問題編號：[183997] 問題標(biāo)題：只有報關(guān)員才能向12360咨詢嗎 問題內(nèi)容：感謝海關(guān)開通了網(wǎng)上和電話咨詢,方便了關(guān)企的交流。可是我有好幾次打12360，剛說了幾句，對方就不耐煩的問我：“你是報關(guān)員嗎？”言外之意，此類問題，應(yīng)該問報關(guān)員，不應(yīng)該打擾他們，先不說報關(guān)員的業(yè)務(wù)水平參差不齊，有些問題，就是有經(jīng)驗的報關(guān)員也不一定知道,更因為12360日應(yīng)該都是海關(guān)業(yè)務(wù)專家，更權(quán)威，所以有問題，我們還是更相信海關(guān)的答復(fù). 請問，有沒有規(guī)定，必須報關(guān)員才能打12360咨詢？ 問題分類：[其它]　　 投送單位：青島海關(guān) 答：感謝您對青島海關(guān)工作的關(guān)注與支持！青島海關(guān)12360服務(wù)熱線為進(jìn)出口企業(yè)及社會公眾提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、通關(guān)協(xié)調(diào)等服務(wù)。山東省內(nèi)用戶可以直接撥打12360，省外用戶撥打0532-12360，如果咨詢其他直屬海關(guān)業(yè)務(wù)，可以在12360號碼前加撥當(dāng)?shù)氐膮^(qū)號。社會各界、進(jìn)出口企業(yè)、個人都可以隨時撥打熱線咨詢業(yè)務(wù)，并沒有要求一定是報關(guān)員才可以撥打。如果您在撥打青島海關(guān)12360熱線過程中，遇到我們熱線咨詢員有要求必須是報關(guān)員才可以撥打熱線、咨詢業(yè)務(wù)等情況，請及時向我們反饋，我們一定認(rèn)真核實。請跟我們聯(lián)系，說明您遇到的問題，以便我們進(jìn)一步核實。我們的聯(lián)系電話：0532-82955260。感謝您對青島海關(guān)工作的關(guān)注與支持！