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海外買家選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

對于很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說,“一張報價打天下”可能是最簡單,也最容易操作的工作方式??墒?,一旦遇到了客戶反饋和疑慮,那么最常用的手段就是主動地降價,或者要求對方提出目標(biāo)價格,如果不接受就沒法繼續(xù)下去了。實際上,在國際貿(mào)易中,不同地區(qū)的買家對價格評判標(biāo)準(zhǔn)是有很大差別的,價格并不是唯一的評判標(biāo)準(zhǔn)。

對于西歐和美國的買家來說,質(zhì)量是永遠(yuǎn)排在第一位的,要求供應(yīng)商有良好的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)工藝等等。因為歐洲的契約文化和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆芍贫龋|(zhì)量不好的產(chǎn)品是無法被市場所接受的,一旦發(fā)生問題,產(chǎn)品就會被無條件召回,并且要支付高額的賠償金。排在第二位的是準(zhǔn)確的交期。準(zhǔn)確的交貨期,才能保證整個供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性,使每個環(huán)節(jié)都能夠及時準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)。這也是我們很多企業(yè)所欠缺的意識,無條件地延遲交期,是客戶最無法接受的“劣跡”。排在第三位的是服務(wù)理念。浙江一家生產(chǎn)電路芯片的工廠參與美國的一個樓宇工程的報價,單價比另一家工廠高5美分,但是最終客戶還是選擇了他,原因很簡單,這家工廠以前與GE合作過??蛻舻睦碛墒牵cGE合作過的企業(yè),了解整個市場的服務(wù)理念,盡管報價高了5美分,但是這個理念的價值可能值20美分。而價格,只能排到第四位。歐洲采購商中有個著名的“價格三日理念”,即價格只存在于三個時間段,了解當(dāng)?shù)氐匿N售價格階段,尋找供應(yīng)商的報價階段,成交階段。而在這之后,全世界的人都會把價格忘掉,只會關(guān)注產(chǎn)品能不能及時交付,有沒有發(fā)生質(zhì)量問題,產(chǎn)品運(yùn)輸當(dāng)中的破損率,以及是否有客戶投訴等等。

對于俄羅斯,烏克蘭等前蘇聯(lián)國家以及東歐地區(qū)買家來說,價格是被十分看重的。由于經(jīng)濟(jì)模式依然保留了過去幾十年中大規(guī)模集中采購,集中分銷的所謂集約式經(jīng)濟(jì)形勢。其特點是通常訂單量很大,但是同時對價格的要求很高,會不斷的壓低供應(yīng)商的價格,而最終與報價最低的供應(yīng)商合作。而對于質(zhì)量,要求則不那么嚴(yán)格了,甚至于有的客戶主動要求供應(yīng)商通過降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),來達(dá)到降低價格的目的。并且,銷售較低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,造成縮短產(chǎn)品的使用年限,來獲得循環(huán)的訂單。

而對于東南亞,中東一些國家,由于經(jīng)濟(jì)規(guī)模較小,一方面對價格有相當(dāng)?shù)囊?,但是同時其他不確定的因素也很多,在工程招標(biāo)、建設(shè)、商業(yè)采購中,人際關(guān)系,傭金,以及桌面以下的因素往往成為交易是否成功的主導(dǎo)。

因此,作為業(yè)務(wù)員來說,單純的與客戶討論價格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該增強(qiáng)同客戶的溝通,對客戶進(jìn)行差異性分析,針對不同地區(qū),不同性質(zhì)的客戶,采取針對性的營銷推廣方案,才能夠在國際貿(mào)易中占有主導(dǎo)。善于分析客戶,才能做到有的放矢,立于不敗之地。

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