作為營(yíng)銷(xiāo)員，第一次打電話(huà)給陌生的目標(biāo)客戶(hù)聯(lián)系人，他/她可能會(huì)問(wèn)你：你是從哪兒弄到我的聯(lián)系方式的？你將如何應(yīng)對(duì)？如果你弄到了他的手機(jī)號(hào)碼，有些客戶(hù)一定要你說(shuō)是誰(shuí)告訴你他/她的手機(jī)號(hào)的，如果你不說(shuō)，或者你說(shuō)的牽強(qiáng)，使他/她不滿(mǎn)意，基本上這個(gè)客戶(hù)就算讓你弄沒(méi)了。你這個(gè)電話(huà)算是個(gè)問(wèn)題電話(huà)了。

你可能會(huì)想：這個(gè)客戶(hù)真是死心眼!其實(shí)在與高層接觸的過(guò)程中，這種“死心眼”的客戶(hù)比率還較大。碰到這樣的客戶(hù)，算我倒楣？有些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就不會(huì)這么想！把他當(dāng)成問(wèn)題吧，去思考，找出不錯(cuò)的方法再去實(shí)踐，一定會(huì)收獲良多。在實(shí)踐中獲得的都是經(jīng)驗(yàn)。

想一想，可能的回答列舉如下：“對(duì)不起，我不能告訴你……”

“*總，你應(yīng)該知道，這個(gè)我是不方便告訴您的……”

“*總，您是名人，誰(shuí)不知道您呀……”“我從我們公司的客戶(hù)名錄中找到您的聯(lián)系方式……”

“實(shí)話(huà)跟您說(shuō)，我有很多種得到客戶(hù)聯(lián)系方式的途徑……”

“請(qǐng)您等五分鐘，我查到了確切來(lái)源，馬上給您回電話(huà)……”

……站在客戶(hù)角度考慮，他/她們的目的允許不一定就是要知道你關(guān)于他手機(jī)號(hào)碼的確切來(lái)源，并會(huì)追打回去。他/她們可能是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)公司的業(yè)務(wù)員不告訴自己，而對(duì)“不告訴”或其它搪塞行為感到反感。。。具體不同的客戶(hù)，會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)，業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不能先入為主(死心眼的客戶(hù)，非此即彼-告訴或不告訴)。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，與人打交道，其樂(lè)無(wú)窮。每遇一個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)小小的成功，都值得玩味。

死心眼，其實(shí)就是固執(zhí)。固執(zhí)的對(duì)象有善與不善，你將作何說(shuō)辭，從而讓客戶(hù)不再固執(zhí)如此小事而切入正題？關(guān)心，專(zhuān)注，用心，多投入，找到合適的方法，或者請(qǐng)教合適的人，探尋思路，這樣我們就能在與客戶(hù)的溝通中多用心眼，我們多用了心眼，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使客戶(hù)真的是“死心眼”，我們也有辦法讓它活過(guò)來(lái)。