在出口合同履行過程中，如因國外買方未按合同規(guī)定履行義務(wù)，致使我方遭受損失，可根據(jù)不同對象、不同原因以及損失大小，向?qū)Ψ教岢鏊髻r。在向國外提出索賠時，要本著實事是的精神，盡可能通過友好協(xié)商的辦法解決，做到既要維護(hù)我方的正當(dāng)權(quán)益，又不影響雙方的貿(mào)易關(guān)系。

如果我方交貨的品質(zhì)、數(shù)量、包裝不符合合同的規(guī)定，在買方享有復(fù)驗權(quán)的情況下，國外客戶即使已經(jīng)支付貨款，我方仍可提出索賠。我們在處理索賠時，應(yīng)注意下列各點：

1、要認(rèn)真細(xì)致地審核國外買方提出的單證和出證機(jī)構(gòu)的合法性。對其檢驗的標(biāo)準(zhǔn)和方法也都要一一核對，以防買方串通檢驗機(jī)構(gòu)弄虛作假或國外的檢驗機(jī)構(gòu)檢驗有誤。

2、要認(rèn)真作好調(diào)查研究，弄清事實，分清責(zé)任。為此，必須會同生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門對商品品質(zhì)、包裝、儲存、擺貨、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行周密調(diào)查，然后把單證材料和實際情況結(jié)合起來，進(jìn)行分析研究，查清貨物發(fā)生損失的環(huán)節(jié)、原因，并確定責(zé)任屬于何方。如果屬于船運(yùn)公司或保險公司的責(zé)任范圍，由船運(yùn)公司或保險公司處理；如確實屬于賣方的責(zé)任，我們就應(yīng)實事求是地予以賠償。對國外商人提出的不合理要求，我們必須根據(jù)可靠的資料，予以拒絕。