做外貿(mào)業(yè)務(wù)員，你一定要記住三點：不要去花心思猜客人在想什么；做事情不要縮手縮腳；今天的客戶，明天可能會成為競爭對手，關(guān)系再好，該保密的事情一定要保密。

國際外貿(mào)市場里，價格才是硬道理， 特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質(zhì)量的考慮的。不要每當(dāng)客人抱怨價格太高時，總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。你要知道，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。客戶肯定是明白這個道理的，所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。

不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在談價格時，大談以前的大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封客戶的嘴?？蛻舨恍枰犉渌蛻粼鯓釉鯓印?br>
答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。

接到客人訊盤時要及時回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復(fù)，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。對于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點尤其重要。

不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。



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