收了客戶的詢盤(pán)當(dāng)然是值得高興的事情，但是詢盤(pán)其實(shí)只是客戶下單的第一步，我們還需要充分展示公司實(shí)力，說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步吸引買(mǎi)家，最后才能達(dá)成交易。



    圖1 客戶詢盤(pán)實(shí)例

       我們先來(lái)看看兩個(gè)客戶的回復(fù)：



    圖2 客戶詢盤(pán)回復(fù)實(shí)例

       如果您是買(mǎi)家，收到這二個(gè)回復(fù)，您更喜歡哪個(gè)？

       回復(fù)一：

       清晰、明確，買(mǎi)家想要的答案一目了然。北京報(bào)關(guān)員考試

      這種回復(fù)適用于已經(jīng)和買(mǎi)家交流過(guò)一段時(shí)間，對(duì)買(mǎi)家的情況有了一定的了解，同時(shí)買(mǎi)家也確定了初步購(gòu)買(mǎi)意向。       回復(fù)二：

      1、您在去年9月15日曾向我們查詢過(guò)背包。 

      說(shuō)明其公司有很系統(tǒng)的客戶管理。對(duì)不同時(shí)間，不同內(nèi)容的客戶詢盤(pán)都有很詳細(xì)的記錄，當(dāng)客戶在下次詢盤(pán)的時(shí)候，還能找到當(dāng)時(shí)的資料，讓買(mǎi)家感覺(jué)很受重視。

      2、我們也曾收到來(lái)自ABC、123等多家企業(yè)的查詢。 

      ABC、123是知名的大型企業(yè)，通過(guò)展示和知名企業(yè)的交易記錄，側(cè)面證明公司的實(shí)力和產(chǎn)品的質(zhì)量保障，提高買(mǎi)家的信賴(lài)度。

      3、他們查詢另一種背包，我可以向您介紹那一類(lèi)背包。 

      買(mǎi)家了解產(chǎn)品，不一定了解行業(yè)，把更合適買(mǎi)家的產(chǎn)品介紹給他。把客戶的感受度放在第一位。

      4、我們是已有十四年… …中國(guó)箱包制品供應(yīng)商。 

      對(duì)公司信息的簡(jiǎn)單介紹，讓買(mǎi)家快速、方便的了解到供應(yīng)商的資質(zhì)，也讓這篇供應(yīng)商的回復(fù)在買(mǎi)家收到成百上千的回復(fù)中脫穎而出。

      這種回復(fù)適用于第一次詢盤(pán)，讓買(mǎi)家全面了解公司情況和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提升買(mǎi)家信任，從而進(jìn)一步交流。

       在抓住買(mǎi)家的眼球后，如何能真正讓詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為訂單，詢盤(pán)的回復(fù)是非常重要的，可以包含以下幾點(diǎn)：

      1、 對(duì)詢盤(pán)客戶管理，記錄客戶的詢盤(pán)時(shí)間，內(nèi)容和溝通的階段； 

      2、 寫(xiě)出曾和一些大企業(yè)的交易記錄； 

      3、 把更合適的產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家； 

      4、 對(duì)公司信息的簡(jiǎn)要介紹，留下深刻印象。 

    對(duì)于買(mǎi)家的詢盤(pán)，除了以上幾點(diǎn)以外，我們還要結(jié)合自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性的給買(mǎi)家回復(fù)，最終贏得買(mǎi)家的青睞，達(dá)成交易。