為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。



第一部分，風(fēng)范自律



第一、遵規(guī)守紀，嚴格遵守各項制度規(guī)范要求做個合格的百瑞特人

第二、細致耐心，認真對待每件事情盡職盡責做好本職工作

第三、熱心誠摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第四、誠懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)

第五、快捷高效，及時準確有效地服從執(zhí)行上級指令

第六、忠誠奉獻，積極努力為團隊進步發(fā)展獻計獻策

第七、團結(jié)互助，胸懷寬容博愛的團隊共建精神



第二部分，崗位職責



依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部內(nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運作機制。

第一、職位與職權(quán)

部門經(jīng)理：1、管理團隊的組建、管理和提升

2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進和評估本部的長短期目標
3、各部門總體運作的計劃、協(xié)調(diào)、推進和評估

部門主管：1、部門團隊的組建、管理和提升

2、各部門日常運作的協(xié)調(diào)、推進和評估

3、報價對內(nèi)與對外的更新、發(fā)布和核批
4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤
5、市場目標的制定、推進和評估

操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運作和跟蹤
2、費收的核實、確認和輸入

3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計和分析

調(diào)度：1、門點服務(wù)/倉儲服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排

2、門點服務(wù)/倉儲服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié)

3、月度統(tǒng)計、分析與評估

文件：1、提單的確認、核對和簽發(fā)

2、操作的日常事務(wù)助理
3、月度統(tǒng)計和分析

客服: 1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤

2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實

3、客戶日常操作維護

銷售：1、業(yè)務(wù)的報價、攬取和跟蹤

2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實

3、客戶日常銷售維護

第二、職權(quán)與職責

1、經(jīng)理管理
部門經(jīng)理和主管對部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策

的權(quán)力和義務(wù)。

2、權(quán)責對應(yīng)

部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動盡職盡責地完成日常本職工作。

3、能動互助

部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。

第三、個人與團隊
1、對任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。

2、對超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請示上一級職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時處理并反饋、總結(jié)。

3、各職員日常應(yīng)積極主動學(xué)習(xí)積累有利于促進改善本職工作的知識和資源，提升團隊實力和個人素質(zhì)

4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。

5、待物客觀公正，就事寬容耐心。

第三部分，操作流程



根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報關(guān)、文件、費收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。
本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評判各崗位工作達標與否的標準。



一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、

高效，在第一時間內(nèi)用最短時間確認業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。

接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認。

（注）對于部分無法短時間內(nèi)確認的信息，依然必須及時安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。
1、審核客戶委托內(nèi)容和確認客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）
（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。

客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：
托運人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、

運價條款與運價、托運人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報關(guān)等。

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