44. 如何開(kāi)立發(fā)票、收據(jù)

　　東西賣(mài)出后，并非萬(wàn)事大吉，開(kāi)發(fā)票、給收據(jù)、找零錢(qián)是一貫作業(yè)，一句“Here's your receipt”過(guò)后，別忘了說(shuō)聲謝謝。

　　45. 找錯(cuò)錢(qián)了怎么辦

　　誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇：“I'm very sorry for the mistake”，然后再說(shuō)：“Here's the right change.”（這才是要找您的零錢(qián)數(shù)）

　46. 標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)單方式

　　當(dāng)顧客問(wèn)你：“How much will this be”（多少錢(qián)？），你可以說(shuō)“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”（請(qǐng)等一下，我算算看）

　　47. 解釋稅率及服務(wù)費(fèi)

　　顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)service charge（在國(guó)外還有稅率tax rate），您的說(shuō)明一定要明白無(wú)誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)）

　　48. 如何議價(jià)

　　如果愿意降價(jià)，可以使用however來(lái)轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣：“However，……, we can give you a discount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）

　　49. 如何優(yōu)待熟客

　　對(duì)熟客可以說(shuō)：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”（我們一般要賣(mài)115元，但您可以?xún)?yōu)惠）


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