談話關(guān)系到交流的成敗，人際溝通順利，能夠幫助你抓住機(jī)遇，取得豐碩的成果，工作過(guò)程本身也會(huì)變得輕松愉快起來(lái)；相反，如果溝通得不順利，就會(huì)帶來(lái)許多不必要的麻煩，嚴(yán)重地阻礙工作進(jìn)展。本書(shū)為你提供即學(xué)即用的方法，15秒內(nèi)打開(kāi)對(duì)方的心扉，“激發(fā)對(duì)方聆聽(tīng)的欲望”。

　　從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起

　　導(dǎo)致產(chǎn)品意外滯銷(xiāo)的對(duì)話在談判中，許多人都非常重視談話開(kāi)始階段的90秒，他們認(rèn)為只要這段發(fā)言能夠抓住對(duì)方的眼球，那么，談判就成功了一半。如果能在此基礎(chǔ)上，一鼓作氣，乘勝追擊，就可以徹底地征服對(duì)方。

　　例如：某推銷(xiāo)員在向客戶(hù)推銷(xiāo)某種商品時(shí)，這樣說(shuō)道：“時(shí)間比較倉(cāng)促，我想推薦本公司的新產(chǎn)品，希望您一定要看一下。這種新產(chǎn)品是我們公司投資總銷(xiāo)售額的8%，歷時(shí)兩年時(shí)間研制開(kāi)發(fā)而成的。產(chǎn)品成功地使用了××材料，這在同行業(yè)中尚屬首例，填補(bǔ)了行業(yè)空白。我對(duì)這種產(chǎn)品非常有信心，相信它一定可以幫助貴公司。所以，我才在第一時(shí)間向您鄭重地推薦這種產(chǎn)品?！?

　　通過(guò)這段介紹，我們能了解這名推銷(xiāo)員的最終目標(biāo)是賣(mài)出產(chǎn)品，同時(shí)還能感受到他對(duì)自己公司產(chǎn)品的深厚感情。但是，實(shí)際上他卻離說(shuō)服對(duì)方的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)了。這是因?yàn)檫@段介紹中沒(méi)有一點(diǎn)兒對(duì)客戶(hù)有利的信息。

　　這樣一來(lái)，就會(huì)引起客戶(hù)的懷疑，讓他們覺(jué)得“開(kāi)發(fā)成本高很可能是因?yàn)樽畛醯哪Ｐ唾M(fèi)太貴了”、“從開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在花了兩年時(shí)間，現(xiàn)在產(chǎn)品是不是已經(jīng)過(guò)時(shí)了”，從而在彼此間產(chǎn)生厚厚的隔閡。再加上客戶(hù)經(jīng)過(guò)考慮后，會(huì)發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品中是否使用了填補(bǔ)同行業(yè)空白的材料與我們公司無(wú)關(guān)，我們只關(guān)心這種材料到底是什么”、“推銷(xiāo)員來(lái)上門(mén)推銷(xiāo)，肯定是產(chǎn)品賣(mài)得不好”等，從而開(kāi)始準(zhǔn)備拒絕購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品。 外貿(mào)知識(shí)

　　90秒談話和真正的談判發(fā)言基本相同，最重要的是要遵守雙贏模式。如果實(shí)現(xiàn)不了雙贏的目標(biāo)，就吸引不了對(duì)方的注意力，更談不上征服對(duì)方了。

　　如我們這樣說(shuō)“這是我們公司的新產(chǎn)品，由于在研發(fā)時(shí)使用了新材料，成功地將產(chǎn)品的厚度減輕了一半，這在同行業(yè)中尚屬首次。如果貴公司使用這種產(chǎn)品的話，可以大幅地節(jié)省倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)?！?

　　在經(jīng)過(guò)15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿說(shuō)服力的激情發(fā)言后，對(duì)方可能已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了一種信任感。如果再加上這么一段產(chǎn)品介紹的話，我想對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真地考慮你的提議。

　　對(duì)方關(guān)注的焦點(diǎn)始終是“自己的利益”。所以，你應(yīng)該用通俗易懂的語(yǔ)言直接地向?qū)Ψ疥U述清楚：“自己的產(chǎn)品到底有什么優(yōu)點(diǎn)?究竟會(huì)給對(duì)方帶來(lái)多少好處?”

　　表達(dá)方式將決定你是否會(huì)離成功漸行漸遠(yuǎn)在表達(dá)同一件事情時(shí)，如果表達(dá)方式和措辭不同的話，帶給大家的感覺(jué)就不同。實(shí)際上，我們只要從一個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣和口頭禪中，就可以了解“這個(gè)人是否能在談判中取勝”。

　　那些不善言辭或容易被別人哄騙的人，在說(shuō)話時(shí)往往都會(huì)采用消極(被動(dòng))的表達(dá)方式。正是由于他們?cè)诒磉_(dá)方式上存在著各種不足，要么乏善可陳，要么猶豫不決，才導(dǎo)致對(duì)方對(duì)其失去信心。

　　同樣，那些表達(dá)方式過(guò)于“激進(jìn)”的人，也無(wú)法真正打動(dòng)對(duì)方，得到對(duì)方的認(rèn)同。 

　　趕上運(yùn)氣好的時(shí)候，可能偶爾會(huì)談成一兩次，但是，實(shí)際上在勝利中已經(jīng)埋下了失敗的隱患。

　　如果對(duì)方這次敗下陣來(lái)，覺(jué)得丟了面子，到了下次談判的時(shí)候，一定會(huì)更加猛烈地反撲，這就加大了談判的難度。因此，在談判中很難出現(xiàn)連戰(zhàn)連捷或全面取勝的局面。

　　其實(shí)，談判時(shí)的最佳表達(dá)方式就是“自信(積極)”。

　　有些人贏了別人還讓人覺(jué)得很舒服，有些人能夠與客戶(hù)長(zhǎng)期地合作下去，這些人往往都采用了自信的表達(dá)方式。也正因?yàn)檫@樣，他們才能與對(duì)方構(gòu)建一種可持續(xù)發(fā)展的伙伴關(guān)系，從而拓展自己所面對(duì)的機(jī)遇，提高成功的概率。

　　尋找彼此之間的雙贏點(diǎn)

　　理解“What”和“Why”的“檸檬水”模式在給大家培訓(xùn)時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“檸檬水”的故事。

　　有一天，我想去商店買(mǎi)10個(gè)檸檬。當(dāng)我到了商店后，發(fā)現(xiàn)店里剛好只剩10個(gè)檸檬了。這時(shí)候，又來(lái)了一個(gè)人，他也要買(mǎi)10個(gè)檸檬。我們兩個(gè)都非常想要這10個(gè)檸檬，誰(shuí)都不肯讓步，就動(dòng)起手來(lái)了。結(jié)果，我們兩個(gè)打得一團(tuán)糟，檸檬也碎得滿地都是，最后誰(shuí)都沒(méi)買(mǎi)成。

　　后來(lái)，我們冷靜下來(lái)談了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)那個(gè)人買(mǎi)這10個(gè)檸檬是用來(lái)做檸檬水的，他只需要檸檬的果肉，而我買(mǎi)檸檬是用來(lái)做檸檬醬的，我只需要檸檬的皮。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)只要大家能夠溝通一下，就根本不必吵架。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人追求的利益都是不同的。因此，在談判的時(shí)候，先要了解對(duì)方所要追求的利益。然后弄清楚對(duì)方拒絕你的理由和支持你的條件，這一點(diǎn)非常重要。

　　例如：在談價(jià)格的時(shí)候，對(duì)方要求你降價(jià)5%，而你回應(yīng)說(shuō)：“真的不能降那么多，最多只能讓3%?！边@種情況下，往往會(huì)一人各讓一步，最后在4%的價(jià)格上達(dá)成一致，表面看起來(lái)挺公平的。但實(shí)際上，對(duì)雙方而言，都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，是一種“雙輸”。就算你勉強(qiáng)讓4%的價(jià)格，離對(duì)方的要求也還有一定的差距，對(duì)方是不會(huì)滿意的。

　　如果雙方都感到不滿意的話，就實(shí)現(xiàn)不了“雙贏”。與其圍繞價(jià)格陷入無(wú)休止的拉鋸戰(zhàn)，還不如坦誠(chéng)地和對(duì)方談?wù)?，?tīng)對(duì)方解釋一下要降價(jià)5%的理由，看看對(duì)方是不是真的有誠(chéng)意。

　　或許對(duì)方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%，同樣，你雖然只能讓3%，但是，可以在其他方面幫對(duì)方削減成本。

　　“雙贏”模式有很多種具體的表現(xiàn)形式。

[1] [2]