1、微笑，不可估量的價值
　　人赤條條的來到這個世界上，又赤條條的離去。沒有什么不可以放松的事，沒有什么不可擺脫的利害得失的思想負(fù)擔(dān)，只要我們盡力去做，我們就可以微笑的面對人生。
　　2、贊美，巨大的功效
　　·贊美要真誠
　　·贊美要具體明確（你要贊揚(yáng)的優(yōu)點或特點的具體特征或行為，這個特征對他或你有和良好反應(yīng)，你的感受如何？）
　　3、傾聽，使人收益多多
　　·傾聽可以使他人感到被尊重和欣賞來源:報關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)
　　·傾聽可以真實的了解他人，增加溝通的技巧
　　·傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人清理情緒。
　　·傾聽是解決沖突、矛盾，處理抱怨的最好辦法之一。
　　·少說多聽，可以保護(hù)必要的秘密。