好的心態(tài),笑對(duì)客戶(hù):

做業(yè)務(wù)乃代表公司,是公司的形象.

如果滿(mǎn)臉?biāo)老?整天板著臉,對(duì)外,那會(huì)嚇跑客戶(hù).對(duì)內(nèi),工作會(huì)失敗.

做業(yè)務(wù)不是翻譯,不僅僅是poster,信息傳遞而已.業(yè)務(wù)了解客戶(hù)和訂單的方方面面,如重要性,緊急性等,因此精英業(yè)務(wù)某種意義上,是客戶(hù)駐廠代表,因此還必須是好的項(xiàng)目組織和領(lǐng)導(dǎo)者,項(xiàng)目的管家和法官,提供必要的意見(jiàn),進(jìn)行必要的監(jiān)督,管控.

做業(yè)務(wù),是解決問(wèn)題的,不是制造問(wèn)題的.想辦法,而不是找理由.

做業(yè)務(wù)絕對(duì)不是一帆風(fēng)順的,無(wú)論對(duì)內(nèi)和對(duì)外.工廠出現(xiàn)異常,那是常有的事;客訴也難免,連最優(yōu)秀的豐田汽車(chē)也經(jīng)常發(fā)生召回.所以,在出現(xiàn)異常和客訴時(shí),先馬上采取臨時(shí)補(bǔ)救措施,再?gòu)氐琢私庹嫦?然后制定防范措施,最后才找責(zé)任人.ISO9002管理體系,不是教人,如何沒(méi)有異常和客訴,而是出現(xiàn)前和出現(xiàn)后的一整套合理的管理程序,使一切盡在管理管控中,出現(xiàn)問(wèn)題,有可追溯性,有據(jù)可查,有法可依,并能良好地防范事故重發(fā)生.

面對(duì)客戶(hù),我們不是在求客戶(hù).我們是在幫客戶(hù).

客戶(hù)是”上帝”是沒(méi)錯(cuò)的.但我們不是在求客戶(hù).客戶(hù)是逐利而來(lái),我們的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了價(jià)值,我們是在幫客戶(hù)的.對(duì)客戶(hù)有禮貌,更要有理有節(jié),絕不能卑躬曲膝沒(méi)有原則.該爭(zhēng)取的利益一定要盡力爭(zhēng)取.

面對(duì)客戶(hù),我們要理解客戶(hù),以同理心對(duì)待客戶(hù).尊重客戶(hù),大度從容,這樣才能和客戶(hù)交朋友.

有的客戶(hù)很刁.如愛(ài)討價(jià)還價(jià),愛(ài)亂殺價(jià)的,光報(bào)價(jià)不下單的,不專(zhuān)業(yè)的,改來(lái)改去的,糊里糊涂的,愛(ài)罵人的,無(wú)理取鬧的等.但是,我們也要從客戶(hù)角度去理解,比如,他們習(xí)慣就愛(ài)討價(jià)還價(jià),那你報(bào)價(jià)就更高些;報(bào)價(jià)不下單的,可能訂單還在評(píng)估中,可能訂單還在試銷(xiāo)中,可能是訂單被別人搶走了,可能是他上級(jí)的決定;可能是客戶(hù)暫時(shí)不想換供應(yīng)商,或目前的供應(yīng)商關(guān)系又改善了,或想儲(chǔ)備供應(yīng)商等等;對(duì)于愛(ài)吵愛(ài)鬧的,嫌?xùn)|嫌西的,猶豫不決的,一定要這樣想,”嫌貨才是買(mǎi)貨人”,如何讓客戶(hù)消除疑慮,增加理解和信任,需要耐心的不斷的跟進(jìn),聯(lián)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),有時(shí)客戶(hù)需要的是一定的時(shí)間,合理的時(shí)機(jī)和感動(dòng).