全渠道訪客端：

Live800支持全渠道接入，即企業(yè)可以將咨詢?nèi)肟诓渴鹪谖⑿?、微博、支付寶、PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、郵件、APP應用、電話、抖音等多個入口。所有渠道接入的客戶，客服可以在客服工作臺進行統(tǒng)一的響應服務與管理。

人工客服系統(tǒng)：

Live800人工客服系統(tǒng)滿足企業(yè)咨詢服務需求的同時，提供用戶身份識別方案，為企業(yè)創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務價值。同時，系統(tǒng)的高可用性支持友好對接其他的第三方系統(tǒng)，比如：CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等，讓客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點。

服務機器人系統(tǒng)：

Live800服務機器人系統(tǒng)解決訪客常見問題，節(jié)約人力成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)無人值守的24小時在線客服服務。機器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，能夠智能引導訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使用戶隨意用日常的習慣用語提問，也能夠獲得其最想要的精準信息，準確率很高。

營銷機器人系統(tǒng)：

營銷機器人系統(tǒng)是Live800針對醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人，它解決醫(yī)療企業(yè)獲客、溝通、營銷問題。客戶實測，比人工客服套電率提升5%~35%，降低人力成本超60%。

客服助理機器人：

人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務時間用于疑難問題答復，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

工單系統(tǒng):

Live800工單系統(tǒng)以高效解決用戶問題為目標，為企業(yè)提供專業(yè)的工單處理流程機制。實現(xiàn)從新建-轉(zhuǎn)派-處理-解決-關(guān)閉的整個工單閉環(huán)，并沉淀工單歷史數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。

質(zhì)檢系統(tǒng)：

Live800質(zhì)檢系統(tǒng)支持針對不同的問題分類設定不同的質(zhì)檢模板，支持對單句對話內(nèi)容進行標注，并支持對整體對話進行整體質(zhì)檢。多達37項質(zhì)檢查詢條件，方便管理員快速查找質(zhì)檢對象，高效保障線上服務質(zhì)量。

移動客服系統(tǒng)：

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓客服移動辦公不再是奢望。Live800移動客服系統(tǒng)將手機和PC端的對話無縫融合，讓客服可隨時隨地用手機客服端與客戶進行對話溝通，服務營銷工作更靈活不受限，提高企業(yè)效益。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：

結(jié)合客戶服務過程中沉淀的對話記錄、留言記錄、客服服務記錄以及與第三方系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)，以多種數(shù)據(jù)查詢方式和多樣的展現(xiàn)形式，比如：餅圖、折線圖、表格等，為企業(yè)精細化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考，全方位實現(xiàn)企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的核心訴求。

針對性行業(yè)解決方案

Live800根據(jù)用戶的核心訴求以及市場的行業(yè)走向，為企業(yè)定制專屬的解決方案。同時根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模，Live800為企業(yè)提供集團版、專業(yè)版、標準版的解決方案，根據(jù)行業(yè)的差異性訴求，Live800提供醫(yī)療版、電商版、教育版等行業(yè)專屬的解決方案。

技術(shù)層面：

訪客端使用HTML5 CSS3 ES6技術(shù)，采用W3C標準開發(fā)，引入流行框架iScroll，JQuery，zepto等成熟工具庫，使前端功能更穩(wěn)定健全。兼容IE9以上，火狐、google等主流瀏覽器。并采用gulp對上線代碼做壓縮混淆合并，提高頁面響應速度。

性能層面：

系統(tǒng)基于J2EE分布式架構(gòu)的高可靠性設計和不同層面部署多點群集和負載均衡的方式，系統(tǒng)每秒能同時支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話 。

功能層面：

Live800幫助企業(yè)快速搭建互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢平臺，為企業(yè)提供自定義訪客端、自定義渠道、多元化智能路由、自定義報表等多種靈活輔助功能，創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務價值。

數(shù)據(jù)安全層面：

Live800儲備了豐富的安全策略和經(jīng)驗，系統(tǒng)安全系數(shù)高。Live800能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護措施，結(jié)合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點多次備份機制服務器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，同時為企業(yè)提供多種服務器安全部署方式，便于企業(yè)根據(jù)實際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。