許多做外貿(mào)的朋友可能英語(yǔ)并不是非常好，也不是外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)出身，有些可能是口語(yǔ)不能流利地表達(dá)，雖然能看懂郵件，也能回郵件，但是每次接到國(guó)外客戶的電話都要冒冷汗。

可能有不少人有一些經(jīng)歷,國(guó)外買家打電話過(guò)來(lái)聽不太懂他在講什么,自己當(dāng)然也沒(méi)有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對(duì),電話完了后還不知道是誰(shuí)。供應(yīng)商英語(yǔ)不好，一是會(huì)讓買家覺得你不夠?qū)I(yè),對(duì)你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響，二是很可能錯(cuò)失一個(gè)貿(mào)易機(jī)會(huì)。所以很多中國(guó)供應(yīng)商可能是抱著求佛的心態(tài),希望買家能規(guī)矩的透過(guò)郵件來(lái)聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些國(guó)外買家打電話過(guò)來(lái)的,如果對(duì)方本身英語(yǔ)很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對(duì)方也是英語(yǔ)一般比如法國(guó)、德國(guó)等歐洲買家,有可能他們的英語(yǔ)也不是特別好，加上自己對(duì)自己的英語(yǔ)沒(méi)有信心,基本上是無(wú)法溝通，如何能夠有效改進(jìn)成為了外貿(mào)人所頭痛的問(wèn)題。

下面就介紹幾點(diǎn)應(yīng)付的小妙招：來(lái)源:報(bào)關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)

1.在看到有+19...電話時(shí),第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆,方便記錄。

2.接聽后,禮貌的問(wèn)候"Hello",然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí),你聽到你的名字就說(shuō)"This is xxx, speaking"(禮節(jié)性問(wèn)候,表示出親切友好,并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人)。

3.接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話,這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài).那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō):"Excuse me, who is that speaking?"他會(huì)回答你名字,你記下來(lái),然后問(wèn)他"Where are you from, please?"知道他是哪國(guó)人.然后問(wèn)他"What is the matter with you?"然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的,通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的,極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的,你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦,如果想不起來(lái),那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的,如果你聽到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽,那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問(wèn)。(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)

4.在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說(shuō)"我了解您講的,但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"然后問(wèn)他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái).(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說(shuō)NO,I don’t know.或否定的詞,你就聽,然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的,也是避免客人流失。

5.如果通過(guò)國(guó)名、人名沒(méi)找到相關(guān)郵件,問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"，這個(gè)是方便查找,即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到,現(xiàn)在找到他的郵件也不遲,回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"Thanks for your calling."

6.最后要說(shuō)上一句Glad to speak with you, good bye.(最后是禮節(jié)性的了)
有了以上幾點(diǎn)小招數(shù)，就算你的外貿(mào)英語(yǔ)馬馬虎虎，也能自如應(yīng)付外國(guó)客戶啦！