在逆向物流的重要性不斷顯現(xiàn)的時(shí)候，許多公司都不能把握好逆向物流流程所必須的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。因此這些公司將逆向物流流程的全部或部分外包給擁有運(yùn)作逆向物流的必要資源的3PL公司。  　建立逆向物流模型的目的是為了幫助想要進(jìn)入逆向物流這個(gè)潛在市場(chǎng)的3PL公司。模型描述了一個(gè)3PL公司想要預(yù)測(cè)它在逆向物流市場(chǎng)的潛力必須采取的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。

　（1）調(diào)研逆向物流現(xiàn)狀，確定客戶。打算進(jìn)入逆向物流市場(chǎng)的3PL公司首先必須調(diào)研逆向物流的有關(guān)現(xiàn)狀。公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包括逆向物流領(lǐng)域最新學(xué)術(shù)研究的文獻(xiàn)回顧和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，從中了解當(dāng)前的最優(yōu)實(shí)務(wù)操作。

　3PL公司應(yīng)當(dāng)確定和研究已經(jīng)將退貨交給他們處理的現(xiàn)有客戶。如果客戶因?yàn)槟撤N原因還沒(méi)有將逆向物流業(yè)務(wù)外包給公司，那么公司應(yīng)當(dāng)對(duì)這些潛在客戶的需求進(jìn)行調(diào)查。如果已經(jīng)擁有逆向物流客戶，那么應(yīng)當(dāng)調(diào)查每個(gè)客戶的使用頻率和分別來(lái)自于他們的收益。獲得這些信息是為了在下面步驟中收集更多的潛在客戶信息，加以測(cè)量。

?。?）調(diào)查現(xiàn)有回頭客戶的需求。一旦潛在客戶被確定后，3PL公司就應(yīng)當(dāng)調(diào)查他們現(xiàn)有和潛在的逆向物流服務(wù)需求。下表給出了一套調(diào)查樣題。這種調(diào)查針對(duì)有關(guān)的物流人員，通過(guò)電話訪談形式來(lái)進(jìn)行。了解了最新的逆向物流形勢(shì)后，這種調(diào)查可以獲得客戶的現(xiàn)有和潛在逆向物流需求信息。在判定公司現(xiàn)在在逆向物流市場(chǎng)的地位和確定公司將來(lái)的逆向物流業(yè)務(wù)范圍時(shí)，這些信息的價(jià)值是不可估量的。

　（3）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者及其客戶。3PL公司應(yīng)當(dāng)評(píng)估其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逆向物流操作的實(shí)力。在這個(gè)步驟中使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法是非常有效的。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就應(yīng)當(dāng)深入地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。另外，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的信息也需要研究。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程序同樣可以用來(lái)了解他的客戶。

?。?）差距分析。在了解了自己客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的需求后，3PL公司可以進(jìn)行差距分析。差距分析就是對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在逆向物流市場(chǎng)中的地位進(jìn)行評(píng)估和比較。其分析結(jié)果為公司在逆向物流市場(chǎng)中進(jìn)行戰(zhàn)略定位提供必要信息。

?。?）可行性研究。在這個(gè)步驟中，3PL公司要利用以上步驟中獲得的所有信息進(jìn)行一項(xiàng)可行性研究，以分析公司現(xiàn)在的資金狀況，研究公司進(jìn)入逆向物流市場(chǎng)的可行性。通過(guò)差距分析后，公司需要擴(kuò)大服務(wù)范圍，而擴(kuò)大服務(wù)范圍所需的附加資源成本，公司應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確計(jì)算。公司還須重訪現(xiàn)有客戶，以確定使用現(xiàn)有資源的服務(wù)是否使他們受益。應(yīng)該相信，這些利益是可以實(shí)現(xiàn)的，只要通過(guò)更有規(guī)劃的和更有效的退貨操作更充分地實(shí)施逆向物流。

　為充分實(shí)施逆向物流操作，公司必須仔細(xì)檢查老的操作系統(tǒng)。要進(jìn)入逆向物流市場(chǎng)，就要對(duì)老系統(tǒng)重新進(jìn)行規(guī)劃，或從著名的供應(yīng)商處采購(gòu)現(xiàn)成的系統(tǒng)。由于要確保系統(tǒng)功能能夠滿足逆向物流操作的需要，所以這項(xiàng)決策必須相當(dāng)慎重。

?。?）制定定位戰(zhàn)略。模型的以上所有步驟都是為了幫助3PL公司制定最后決策，“在逆向物流市場(chǎng)中他們應(yīng)如何定位？”如果可行性研究顯示公司進(jìn)入逆向物流市場(chǎng)后，能夠獲得所需的資源，取得預(yù)期的利潤(rùn)，那么公司應(yīng)當(dāng)采取既定步驟，進(jìn)入市場(chǎng)。然后，管理層就可以在公司長(zhǎng)期規(guī)劃中對(duì)逆向物流進(jìn)行戰(zhàn)略定位。例如，公司可能決定提供全程逆向物流服務(wù)。這個(gè)決策就可能包含將再配送中心建在自己的客戶網(wǎng)絡(luò)中、采購(gòu)管理軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)相關(guān)人員、重新規(guī)劃運(yùn)輸資源和其他的有關(guān)逆向物流措施。