?2020年開年的疫情給全國的跨境電商從業(yè)者帶來了嚴(yán)峻考驗，大家都在想辦法應(yīng)對這次的難題。疫情終會過去，在正式復(fù)產(chǎn)復(fù)工前的這段時間其實剛好也是電商從業(yè)者們放緩腳步、養(yǎng)精蓄銳、思考和改良的好時機。為此樂可小編也整理了五大新年營銷攻略，希望能給跨境電商新年海外營銷帶來好的思路。

1. 優(yōu)化網(wǎng)站產(chǎn)品展示效果

當(dāng)下信息過剩的時代，無論手機端還是電腦端，用戶瀏覽信息的速度都越來越快。同時消費決策的完成周期也進(jìn)一步縮短，通常對客單價較低的產(chǎn)品，從了解一件產(chǎn)品到下單可能只需要幾分鐘時間。因此對于產(chǎn)品展示效果的要求就變得更高，用戶會希望能夠一眼看到他們所有關(guān)心的問題的答案，以便快速作出決定。如果產(chǎn)品信息提供不到位，那么顧客可能就會直接關(guān)掉當(dāng)前頁面去瀏覽其他產(chǎn)品。同質(zhì)化產(chǎn)品的增多伴隨著用戶停留時長的縮短，都使優(yōu)化產(chǎn)品頁面信息呈現(xiàn)及優(yōu)化瀏覽體驗非常重要。

在頁面呈現(xiàn)上，相比起大段詳細(xì)的文字描述，樂可小編建議更突出抓人眼球的產(chǎn)品圖片展示，更加簡單直接有說服力。通過產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示圖、對比圖搭配簡潔的賣點和信息介紹。還可以借助將圖片放大、旋轉(zhuǎn)、3D展示等提高體驗感的新鮮功能，必要時可以拍攝視頻加以輔助，用直觀的方式讓顧客更全面地了解產(chǎn)品屬性。

2. AI、大數(shù)據(jù)、算法的輔助

大數(shù)據(jù)可以迅速收集顧客的信息，AI則能通過分析顧客的過往行為精準(zhǔn)預(yù)測顧客的未來行為動向，也能更精準(zhǔn)高效的監(jiān)測轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)率、互動率，為網(wǎng)站和店鋪提供許多有價值的數(shù)據(jù)分析。用戶信息和行為數(shù)據(jù)結(jié)合，則能有效幫助店鋪制定有針對性的優(yōu)化策略，例如對不同屬性和偏好的用戶定向推送內(nèi)容，可以幫助提高店鋪轉(zhuǎn)化率以及顧客忠誠度。

AI技術(shù)還可應(yīng)用于結(jié)合智能機器人技術(shù)提供線上客服支持。根據(jù)店鋪風(fēng)格調(diào)性，設(shè)置有性格特點的智能機器人客戶助理，回答顧客常遇到的問題，很大程度地減少人工客服的工作量，并改善人工客服不在線時無法響應(yīng)的問題，幫助優(yōu)化客戶的購物體驗和及時推進(jìn)客戶的購買決策。智能機器人還能實時監(jiān)測庫存，自動補貨，這樣一來就不用擔(dān)心產(chǎn)品斷貨下架了。

此外，通過借助制定獨立站的特別算法或了解大電商平臺的算法規(guī)則，來判斷顧客更加感興趣的商品以優(yōu)化商品排序，將其感興趣的商品排列在更加靠前或者是中間的位置，從而讓顧客更方便快捷地找到商品。

花點功夫研究好AI、大數(shù)據(jù)和算法等技術(shù)，可以讓跨境電商從業(yè)者更了解自己的用戶，從而省力又精準(zhǔn)的優(yōu)化用戶體驗，提高購買及復(fù)購率。

3. 更加靈活的郵寄和付款方式

跨境電商平臺的郵寄和付款方式的多樣化對客戶購買率有著很大潛在影響。

例如在情人節(jié)、圣誕等節(jié)點，客戶可能更傾向于運輸效率并不在乎多付郵費，但是對學(xué)生人群的用戶可能則不需要立刻收到而是更關(guān)注運費價格的高低。因此針對不同客戶在不同時間點對運送方式的需求提供靈活的郵寄方式，對購買率也有重要的影響。

同時，跨境電商不同于國內(nèi)電商，國內(nèi)銷售支付方式較為集中，而在海外不同地區(qū)和國家的消費者支付方式偏好則五花八門。例如北美地區(qū)的客戶更常用Paypal和幾大主流銀行的信用卡，歐洲則流行SofortBanking、Trustpay，俄羅斯人則喜歡用Qiwi、Webmoney。假如客戶本來已經(jīng)決定購買，卻因為不支持自己習(xí)慣使用的付款方式而放棄，是非?？上У?。當(dāng)然，付款方式如果面面俱到也會造成繁瑣感，小編建議跨境電商針對主要面向的市場國家來重點選擇首推支付方式。

在郵寄和付款方式上提供更多樣化的選擇有助于提高購買率，這方面做得格外好的商家甚至將其作為營銷的特點對消費者宣傳。

4. 鼓勵站內(nèi)及社交媒體UGC

UGC(User Generated Content，用戶自產(chǎn)內(nèi)容)即用戶在消費后自發(fā)制作和傳播的內(nèi)容和評價。根據(jù)Salesforce的調(diào)查，45%的用戶更傾向于信任真實購買者的評價而非商家的營銷策略，網(wǎng)絡(luò)時代大家都傾向于從網(wǎng)上尋找建議，激發(fā)更多真實優(yōu)質(zhì)的線上UGC對于電商的影響是巨大的。

自主運營獨立站或APP一定要提供顧客可以發(fā)布評價的板塊并引導(dǎo)鼓勵顧客評價，另外也可以時常推出社媒活動鼓勵顧客在社媒上傳播產(chǎn)品評價和圖片等自產(chǎn)內(nèi)容。發(fā)布在社交媒體上的產(chǎn)品測評可以讓顧客在文案中加上hashtag（標(biāo)簽）并@品牌官方賬號，幫助官媒增粉的同時也方便用戶查看品牌標(biāo)簽下其他相關(guān)的產(chǎn)品內(nèi)容，更高效地做出購買參考。如果有預(yù)算的情況下想要擴大傳播效果，可以通過邀約網(wǎng)紅合作，進(jìn)一步擴大品牌內(nèi)容的線上覆蓋同時通過背書效果激發(fā)顧客信任和認(rèn)同感。品牌可以時常在自己的社媒推出線上挑戰(zhàn)賽（challenge）或獎品發(fā)送（giveaway），借助線上活動搭配提供商品免單或者現(xiàn)金折扣或產(chǎn)品獎勵等，來鼓勵用戶通過圖片或者視頻生產(chǎn)高質(zhì)量線上UGC。

5. 更加注重移動端的客戶體驗

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來手機端下單購買總量每年都在大幅增長，電子商務(wù)的重點將逐漸向“移動商務(wù)”轉(zhuǎn)變。根據(jù)BII對美國市場的的一項調(diào)查，到2020年，美國客戶在移動端的下單總量將達(dá)到2840億美元，占到總市場份額的45%。因此移動端獨立站頁面或者APP的產(chǎn)品設(shè)計對跨境電商的重要度就進(jìn)一步增加。簡潔美觀的頁面風(fēng)格，人性化的購買方式，符合用戶思維習(xí)慣的排列歸類：這些都是影響顧客最終下單的重要因素。

根據(jù)Adweek的調(diào)查，73%的顧客會因為不夠人性化和過于繁復(fù)的購買流程而放棄購買，如果你想在崛起的“移動商務(wù)”中分得一杯羹，一定要深入了解海外消費者的思維和使用習(xí)慣以及本土電商的風(fēng)格，做到取長補短，這對于做好移動端的設(shè)計和開發(fā)至關(guān)重要。

結(jié)語

希望小編分享的策略對你的2020出海之路有所幫助，也希望讀者能夠積極應(yīng)對當(dāng)前的困難，同時默默積蓄能量，為這場戰(zhàn)役后的復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。樂可互動有多年海外營銷經(jīng)驗，同時掌握一手海外紅人資源，致力于為您的出海活動提供專業(yè)建議。如果您在海外營銷方面有任何困難或疑問，歡迎隨時聯(lián)系我們~

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