北京報(bào)關(guān)員考試第21招 不要催促對(duì)手下決定
    —Stop asking "Have you decided?"

    當(dāng)你的溝通對(duì)方需要時(shí)間來(lái)考慮一下方案時(shí)，千萬(wàn)不要一直催促他“Hare you decided？”（你決定了沒(méi)有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。

    第22招 沉默是金
    —Silence is golden．

    面對(duì)對(duì)方所提無(wú)法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無(wú)動(dòng)于衷所帶給溝通對(duì)手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄—— Let’s have the agreed items recorded.為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。因此，每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，要記得提醒對(duì)方“Let’s have the agreed items recorded.” 我們聲達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來(lái)。）


    第23招 過(guò)分吹牛，足以敗事
    —Don＇t boast!

    磋商者往往為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對(duì)手做過(guò)份不實(shí)的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時(shí)，尤其常見(jiàn)。顧客因聽(tīng)信你的吹牛而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，進(jìn)而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴(yán)重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來(lái)！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時(shí)，最好先斟酌一番。

第24招 不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間
    — ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

    在溝通開(kāi)始以前，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.” (我會(huì)讓我的秘書(shū)立刻將合同打好給您簽名，然后，我開(kāi)車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。報(bào)關(guān)員培訓(xùn)

    第25招 達(dá)到目地，立即離開(kāi)
    —I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

    如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以“I’m glad to have met you, Mr. Lee.”（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收?qǐng)?，告別離去。

    第26招 充滿信心地進(jìn)行溝通
    —You can ask me any question.

    任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見(jiàn)面就告訴他“You can ask me anyquestion．”（您可以問(wèn)我任何問(wèn)題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合，一定要充滿信心。


   第27招 對(duì)溝通對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知
    —I know you are good at ….

    每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”（我知道你擅于處理棘手問(wèn)題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。