經(jīng)常會(huì)有人很關(guān)心：亞馬遜除了站內(nèi)ppc廣告之外還有什么廣告資源可以讓賣(mài)家使用呢？我給怎么聯(lián)系到下單但是沒(méi)有付款的客戶(hù)呢？該怎么心因客戶(hù)在店鋪購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品呢？如果遇到問(wèn)題向客服求助，可以得到解決嗎？

那就給大家講講亞馬遜面對(duì)用戶(hù)的四大商業(yè)理念，這四大理念分別是：重推薦，輕廣告；重產(chǎn)品，輕店鋪；重展示，輕客服；重客戶(hù)，輕賣(mài)家；

1：重推薦，輕廣告

在亞馬遜A9算法體系中，購(gòu)物為導(dǎo)向石咀核心的脈絡(luò)；

當(dāng)用戶(hù)在搜索一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣(mài)家搜索的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果中展示出來(lái)，客戶(hù)打開(kāi)產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)為其提供很多相同和相關(guān)的產(chǎn)品作為參考；除此之外，亞馬遜系統(tǒng)還未消費(fèi)者提供產(chǎn)品排行榜，讓客戶(hù)找到該類(lèi)目前100名的產(chǎn)品；在反復(fù)的刺激之下，消費(fèi)者的購(gòu)物欲望被激發(fā)出來(lái)，購(gòu)物概率就大大上升；

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論你購(gòu)買(mǎi)與否，只要你在亞馬遜平臺(tái)上搜索某個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)你再一次打開(kāi)亞馬遜主頁(yè)的時(shí)候，曾經(jīng)搜索的產(chǎn)品就會(huì)推薦到你的眼前，提醒你關(guān)注它，加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；

正是這些反復(fù)出現(xiàn)，相互交叉的精準(zhǔn)推薦提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻率和次數(shù)，正也正是平臺(tái)所希望的；

而在廣告方面，亞馬遜的站內(nèi)推廣很少；較少的廣告形式減少用戶(hù)對(duì)廣告的排斥心理；雖然平臺(tái)可能少了一些廣告收入，既平衡了用戶(hù)排斥廣告的心理，更憑借精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)推薦帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率；

“重推薦，輕廣告”成了亞馬遜平臺(tái)貫徹的理念；

2:重產(chǎn)品，輕店鋪；

經(jīng)常有賣(mài)家詢(xún)問(wèn)的店鋪需要設(shè)計(jì)裝修嗎？如果店鋪里邊的產(chǎn)品比較混亂，會(huì)不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不夠?qū)I(yè)而選擇其他店鋪呢？

諸如此類(lèi)的問(wèn)題都圍繞著一個(gè)詞：店鋪，是的，在別的跨境電商平臺(tái)上，比如eBay，速賣(mài)通等。賣(mài)家確實(shí)可以通過(guò)各種手法把客戶(hù)吸引到自己的店鋪里。利用各種營(yíng)銷(xiāo)組合促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

但對(duì)亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，店鋪的概念非常弱，甚至可以說(shuō)被平臺(tái)有意識(shí)的淡化了，對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在大在亞馬遜購(gòu)物過(guò)程大概是這樣的。顧客想買(mǎi)A產(chǎn)品，于是，亞馬遜首頁(yè)搜索從搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，如果他們不需要其他產(chǎn)品，那么它就會(huì)直接付款，坐等收貨。如果購(gòu)買(mǎi)A產(chǎn)品還想購(gòu)買(mǎi)B產(chǎn)品時(shí)，往往是繼續(xù)搜索B產(chǎn)品，在整個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)不會(huì)留意A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的賣(mài)家是誰(shuí)，也不會(huì)在意他們店鋪里有什么產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品A和產(chǎn)品B只是一座名為亞馬遜的大超市里邊某個(gè)貨架上的兩個(gè)產(chǎn)品而已

在亞馬遜平臺(tái)構(gòu)架下，所有產(chǎn)品都只是亞馬遜的一個(gè)sku。不是某個(gè)賣(mài)家店鋪的sku。所以在亞馬遜中，你一定要深刻意識(shí)到listing的重要性，打造爆款放在運(yùn)營(yíng)的首位，至于店鋪，即使暫時(shí)擱置也無(wú)可厚非

3:重展示，輕客服；

相信很多賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜之前都會(huì)非常用心的把店鋪信息盡可能的填寫(xiě)完整，期待有消費(fèi)者咨詢(xún)；同時(shí)也做好了為消費(fèi)者解答疑難的準(zhǔn)備。

但實(shí)際狀況是，亞馬遜與其他的電商平臺(tái)不同，它沒(méi)有及時(shí)交流的工具，甚至有意淡化買(mǎi)賣(mài)雙方溝通的渠道。由此帶來(lái)的結(jié)果是讓賣(mài)家又開(kāi)心也很擔(dān)心，擔(dān)心的是缺少溝通是否會(huì)影響成交，高興的是，訂單并沒(méi)有因?yàn)槿鄙倥c賣(mài)家的溝通而減少

亞馬遜強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的展示，通過(guò)產(chǎn)品的展示來(lái)促成訂單，同時(shí)把客服的聯(lián)系方式淡化買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通，把賣(mài)家的下單流程簡(jiǎn)化為：看中就買(mǎi)，并且還將其中培養(yǎng)和固化成為消費(fèi)者行為習(xí)慣；“重展示，輕客服”，鼓勵(lì)賣(mài)家做好產(chǎn)品呈現(xiàn)，鼓勵(lì)賣(mài)買(mǎi)家篩選比對(duì)后自主購(gòu)買(mǎi)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)都達(dá)到了省心，省力，省時(shí)

4:重客戶(hù)，輕賣(mài)家；

客戶(hù)是一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的根本，只有更多的客戶(hù)，更多忠實(shí)的客戶(hù)，才能夠維持一個(gè)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，亞馬遜亦是如此。

為了貫徹以客戶(hù)為中心的企業(yè)理念，亞馬遜搭建了兩套評(píng)價(jià)體系。亞馬遜對(duì)客戶(hù)的重視不僅僅體現(xiàn)在評(píng)價(jià)體系上，在整個(gè)交易過(guò)程中，亞馬遜都盡可能的提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，在購(gòu)物過(guò)程中，只要客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有不滿(mǎn)意，亞馬遜都接受無(wú)條件退貨，對(duì)買(mǎi)家的容忍程度，也就意味著對(duì)賣(mài)家的高要求

但這樣的高標(biāo)準(zhǔn)。也讓更多的買(mǎi)家客戶(hù)依賴(lài)亞馬遜。也為賣(mài)家?guī)?lái)了更多的訂單和更高的發(fā)展空間

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