過去十年，社交方式發(fā)生了天翻地覆的變化。Facebook成為全球最大的社交媒體平臺，以Instagram和TikTok為代表的圖片、視頻分享平臺成為最具影響力的社交方式之一，甚至隱隱成為一種文化現象。

社交媒體的變化，也給營銷人員帶來了新的機遇，社交電商可謂是電商市場炙手可熱的關鍵詞。在電商消費不斷刷新紀錄、電商消費模式重新被定義的同時，新興的營銷生態(tài)也站上了茁壯成長的新風口。

一.什么是社交電商

社交電商最開始的形式是微商，通過個人的社交關系進行轉化。隨著時代的發(fā)展，社交電商不只拘泥于單純的微商賣貨形式，開始走向百花齊放的時代，我們認為，所有帶有社交屬性的網上交易，都屬于社交電商。

總的來說，社交電商在定義上存有模糊的點。根據談論對象和地理區(qū)域不同，定義會有差別。

例如，在北美區(qū)域，社交電商通常與品牌方策略有關，在不同社交媒體渠道，品牌方會采取不一樣的針對性策略來銷售產品。

但是在亞洲，社交電商更先進、更多樣化，包括在線團購、UGC直播等形式。

二.社交電商變現出色

全球大約一半的消費者表示，他們曾經購買過社交廣告中所宣傳的商品。由于人們在疫情期間被要求在家隔離，電商相關的社交廣告的表現非常出色。

據社交廣告平臺http://Smartly.io的研究顯示，在疫情爆發(fā)初期，社交廣告的瀏覽人數比往常要更多。在意大利和西班牙，有大約70%的消費者發(fā)現，自己從未購買過的品牌正在加大廣告投放數量。

隨著移動互聯(lián)網的成熟和消費場景的多樣化，主流電子商務戰(zhàn)場已逐漸從傳統(tǒng)的貨架模式電子商務，向基于用戶體驗和社會裂變的社交電商轉變。

三.北美最大的幾個社交電商“玩家”

1.Instagram

多年來，商家一直在Instagram上宣傳他們的產品。在過去，用戶不得不單擊商家的電商站點鏈接，并在那完成交易。后來，Instagram最終允許企業(yè)賬戶資料標記可購買產品的帖子。

去年Instagram發(fā)布結帳功能，用戶無需跳轉到平臺即可完成購物。今年夏天，Instagram推出Instagram Shop，一個發(fā)現新產品的應用程序內頁面，用戶可以在其中瀏覽個性化推薦和特色品牌，還可使用Facebook Pay進行快速購買。

2.Facebook

2020年春季，Facebook推出Facebook Shop。該產品允許企業(yè)在Facebook平臺上創(chuàng)建數字店面，并將商品直接出售給Facebook用戶。

首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在發(fā)布會后的Facebook Live中說，Facebook Shop是小型企業(yè)抵御疫情的一種方式，疫情已使得太多地方的實體零售店鋪關閉。

這不是Facebook首次涉足商業(yè)領域：Facebook在2016年推出Craigslist和eBay的競品“Facebook Marketplace”。

3.TikTok

TikTok也在嘗試社交電商。從2019年12月開始，該社交應用開始允許用戶在其個人資料中加入跳轉至電商網站的鏈接。2020年5月，TikTok與Levi's合作測試了“Shop Now”按鈕（單擊該按鈕會將用戶直接帶到Levi‘s網站）。

四.海外社交電商新趨勢

目前，全球有數十億用戶都在使用社交媒體。俗話說，“用戶在哪，就去哪做廣告”，社交媒體順勢成為了一種廣告?zhèn)鞑サ那?，鏈接著消費者和廣告行業(yè)的企業(yè)廣告主，推動了傳統(tǒng)廣告投放方式的轉型。企業(yè)廣告主在社交媒體進行營銷傳播，可以傳播品牌，塑造口碑，也可以直接引流賣貨，和用戶深度互動。

未來，社交電商將在以下三個方面呈現營銷新趨勢：

1. 有效利用 UGC。

UGC（User Generated Cotent）即用戶自發(fā)在社交媒體上分享的原創(chuàng)內容。真實性是UGC的基礎，用戶自身生產的內容將使他們更有動力去主動進行二次分享傳播，由此品牌的曝光度也會大幅提升。UGC的影響力甚至可以達到傳統(tǒng)廣告影響力的 9.8 倍。

2. 集聚社交媒體社群。

社交媒體社群通常是品牌為志趣相投的個人創(chuàng)建的私人團體，品牌愛好者可以加入并在這些社區(qū)中分享使用體驗和最新產品。建立社交媒體社區(qū)不但是免費的，而且可以讓品牌最忠實的粉絲聚集在一起，是提高粉絲參與度和品牌忠誠度的好方法。

3. 創(chuàng)新客戶服務領域。

如今越來越多的品牌開始重視并維護其在社交媒體上的聲譽，因此品牌必須快速響應客戶提出的問題，并與客戶建立更直接的關系。社交媒體客戶服務對于建立良好的品牌聲譽至關重要，因為當客戶發(fā)表不滿意等負面評價時就會在社交媒體上快速傳播。

除了主要社交媒體出現的新營銷趨勢外，企業(yè)在營銷品牌和接觸消費者時，需要根據品牌和產品屬性選擇最佳營銷渠道。對于廣告主來說，哪種廣告形式能夠給自己的品牌或產品帶來最大的推廣效果，就需要根據品牌屬性和產品變現屬性選擇相應的渠道，從而進行品牌曝光，實現投資回報率最大化。想了解更詳細的渠道選擇，歡迎來咨詢邁蒂~