第6招抱怨不是無理取鬧
　—Ihaveacomplainttomake.

　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"Ihaveacomplainttomake.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。

　第7招資料須充實完備
　—WehaveapamphletinEnglish.

　具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說"WehaveapamphletinEnglish．"（我們有英文的小冊子。）或"Pleasetakethisasasample"（請將這個拿去當(dāng)樣品。）時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　第8招緩和緊張的氣氛
　--Howaboutabreak？

　當(dāng)會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“Howaboutabreak？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

　第9招做個周到的主人
　—Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.

　如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外，更應(yīng)該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。）協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對己方極為有利的。

　第10招詢問對方的意見
　—Whatisyouropinion?

　每個人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“Whatisyouropinion？”（你的意見是？）或“I'dliketohearyourideasabouttheproblem．”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。