外貿(mào)客服通常在廣東地區(qū)也叫外貿(mào)跟單(merchandiser)，不同的公司對(duì)要求范圍也不一樣，但總的來說就是協(xié)助業(yè)務(wù)員處理已經(jīng)談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。

　　下面筆者就為大家來說一下外貿(mào)客服的主要工作有哪些：

　　1、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)詢價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　2、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　3、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。把每天的貨量做成報(bào)表

　　4、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要向上級(jí)反應(yīng)

　　5、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的自己也要保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　6、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

　　7、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

　　8、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　9、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

　　10、客戶檔案實(shí)時(shí)更新

　　11、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

　　現(xiàn)在大家了解外貿(mào)客服的主要工作內(nèi)容了吧。如果有不對(duì)的地方，希望可以和大家一起探討。