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商務溝通技巧:中止溝通法

不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

打斷別人的話固然不甚禮貌,可是在碰到下列六種人時,適時適度地中止溝通,反而是明智之舉。

如果碰到“語無倫次”者,說話沒有條理,而且反反復復、啰啰唆唆時,我們可以運用“把握重點”的方法,對他說:“你的意思是……”“你的結論是……”

如果碰到“語言乏味”者,說話毫無趣味,而且了無新意時,我們可以運用“開創(chuàng)新局”的方法,對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者,說話不留空間,而且像連珠炮時,我們可以運用“瞬間沉默”的方法,暫停面部表情和言詞響應,讓對方有所警覺,知趣地停頓下來。

如果碰到“唾沫橫飛”者,說話大嗓門,唾液四處飛散時,我們可以運用“轉移目標”的方法,告訴他:“讓我們找個地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之,讓自己重新找到一個安全的位置坐下,以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不絕地炮轟某人,我們可以運用“清者自清”的方法,明講:“抱歉,這個部分我不想聽,我們談點別的吧。”讓對方適可而止。

如果碰到“話不投機”者,兩人觀念相差甚遠,我們可以運用“速戰(zhàn)速決”的方法,以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結束談話,實在是因為“道不同,不相與謀也”。

但不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

如果以上方法還不奏效,你可以找個理由,暫時離開,比如你可以說:“對不起,我需要到經理那邊去一下。”因為你暫時離開了,你們之間的溝通即可以自動停止。





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