一、GlassesShop簡介

　　GlassesShop是由南京科泰信息科技有限公司建立的外貿(mào)B2C新興電子商務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目依托http://GlassesShop.com進(jìn)行配方眼鏡的在線零售。經(jīng)過南京科泰團(tuán)隊(duì)的不懈努力，GlassesShop目前已經(jīng)能夠?yàn)闅W美消費(fèi)者提供全系列的在線配方眼鏡，其產(chǎn)品和服務(wù)包括單視力（近視和遠(yuǎn)視、散光）、漸進(jìn)多焦點(diǎn)、雙光和20/20辦公鏡片，同時(shí)提供各種高折射率和染色、變色、偏光鏡片和鏡片鍍膜服務(wù)。

　　GlassesShop項(xiàng)目從2007年底開始立項(xiàng)并進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查和商業(yè)策劃，并在2008年五月份網(wǎng)站正式上線，目前已經(jīng)成功運(yùn)營一年半的時(shí)間。在短短的一年半里，GlassesShop不斷取得突破，不論在產(chǎn)品線開發(fā)、訂單增長、客戶服務(wù)和品牌建設(shè)方面，均取得了一個(gè)又一個(gè)突破。

　　從GlassesShop品牌創(chuàng)建之初，就始終專注于整合海內(nèi)外市場，將中國眼鏡產(chǎn)業(yè)基地丹陽的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)推廣到海外。通過直接在線零售帶度數(shù)的眼鏡的方式讓全世界的人以最實(shí)惠的價(jià)格，追求精益求精的品質(zhì)和完善貼心的服務(wù)，享受到高品質(zhì)“GlassesShop”眼鏡產(chǎn)品。GlassesShop在眼鏡零售領(lǐng)域的專業(yè)品質(zhì)以及對消費(fèi)者和供應(yīng)商貼心周到的服務(wù)贏得了海內(nèi)外客戶一致認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　二、深度的商業(yè)分析與完善的商業(yè)策劃

　　GlassesShop項(xiàng)目由南京科泰資深商業(yè)策劃李鵬所領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)策劃與合作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，目前此團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的外貿(mào)網(wǎng)上零售領(lǐng)域的咨詢組織，改團(tuán)隊(duì)致力于公益，以網(wǎng)商成功之道為主題，針對外貿(mào)電子商務(wù)，推出叢書、周刊、行業(yè)報(bào)告、項(xiàng)目推介、投資融資及展會等活動。對于眼鏡的海外零售項(xiàng)目，商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)圍繞以下三個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行市場調(diào)查與運(yùn)作設(shè)計(jì)。

　　1、關(guān)注國外市場尋找商機(jī)。(市場容量、價(jià)格、利潤、原產(chǎn)地、發(fā)展趨勢)

　　GlassesShop背靠丹陽眼鏡產(chǎn)業(yè)基地，擁有價(jià)格和原產(chǎn)地優(yōu)勢，目標(biāo)定位于國外快速發(fā)展的配方眼鏡網(wǎng)上零售市場，擁有一定的市場容量和利潤空間。

　　2、分析競爭對手，知己知彼百戰(zhàn)不待。(網(wǎng)站規(guī)模、營銷力度、SEO表現(xiàn))

　　GlassesShop分析了國外20家競爭對手的各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)盡管對手強(qiáng)大，但各有缺陷，通過努力在產(chǎn)品、網(wǎng)站和營銷上均能取得部分優(yōu)勢，占據(jù)部分市場。

　　3、尋找市場切入點(diǎn)。(產(chǎn)品定位、國家選擇、推廣策略)

　　GlassesShop選擇美國和英國作為主力市場，產(chǎn)品定位為中低價(jià)位大眾市場，推廣策略以低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷手段為主，目錄營銷為輔。

　　4、設(shè)計(jì)可擴(kuò)展、人性化和高性能的網(wǎng)站（網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、特種流程和功能）

　　GlassesShop的網(wǎng)站開發(fā)首先進(jìn)行了嚴(yán)密的數(shù)據(jù)策劃、購物導(dǎo)向策劃和功能流程策劃，這對后面靈活的網(wǎng)站開發(fā)建立了強(qiáng)大的基礎(chǔ)。由王林領(lǐng)導(dǎo)的南京科泰的開發(fā)團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上，通過高水平的UI設(shè)計(jì)和程序開發(fā)，最終成就了http://GlassesShop.com網(wǎng)站。

　　三、全方位的高效前期運(yùn)營

　　GlassesShop的前期運(yùn)營由南京科泰的食物貿(mào)易部部長王悅負(fù)責(zé)，王悅是外貿(mào)網(wǎng)上銷售實(shí)物貿(mào)易方面的專家，自己通過對市場的不斷調(diào)研和實(shí)踐，以及個(gè)人的敏銳的市場分析能力和獨(dú)立操控能力，成功地開展了多個(gè)實(shí)物貿(mào)易的外貿(mào)銷售項(xiàng)目，并取得了驕人的銷售業(yè)績。在GlassesShop這個(gè)不同于普通產(chǎn)品的在線銷售項(xiàng)目上，王悅的經(jīng)驗(yàn)起到了很好的試水作用。

　　1、不斷嘗試各種推廣手段,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)。(AdWords/SEO/Affiliate/Email/…)

　　GlassesShop在網(wǎng)絡(luò)營銷方面努力做到最好，以彌補(bǔ)國外線下廣告的不足，不斷嘗試搜索營銷，聯(lián)盟營銷，郵件營銷，口碑營銷等各種方式，積累推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　2、持續(xù)SEO，以低成本取得競爭優(yōu)勢。(搜索分析、團(tuán)隊(duì)、資源、流程)

　　GlassesShop依托網(wǎng)商成功之道強(qiáng)大的SEO團(tuán)隊(duì)，在SEO上采用長期策略，通過合理規(guī)劃，配備專職團(tuán)隊(duì)，建設(shè)大量資源，梳理優(yōu)化流程等步驟獲得了優(yōu)異的推廣效果，獲得了低成本營銷的競爭優(yōu)勢。

　　3、尋找適合自己的最佳網(wǎng)絡(luò)營銷組合。(廣告渠道監(jiān)測、投資回報(bào)率ROI)

　　GlassesShop在前期推廣方面著重摸索，針對不同的廣告渠道，通過精細(xì)化的檢測和分析來考察效果，經(jīng)過摸索，找出一種最佳的推廣組合，這個(gè)組合能夠在收支平衡的情況下持續(xù)投入，逐步擴(kuò)大規(guī)模。

　　四、戰(zhàn)略資源與合作伙伴的快速整合

　　南京科泰的董事長兼CEO周寧在項(xiàng)目正常運(yùn)營后進(jìn)行了戰(zhàn)略資源與合作伙伴的快速整合。尤其在網(wǎng)絡(luò)營銷方面尋求營銷合作，迅速擴(kuò)大規(guī)模。

　　1、與國際知名網(wǎng)絡(luò)營銷公司合作,獲得再次提升。(每種網(wǎng)絡(luò)營銷手段都有改善空間)

　　GlassesShop在具備一定的基礎(chǔ)后，通過與知名度網(wǎng)絡(luò)營銷公司合作，在各種營銷渠道上均獲得了一定的提升，每一步提升都能夠獲得幾個(gè)百分點(diǎn)的增長，通過在每個(gè)環(huán)節(jié)上的改善，使發(fā)展速度獲得了更大的提升。

　　2、構(gòu)建強(qiáng)大的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。(多幣種和多卡種支持)

　　GlassesShop依托網(wǎng)商成功之道在海外支付方面的經(jīng)驗(yàn)，將支付本地化，幾乎能夠支持全球主要的幣種和信用卡、借記卡、銀行轉(zhuǎn)帳等。僅此一項(xiàng)將為業(yè)務(wù)帶來20%的提升。

　　3、打造一流供應(yīng)鏈和海外物流體系。(供應(yīng)鏈優(yōu)化和物流本地化)

　　GlassesShop在訂單持續(xù)擴(kuò)大的基礎(chǔ)上開始打造供應(yīng)鏈和海外物流。先后在廣州和丹陽設(shè)立采購中心，在上海、紐約和倫敦設(shè)立物流點(diǎn)，通過先集中大包到美國和英國（UPS/DHL），在拆分通過當(dāng)?shù)匚锪鬟f送到客戶(USPS美國郵政)，節(jié)約了一半的運(yùn)輸費(fèi)用。

　　五、高品質(zhì)的顧客服務(wù)理念

　　深耕細(xì)作，做好深度的客戶關(guān)系維護(hù)，GlassesShop的服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為客服、呼叫和郵件三個(gè)部分，由金名貴、馬馳原和劉敬悅分別負(fù)責(zé)。

　　1、做好客戶服務(wù)，開展各種促銷。(呼叫中心/在線客服/訂單處理/投訴/退換貨/…)

　　GlassesShop在南京建立了呼叫中心，在線客服和訂單處理團(tuán)隊(duì)，能夠提供24小時(shí)英語支持，這大幅度的提高了客服質(zhì)量，通過通過紐約和倫敦的物流點(diǎn)解決退換貨的問題。另外，GlassesShop還不斷的舉行各種促銷活動，提高顧客購買欲，增加業(yè)務(wù)量。

　　2、著力進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。(高質(zhì)量軟文，F(xiàn)acebook/YouTube/Twitter/Blog/…)

　　GlassesShop為了彌補(bǔ)在歐美地面媒體廣告的不足，我們大力發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的力量。定期通過何種渠道，進(jìn)行大量的軟文營銷，SNS營銷，視頻營銷，論壇營銷等。

　　3、深度客戶關(guān)系維護(hù),培養(yǎng)忠實(shí)老客戶。(通過許可式Email進(jìn)行直復(fù)營銷)

　　GlassesShop為了提高客戶粘度和重復(fù)購買率，進(jìn)行了許可式訂閱的郵件營銷。通過詳細(xì)的客戶分類，為不同的客戶提供了個(gè)性化的郵件營銷內(nèi)容。目前重復(fù)購買率已經(jīng)達(dá)到15%以上。

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