網(wǎng)絡(luò)上的生意講求的是誠(chéng)信，能長(zhǎng)久做生意講求的就是責(zé)任，從賣家的角度講是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，而從買家的角度來(lái)講也是要對(duì)你的供貨商負(fù)責(zé)，合作是雙向的，強(qiáng)求的生意不會(huì)長(zhǎng)久！

網(wǎng)絡(luò)接單，對(duì)我來(lái)講不是件難事，因?yàn)榇蟛糠菘蛻羰菦_著我安之夢(mèng)本人的信用來(lái)的，也大部份是對(duì)我有了解后來(lái)找我訂貨的，合作中一直也都很愉快，接到貨后不滿意的少數(shù)，雖是庫(kù)存服裝，但我是用誠(chéng)心和責(zé)任在經(jīng)營(yíng)著網(wǎng)絡(luò)上和店鋪里的生意，在配貨出貨上每一步都有專人來(lái)做，有質(zhì)量的貨基本不會(huì)流失出去，所以一直回頭客戶比較多，也做得比較順利！

前幾天四川的一個(gè)客戶訂了一些庫(kù)存的毛衣，棉衣還有牛仔褲回去，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨，物流發(fā)貨的，因?yàn)樨洸欢?，五十幾件，也就賺有一百多塊錢，對(duì)于小客戶因?yàn)槭浅跗诤献鞯?，一千多塊錢的貨款，沒(méi)有任何疑問(wèn)的就打到我的賬上，我想對(duì)我也比較信任。

客戶訂的貨比較散，因?yàn)槭堑谝淮魏献?，整款貨要一二件的也都盡可能的給配貨了，必竟小本生意不容易，也希望通過(guò)第一次合作建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，但是因?yàn)檫@一點(diǎn)貨，從訂貨到發(fā)貨到接到貨到調(diào)換貨，我們的電話和信息一直沒(méi)有停過(guò)。

我一直相信我產(chǎn)品的質(zhì)量，特別是比較高價(jià)的貨在出貨時(shí)更是注意加小心的檢查，所以倉(cāng)庫(kù)配貨也基本不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槭堑谝淮斡嗀洠蛻羰潜容^急接到貨，要求我們幫查貨，四川四天左右到貨是很正常的，而下邊市場(chǎng)又要中轉(zhuǎn)可能時(shí)間會(huì)多個(gè)一二天，這都是很正常的事，貨運(yùn)不同于快遞，而客戶發(fā)信息過(guò)來(lái)就得處理，給客戶一個(gè)答復(fù)，連著幾天查了幾次貨，還好貨及時(shí)到了客戶手里。

接到貨后客戶說(shuō)貨質(zhì)量上有問(wèn)題，并說(shuō)明了很嚴(yán)重的原因，我要求倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的直接同客戶進(jìn)行核實(shí)，而客戶說(shuō)質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，我們?yōu)榱丝蛻糁胍驗(yàn)閬?lái)回返貨運(yùn)費(fèi)成本比較高，說(shuō)如果不耽誤銷售的話可以返一些錢給她，總計(jì)訂有十二件棉衣說(shuō)有四件有問(wèn)題，說(shuō)實(shí)的，真的不能相信這樣事情，也是不可原諒的事情，我們說(shuō)返回來(lái)給調(diào)換。

如果是質(zhì)量上的問(wèn)題，我都會(huì)要求同倉(cāng)庫(kù)配貨的直接溝通，是我們的責(zé)任我們都會(huì)承擔(dān)，有問(wèn)題的也會(huì)及時(shí)處理問(wèn)題，這樣才是最快的解決方法，我不是開(kāi)淘寶店的，不是一個(gè)人又接單又配貨的，是分開(kāi)來(lái)做的，同倉(cāng)庫(kù)人員直接溝通才能更快的確認(rèn)和核實(shí)問(wèn)題的所在。

倉(cāng)庫(kù)人員及時(shí)處理了這件事情，而客戶還是發(fā)信息過(guò)來(lái)給我，之后我以為倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有同客戶說(shuō)清楚，我同客戶也做了強(qiáng)調(diào)我們有問(wèn)題會(huì)解決問(wèn)題，又讓倉(cāng)庫(kù)管理人員打電話處理，給客戶滿意的答復(fù)。

今天接到客戶發(fā)回來(lái)的貨，檢查了，客戶說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)得比較嚴(yán)重的如同潑墨一樣的地方，見(jiàn)到貨后我真的不知道應(yīng)該如何表達(dá)，無(wú)奈，我那一系列棉衣總計(jì)有三百多件，而全是一樣的暗花形式，竟被客戶說(shuō)成是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

客戶說(shuō)是要調(diào)換別的貨，我想應(yīng)該是那幾件貨不好銷才是這樣做的，按規(guī)定，有質(zhì)量問(wèn)題的，我們只能調(diào)換同類產(chǎn)品或同一產(chǎn)品的，倉(cāng)庫(kù)同我說(shuō)明了，我也不想因?yàn)橐粋€(gè)不賺錢的單給自己找不必要的麻煩，想調(diào)什么貨就調(diào)換吧。

我知道客戶是誠(chéng)意合作的，但這樣折騰的客戶我真的從沒(méi)有過(guò)，因?yàn)榭蛻舻恼f(shuō)質(zhì)量問(wèn)題，我訓(xùn)斥了倉(cāng)庫(kù)的配貨人員工作不負(fù)責(zé)任，而今天客戶返回的貨是不存在客戶說(shuō)明的現(xiàn)象，我不知道應(yīng)該說(shuō)什么好。

一些客戶也許是以淘寶購(gòu)物的心態(tài)來(lái)同我們交易，不滿意就退貨，不滿意就調(diào)換，而我們批發(fā)的一件貨賺不了幾塊錢，有時(shí)棉衣也只有二三塊的利潤(rùn)，出小單貨根本就沒(méi)錢賺，尚且以出大貨為主，也沒(méi)有時(shí)間折騰，做網(wǎng)絡(luò)，重在積累全國(guó)的客戶，小額批發(fā)一直在做，也一直是靠個(gè)人的信用來(lái)保持生意的長(zhǎng)久，也一直堅(jiān)持著保質(zhì)保量的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，用誠(chéng)心做事，用良心做人！而如果多些客戶這樣的折騰我真的不情愿在做這樣的訂單，真的是沒(méi)時(shí)間沒(méi)精力！我真的希望合作雙方能相互理解，相互認(rèn)同的，來(lái)共同維護(hù)生意的長(zhǎng)久性！