一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶？

分析：愛“挖苦”人的客戶的心理特點表現(xiàn)在他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿，他們可能是在工作中或是生活中出現(xiàn)了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡，不死心和過于要保護自己的心態(tài)。

應(yīng)付這類客戶：要針對他們特征的主要是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。給他們這種發(fā)泄的機會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期，接下來的事情應(yīng)該也就好說了。

二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶？

分析：滔滔不絕的客戶的心理特點表現(xiàn)在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達(dá)能力就很強。

應(yīng)付這類客戶：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時間允許情況下給他們說話的機會。還要表現(xiàn)得你非常喜歡和對方交談。當(dāng)你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。

三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶？

分析：愛撒謊的客戶的撒謊動機主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細(xì)、不愿暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置：

應(yīng)付這類客戶：你要以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。不要認(rèn)為他們的假話是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。

四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶？

分析：脆弱的客戶存在心理方面的問題，他們的心理狀態(tài)主要是自尊心強、或過于自信、或過于自責(zé)

應(yīng)付這類客戶：你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態(tài)變化。察言觀色。找到切入點。

五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶？

分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個人得失。

應(yīng)付這類客戶：你要先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動態(tài)。

六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶？

分析：不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。

應(yīng)付這類客戶：你要使點厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。



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