做外貿(mào)也不短了，說下細節(jié)，希望對大家有點幫助：
1：報價單。我的報價單都是自己做的，而且是隨自己心情做的?？梢允呛芸ㄍǎ部梢允呛芏苏?，主要是看客戶的產(chǎn)品要求包裝的形式。因為我們自己就是做包裝的，要是連自己的包裝都包裝的很差勁，怎么可能給客戶信心：我們能幫你設計漂亮的包裝？！
所以我的報價單，除了以特別的形式表現(xiàn)客戶的包裝意外，還特別的包裝自己的報價；當然還要看客戶的性格，有些對報價單是要求嚴格的并且是很嚴肅的，這個從客戶的詢盤可以多多少少感覺到、所以針對不同的人，做不同的報價單，可以嚴肅也可以可愛。
有一個客戶，是女孩子，一個香港的采購，注意到她的詢盤用的顏色是很鮮艷的，并且很仔細的，在數(shù)量和交貨地點用其他顏色表示。于是我做報價單的時候，用很妙的方式。除了黏貼她的詢盤格式之外，在價格，起訂量和時效性項目中，用其他顏色表示出來。這樣就是方便客戶也能引起客戶的注意。
2：我們的公司在設備和管理上都不錯，所以我們經(jīng)常邀請客戶來看廠。也有很多客戶過來看廠，因為公司只有我一個是做外貿(mào)的。所以只要是老外就是我接待的。
我有一個習慣，每天身上都會帶上數(shù)碼相機?？吹揭恍└信d趣或者喜歡的事物我就會用數(shù)碼相機照下來記錄下來。這個也是我引起老外注意或者引起老外注意我的小舉動。帶客戶看廠的時候，有時他們會自己跑去看設備或者是看其他的他們感興趣的東西。這個時候我總是會用相機拍下來，有時也請公司的同事幫我跟老外照相，之后我會保存起來。之后報價或者發(fā)郵件給客戶詢問看廠感覺的時候，我就會在后面把他們的相片或者是我和他們的合影發(fā)過去。
有的人說我這樣做，外國人不一定會喜歡，這樣有點侵犯隱私。但是我接觸了這么多外國人，發(fā)了這么多帶他們個人肖像的郵件，沒有一個老外投訴我或者批評我，有些客戶回復還說，我?guī)退麄兞粝铝四且惶斓挠洃?。因為我會在相片上標識上日期還有我們公司的名字啊我的名字啊等等的信息。
我想每個人看到自己的相片，幾乎都會很注意。也不會刪掉吧？于是我的郵件我的信息都保留起來了?？蛻粜枰b產(chǎn)品的時候，他第一個能想到的是，在他的一張相片里面能找到做包裝的廠商的聯(lián)系資料。。。
3：詢盤回復郵件的內(nèi)容小技巧。很多人回復郵件的時候一般都是直接回復。以前我也是。
但是發(fā)生了這么一個事情：我像往常一樣回復了客戶的詢盤。那是一個合作過的客戶，所以我知道一般如果我的價格不是很離譜的話，他還是會繼續(xù)跟我合作。（我們的質(zhì)量控制還不錯）當時報價已經(jīng)是很低的了。我像往常一樣，做了報價單之后直接發(fā)送。
可是一直都沒有回復我，一個星期過去了。我實在是等不下去了，我就發(fā)了一封郵件過去問他：我的報價您覺得怎樣？
類似這樣的內(nèi)容。他很快就回復了，說他才想起我的報價，之前他看完郵件，因為有太多資料要查，他想擺在手邊等一下查，可是沒有想到忘記了。
他現(xiàn)在去看，之后給我回復。當然，單是做下來的。但是我在想，今天是因為我跟他合作過，他知道我的公司名字知道我們的資料所以他往回找很容易，但是今天要是是一個還沒有合作過的客戶，人家又怎么往回找？原來客戶看完之后是要重新找資料核對的。那要是當時他沒有時間去找資料，他忙著忙著那就很有可能把我們的報價給忘記了就像我之前那個客戶一樣。所以我后來在想，我要找一個什么辦法，可以讓客戶眼睛和思維不離開我的郵件，不用最小化我的郵件而讓其他的事情可能去讓他忘記或者忽略我的郵件。。。
于是，后來我采取的方式是：我回復郵件的時候，首先是告訴客戶，我收到對方的郵件，內(nèi)容如下，把他的詢盤做成圖片。復制黏貼在郵件正文（千萬不要做成附件發(fā)，很有可能直接進入垃圾郵箱），一下子就能喚醒客戶的印象，哦，這個是我之前的詢盤：要求一要求二。。。。。
客戶不用去找回他的詢盤郵件重新看。（要知道一個采購不是只是采購一個產(chǎn)品或者幾個產(chǎn)品，一般都是很多的零部件要采購，他不一定時時能記得清楚他要采購的東西的要求，因為他也許只是負責尋找供應商，而產(chǎn)品要求什么的是業(yè)務或者工程給的）
這樣，講他的眼睛盡可能的留在我們的報價單上。而且。他也會覺得這樣的回復很方便，他一看就知道你是想跟他報哪種產(chǎn)品。
我們都是喜歡和能讓我們工作起來方便省心的人打交道。黏貼他的詢盤之后，你在一一針對他詢盤里面的1.2.3項回答。最好還能設置幾個問題。一般不要立刻就報價，再多來幾次郵件往返，這樣他也就記住了你了。
可是怎樣讓客戶回復呢？那就是專業(yè)的問題了。你可以學習他的詢盤格式，要知道，一般采購那么多東西，他們都是有固定的詢盤格式的，我們按照他們習慣性來，他們感覺很方便和熟悉，這樣潛意識里面我們已經(jīng)是他的自己人了
所以要簡單的設置幾個跟報價相關(guān)但是不一定影響報價的問題，讓客戶覺得你很專業(yè)，人都喜歡和專業(yè)的人打交道，一問三不知的業(yè)務不是好業(yè)務，采購也不會跟什么都不懂的人洽談業(yè)務。
4：郵件發(fā)送時間的選擇！很多人是收到郵件立刻就回復。這個是比較好的，一般都是辦公的時候才會發(fā)郵件的。但是因為時差的問題，有時客戶發(fā)過來我們這邊是半夜或者凌晨幾點。
有些朋友晚上不查收郵件，到了白天上班的時候再回復。這樣的方法我覺得不見得好！要知道，郵箱接收郵件是按照時間先后來的。對于有時差的國家來說，他發(fā)過來也許是半夜3點。我們是白天9點上班。一上班就回復了郵件過去。
也許人家已經(jīng)下班了，但是他郵箱是接收到了的?？蛻舾籼煲簧习啵蜷_郵箱，一定是從先接收的讀起?？墒侨硕际沁@樣的，只要知道后面還有郵件，他這封郵件不一定會好好讀，有可能這么簡單瀏覽一下之后繼續(xù)看其他的郵件，再加上也許公司內(nèi)部也發(fā)送一些郵件，比如開會通知啊采購通知啊或者同時區(qū)的一些郵件一到。
慘了。我們的報價單，在我們看來我們是及時回復的郵件，在客戶看來是隔夜飯的郵件，很有可能就這樣銷聲匿跡了。
收件人的注意力全部給其他事情吸引了。也許之后他需要報價了，（要知道隨便一個產(chǎn)品的采購都是會有幾十幾百的報價單發(fā)過去的）他可能就隨便找?guī)讉€看一下了，對比一下了，如果隨便一下點到我們也就幸運了，但是命中率真的有這么高么？
所以，郵件的發(fā)送時間是很很很重要的！我一般晚上也是加班的，辦公時間收到郵件我一般會立刻回復。但是那種凌晨幾點的郵件，我一般會先差一下客戶國家的時間差，查一下對方時區(qū)上午10點鐘和下午3點鐘的北京時間是幾時。然后挑這兩個時間，先在對方時區(qū)的上午10點鐘回復郵件，如果對方有回復那我也立刻回復，要是沒有回復我會在對方時區(qū)下午3點鐘再回復過去。
有朋友一定說，那折騰死人了？也許是凌晨2點鐘，和早上5點鐘呢？朋友們，有一個動作叫：事前準備，郵件我們可以先打好保存。調(diào)好你的鬧鐘，時間一到，你起來動一下手指頭就OK了！要吃得了苦才行。單不是很容易接的！
5:客戶回復報價太高如何處理！我們公司比較機動。老板給了他的底價之后，我們個人可以在底價基礎(chǔ)上自己加利潤，一般客戶砍到底價時老板是不會接受的。

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