（來源：外貿(mào)實務(wù)論壇 / 作者：朱勇）做外貿(mào)是體現(xiàn)一個人綜合素質(zhì)的最佳工作.要做好,并非一件易事,所以在做的過程中,不要總是想著如何成功,如何取得業(yè)績,如何才是一個業(yè)務(wù)高手.有一句話說得好,功到自然成.因為在我看來,你將要獲得的成就不是你今天就能想到的.

下面我談做好業(yè)務(wù)的幾點看法:

首先,態(tài)度.

一. 把你從事的這個職業(yè)升華到事業(yè)的高度

1. 一個人要成才必須具備才能(talent),組織(organizing)和激情(passion)三個方面,缺一不可.
2. 對待工作要認(rèn)真積極主動,在工作中,發(fā)揮自己的潛力,敢于想,敢于創(chuàng)新,合理規(guī)劃工作日程.
3. 對自己的工作做一個總體規(guī)劃,指定一套可行性方案.
4. 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化.先進(jìn)事跡和執(zhí)行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃.
5. 嚴(yán)格要求自己,要有強烈的責(zé)任感和較高的職業(yè)追求.

二. 自信心

1. 自信可以幫你增強個人氣勢
2. 自信可以幫你擺脫商務(wù)談判的不利地位,因為與你打交道的商家大多是成功人士.

三. 霸氣

1. 在區(qū)域市場上可以舍我其誰.
2. 是指在公司原則基礎(chǔ)上,處理果斷,敢作敢為,敢于拒絕客戶給你的好處.
3. 膽大心細(xì),敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于支出公司在某些方面的不足.
4. 自信和霸氣是建立在公司利益.原則.行業(yè)地位.產(chǎn)品質(zhì)量和市場份額上的,同時也是建立在對市場的了解,還有個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)上的.

第二,處理好個人與客戶之間的關(guān)系

1. 對待客戶要剛?cè)岵⑦M(jìn),膽大心細(xì),堅持顧客至上的原則.
2. 在與外商談判中,要做到口頭語言和身勢語言的結(jié)合,口齒清楚,同時在談判細(xì)節(jié)上做好詳細(xì)的記錄和回憶.
3. 認(rèn)真識別真假買家,關(guān)于真與假,在交談中細(xì)致一點就可以初步判斷.包括面談,電話,傳真和e-mail.
4. 從外商提供的名片可以初步判斷其實力的大小.
5. 做外貿(mào)業(yè)務(wù),就是做服務(wù).就服務(wù)一塊體現(xiàn)在以下幾個方面:

a. 從形象上下功夫,穿職業(yè)裝,樹立自己的專業(yè)威信.
b. 徹底識別公司產(chǎn)品,認(rèn)真而耐心的向客戶推薦和介紹,讓客戶信任你,讓其意識到購買你的產(chǎn)品確實有好的經(jīng)濟(jì)效益.
c. 誠信是你給客戶的一封介紹信,不僅樹立了自己的良好形象,也能提高公司的信譽.
d. 不要對準(zhǔn)客戶或有意向的客戶大肆吹噓現(xiàn)有業(yè)績.
e. 定期拜訪客戶,主要是打電話,發(fā)傳真,發(fā)郵件等.

第三,利用好資源

1. 物質(zhì)資源上

a. 對銷售政策的利用:制定客戶優(yōu)惠政策,讓客戶用風(fēng)險資金換取高額利潤;明確優(yōu)惠對象,優(yōu)惠份額和時間等.
b. 廣告宣傳促進(jìn)活動:可以突出賣點,吸引客戶;新品推薦,舊品處理.

2. 人力資源上

a. 交流經(jīng)驗,學(xué)習(xí)公司文件和產(chǎn)品知識
b. 產(chǎn)品銷售分析,哪些處于優(yōu)勢,哪些不具備賣點.
c. 同事間友好相處.

以上三點是本人在近兩年的業(yè)務(wù)工作中得出的幾點想法.總之,做外貿(mào),講究”勤”與:快”,做人在前,產(chǎn)品在后;口才也是必不可少的.幾點心得,幾點感悟,愿與各位業(yè)務(wù)同仁一起分享.