跟客戶(hù)溝通是一種享受！

不講其它的，今天跟大家分享工作上的溝通，給你心靈上的一種歡樂(lè)！

不論是哪個(gè)行業(yè)，我們都是需要一個(gè)人與人之間的溝通來(lái)產(chǎn)生長(zhǎng)久的友誼。

每一個(gè)人都有很強(qiáng)的自尊心，有些人就是不表現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)，那是不可能的。當(dāng)你的某一個(gè)動(dòng)作，或是某一句話(huà)在不經(jīng)意中傷害到了別人，那么，你之前所有對(duì)他的好，便會(huì)隨著這個(gè)小小的舉動(dòng)飛灰煙滅了。更何況是我們的顧客呢。所以我告誡自己在不同的場(chǎng)合，不同的環(huán)境，跟不同的人，用什么態(tài)度，我們都應(yīng)該要處處留意。

字眼的表面上看來(lái)，你會(huì)過(guò)得很壓抑，很累。其實(shí)不然。人都說(shuō)，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運(yùn)！

在這個(gè)充滿(mǎn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)遍布全球。生產(chǎn)商，供應(yīng)商處處都有。比價(jià)格的，比質(zhì)量的，最重要的還是在于您的服務(wù)。站在消費(fèi)者角度上想，他是要花錢(qián)到你這里來(lái)買(mǎi)東西的，所以某些方面沒(méi)有達(dá)到一定的要求，難免會(huì)有一些小架子，小脾氣。這個(gè)是社會(huì)流傳下來(lái)的消費(fèi)者心里的通病，包括我自己也一樣。錢(qián)花出去了肯定要達(dá)到心中滿(mǎn)意的物品價(jià)值。所以作為供應(yīng)商的我們，也要學(xué)會(huì)維護(hù)消費(fèi)者的自尊。

網(wǎng)絡(luò)上的聊天工具，電話(huà)中，很多人一聽(tīng)到客戶(hù)在發(fā)脾氣說(shuō)你的不是，你覺(jué)得很委屈就也跟著干上啦哈。其實(shí)有時(shí)候并非是本意。越是這樣，我們就越應(yīng)該放寬自己的心態(tài)?？蛻?hù)也可能是剛剛被領(lǐng)導(dǎo)罵過(guò)，我們這里出了問(wèn)題還是煩他，所以脾氣爆發(fā)了一下。這個(gè)也是理所當(dāng)然，經(jīng)常會(huì)有的事。所以，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一下，就算是客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品不滿(mǎn)意 ，我也一定要用平靜的心態(tài)問(wèn)清楚原因。順便你有那個(gè)說(shuō)服力的話(huà)，可以把客戶(hù)的心情也緩解下來(lái)。然后盡最大的力量，為客戶(hù)解決問(wèn)題。這樣，我們的客戶(hù)就留下來(lái)了。

那么，碰到客戶(hù)發(fā)脾氣，無(wú)理取鬧的時(shí)候，我們?nèi)绾握{(diào)節(jié)自己的心態(tài)呢。Bgyedu.CoM

社會(huì)上的不同類(lèi)型的人實(shí)在太多，所以，我們只有控制好自己，才能說(shuō)服別人！

當(dāng)你聽(tīng)到不順意的話(huà)題時(shí)，自己一定要微笑起來(lái)。不論對(duì)方是否能感覺(jué)到，你微笑了，這個(gè)事情就得到緩解了。先聽(tīng)再講。不論你是多大的企業(yè)，自己的身份地位有多高，必要的時(shí)候還是得做。一定要心平氣和，這是服務(wù)的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)。也是工作中對(duì)自己困擾心靈的解脫！

不知是否對(duì)大家有用處。因?yàn)楦杏X(jué)的東西太多，很多寫(xiě)不出來(lái)。最主要的是每天都要微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己過(guò)得很開(kāi)心，跟客戶(hù)之間的問(wèn)題也會(huì)處理得相當(dāng)順利。！