1．電話號碼——客戶的第一感

電話號碼是客戶準(zhǔn)備打電話給你之前，對公司電話系統(tǒng)的第一次接觸。目前國內(nèi)電話的呼叫中心系統(tǒng)一般使用簡短好記的電話號碼作為客服號碼。有的公司為使客戶覺得經(jīng)濟(jì)方便，采用了800的免費(fèi)呼叫系統(tǒng)和4006的雙方共負(fù)費(fèi)電話；也有采用一些吉祥數(shù)字如6666、8888結(jié)尾的電話號碼，這些都給人以公司規(guī)模較大、實(shí)力雄厚的印象。

2．振鈴音——理解客戶的心情

當(dāng)客戶撥打你的電話，等待接通的時(shí)候，是電話銷售的第二次接觸。電信和網(wǎng)通公司以及中國移動(dòng)都開通有彩鈴業(yè)務(wù)，它們用同樣的背景音樂使企業(yè)的固定電話和手提電話有了統(tǒng)一形象，如河南許昌的帝豪煙草集團(tuán)，湖南長沙的白沙集團(tuán)。

不同的電話振鈴聲有不同的效果，如下表：

場合

 鈴聲

 效果

戴爾公司的全國統(tǒng)一客服電話

 迪―――當(dāng)―――當(dāng)―――，迪――當(dāng)――當(dāng)――，迪―當(dāng)―當(dāng)―，迪當(dāng)當(dāng)，這種由慢到快，節(jié)奏感越來越強(qiáng)的背景音樂

 感覺到公司很人性化，他們急客戶所急，隨之音樂的節(jié)奏感越來越強(qiáng)，給你的感覺就是電話距離接通的時(shí)間越來越近，越來越近，即便服務(wù)人員接電話的時(shí)間長，你也覺得接電話的速度很快。

假如:另一公司

 迪當(dāng)當(dāng)，迪―當(dāng)―當(dāng)―，迪―――當(dāng)―――當(dāng)―――，迪――當(dāng)――當(dāng)――，這種由快到慢，節(jié)奏感越來越不明顯,越來越散漫的背景音樂.如<回家>這首樂曲

 那種振鈴音使客戶感覺到距離接電話的時(shí)間遙遙無期，因?yàn)檫@種節(jié)奏感給人越來越慢的感覺。

3．接線員的稱謂——如人接觸的第一印象

有的公司接線員的名字以號碼取代，給人的感覺是公司規(guī)模大，運(yùn)作正規(guī)，接線員眾多，聽工號就有四位數(shù)的，有的接線員的稱謂是特意起的與公司業(yè)務(wù)相匹配的，如：

 效   果

河南南陽的白酒銷售公司

 廣告中的對外聯(lián)系人是酒源、酒泉，這樣的名稱讓人聽了會(huì)有關(guān)于酒的源頭、酒的泉水這里的美麗的聯(lián)想。

中華營銷培訓(xùn)網(wǎng)在北京大學(xué)舉辦的各種營銷類培訓(xùn)班的聯(lián)系老師是：子墨

 對于要咨詢報(bào)名的學(xué)員聽了“子墨”會(huì)有什么樣的感覺，有知識、有文化、有素養(yǎng)，有層次，從而潛意識里的感覺就是認(rèn)為一定可以學(xué)到知識的。

其實(shí)這種符合系統(tǒng)還有其他的一些功能。如在招聘人的時(shí)候聯(lián)系人可虛擬為金先生或錢小姐，它有四個(gè)作用：

 作   用

1

 給應(yīng)聘者帶來可得到金錢的遐想

2

 公司內(nèi)部的接線人只要聽到有人說要找金先生，馬上就知道這個(gè)人的身份和目的。

3

 這種稱謂可以區(qū)分廣告效果，當(dāng)一個(gè)公司用廣告+電話銷售的組合時(shí)，常常分不清哪一個(gè)客戶是看了報(bào)紙廣告來的，哪一個(gè)客戶是看了網(wǎng)絡(luò)廣告來的，因?yàn)榭蛻舨皇敲看味荚敢馀浜瞎咀鰪V告效果調(diào)查的。所以我們在做報(bào)紙廣告時(shí)虛擬一個(gè)名字如姜先生，在做網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)虛擬一個(gè)名字如施小姐，這樣，只要對方一張開找人你就知道各種廣告的效果如何了。

4

 符合系統(tǒng)作為公司的虛擬資產(chǎn)不會(huì)流失，誰只要接了這個(gè)電話誰就是這個(gè)客戶稱謂的人，開始為他服務(wù)。防止公司人員流動(dòng)而影響業(yè)務(wù)。

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