今晚沒出去，對著電腦思緒滿頭，千縷萬緒，感慨無限，商海的無奈與快樂充斥著復雜的心。

那是今年三月份，業(yè)務員小王問我有沒有水性的拉伸油可以拉不銹鋼產(chǎn)品，有個廣州的客人在貿(mào)易通上面問到他。而且客人說拉伸幅度有5MM。試過多家的產(chǎn)品都不行。我一聽也迷惘了，就說；“這個我倒還不是很清楚，也沒有賣過水性的拉伸油，只賣過油性的拉伸油，這樣吧，你先等下確定客人，我和工程師商量下，看看他是否有辦法去調(diào)配。把客戶的要求告知工程師，可是他也是第一次碰到客人有這樣的要求，他就和我說：阮生，我試試吧，可能造價會高些，問問客戶是否可接受單價?！?br>
我叫小王轉(zhuǎn)達了工程師的話給客人，客人倒是很爽快，價格只要不是很離譜就沒問題，主要是能解決生產(chǎn)的問題，你們可先做五公斤樣品給我試，我照算錢給你?？吹娇腿撕苡姓\意，我馬上讓工程師做樣，第二天就做出來了并快遞到客人工廠。過了兩天，客戶打電話小王，說還是可以用，但是效果還不是很理想，是否可將產(chǎn)品的粘綢度調(diào)濃些？我又把清況反饋給工程師。工程師的回復說：“阮生，這有難度，因是要兌水使用，原油濃度再大兌水后也是會變稀，可以讓客戶嘗試先兌少水開始，自己根據(jù)需要配水比例。果然，客戶就以1：1的兌水去用，效果顯著提高，并且馬上叫我們發(fā)一桶18L的貨過去。而且是很爽快地把錢打到我私人帳上.

大約過了一星期，小王告訴我，廣州那客人又下了一大桶200L的水性拉伸油，是用郵件下的定單，問價格能否低些，而且這次要我們送貨上門。我說，產(chǎn)品我們當初只不過是嘗試做，沒有多少把握，報價也是嘗試著報，利潤不大，不可以降，而且只有一桶油要求我們送貨上門，這成本也太高{深圳到花都小貨車都要500元車費}只有走貨運才可以做，或者是一次送五桶才行。小王和客戶溝通后，客戶選擇了貨運。貨款也是代收。

過了大慨有二十多天，小王對我說，客戶投訴我們的產(chǎn)品傷工人手，很嚴重，有的工人已經(jīng)住院了，要我們公司馬上派人過去。

我聽后大驚失色，不會吧！馬上把工程師找過來了解情況，工程師卻一點也不驚慌，說：這款產(chǎn)品有一種添加劑是對有些皮膚過敏的人不適，但是需要個適應過程，而且石油產(chǎn)品本身就會對皮膚有些敏感，只要先搽些防護膏或者是戴上工業(yè)手套就沒事，就是傷到手的工人涂上些凡士林之類的藥休息兩天也沒事哦，他們這樣的工廠用潤滑油很多，應該懂這些 呀！這是無法避免的。不可能有客人說的如此嚴重，工程師淡定地說。

可是我心里還是懸著呀！客戶出了這樣的事也是馬虎不的呀！人命關(guān)天呀！還是要親自了解才能放心。

馬上向小王要了客戶電話打過去找采購賀小姐，可是她沒在位置上，是她的同事接的，我也馬上向她詢問是否有很多工人因用我們的產(chǎn)品而住院了？可是她說不清楚哦，要不我等賀小姐回到辦公室再復你吧。聽了那位女孩的話，我的心情沒那么緊張了，也相信工程師的話，要是一個工廠有幾個人集體出工傷住院的話，不可能她同一個廠不會不知道。

一會兒，賀小姐電話打過來了，并且指名找我，我接通了她。

“你們公司怎么搞的，還沒派人來嗎？你們不負責嗎？”她有點聲色俱厲。

“您好，賀小姐，我是阮小斌，我想先了解下真實情況而做決定是否有必要去您工廠，不是我們不負責，是肯定負責到底，您先別急，造成這樣我表示歉意，我們還是要解決問題的對嗎？能在電話中解決是最好，最快捷，現(xiàn)在我最想知道工人手的情況，您是不是可以先拍個照發(fā)給我，再把醫(yī)生的診斷報告給我，我再視情況再決定是否前往您司。可以嗎？”我很歉意地說。

“不行，你們今天必須過來見我，我不聽你的解釋，就是要你們來人！”啪，就把電話撂了。把我震的呆了，心想這賀小姐的脾氣真有個性，呵呵。

沒辦法，客戶是上帝，再說那邊的情況還沒確定到底有多嚴重，真是急死人，不了解情況去也解除不了問題呀！

我就問小王了解情況和如何把訂單做下來的，小王就細細地和我講了，我從小王的口中得知了何小姐上面還有老大姓莊的小姐，而且得知客戶上次要殺價我們沒滿足等情況，心里也有了些把握。

馬上又撥通客戶電話，直接找莊小姐，把情況說了，莊小姐說：工人傷手是有，去看醫(yī)生也有，但是沒有十幾人那么多，只有幾個人有紅點手上。如果你們方便過來最好，或者是告訴我們?nèi)绾翁幚硪残?。聽了莊小姐的話，我心里的大石終于落下，就把工程師的一番話轉(zhuǎn)告了莊小姐，莊小姐表示可以理解，并問我是否可買些凡士林和膠手套給他們，我一聽，馬上說，當能可以，是我們有沒有告知責任，買點藥是非常應該，請代表我向那幾個工友表士歉意。莊小姐聽到我如此誠懇，倒不好意思，說我們也有責任。謝謝您，阮先生！

馬上叫歐小姐去買藥和膠手套快遞給客人！

四月份，莊小姐又下單，我問她要不要改進配方，不要傷工人的手，莊小姐說，如果改配方會影響產(chǎn)品效果那就算了，不要改，我們這款產(chǎn)品也只有一個客戶要，也只有我們這邊多買幾雙手套給工人操作咯。

[1] [2]