31. 如何說明使用方法

　　不管交易是否達成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說明水壺的使用方法，可以說 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ？” （倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開）。

　　32. 如何說明注意事項

　　買賣的同時，應該將注意事項向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽事大。因此，像“You can exchange it provided it's clean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或 “I'm sorry we won't refund you.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。

　　33. 如何登門拜訪

　　登門拜訪顧客，挖掘潛在購買力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠懇親切的“What's your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。

　　34. 如何電話拜訪

　　電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便，然后再說明來意“I'll do my best for you”（我會盡最大努力來達成您的心愿）

　　35. 如何說最低消費

　　盡管菜單都已標明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我們的最低消費是 100元），而不能說：“菜單上有，您不會自己看呀？！”

36. 如何拒絕降價

　　顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以你應該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒賺錢）



[1] [2]