2月10日，針對中消協(xié)發(fā)布的2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況報(bào)告，聚美優(yōu)品再度鄭重回應(yīng)，已確認(rèn)報(bào)告中所提及的聚美優(yōu)品所售“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露50ml”為正品無誤。

據(jù)悉，聚美優(yōu)品在與中消協(xié)反復(fù)溝通后，獲取了該份報(bào)告中“問題”商品的相關(guān)信息，著手進(jìn)行產(chǎn)品自檢和供應(yīng)鏈審查，并在第一時(shí)間向大眾公布公開檢測結(jié)果。

聚美優(yōu)品于2月8日緊急從普通用戶手中回收了3瓶同批次產(chǎn)品，將其與1瓶其他批次用戶退貨產(chǎn)品，連同購買于北京雅詩蘭黛專柜的同款產(chǎn)品，統(tǒng)一送往專業(yè)光譜檢測實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了液相色譜檢測。報(bào)告顯示，上述4瓶聚美優(yōu)品所售雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露與專柜購買的產(chǎn)品檢測譜圖完全一致。

經(jīng)查，同批次產(chǎn)品共計(jì)600件，由供應(yīng)商于2017年9月28日直采自新加坡免稅店。該供應(yīng)商具備從事跨境貿(mào)易的全部資質(zhì)，已向聚美優(yōu)品提供該批次產(chǎn)品的正品證明及采購發(fā)票。該批次產(chǎn)品符合中國海關(guān)和國檢檢驗(yàn)檢疫要求，于2017年10月30日入關(guān)進(jìn)入鄭州保稅區(qū)倉庫。經(jīng)過聚美優(yōu)品100%全檢合格后，該批次600件產(chǎn)品于2017年雙11促銷期間全部上線銷售且銷售完畢，由鄭州保稅倉發(fā)貨送到消費(fèi)者手中。聚美優(yōu)品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協(xié)。

為了從源頭保障跨境商品的正品資源，聚美優(yōu)品從制度和實(shí)施兩個(gè)層面，嚴(yán)格把關(guān)，建立了一套完善的采購流程。首先從源頭進(jìn)行質(zhì)量把控。聚美優(yōu)品只從品牌方、代理商、國內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購，和1000余家國內(nèi)外品牌合作，簽訂戰(zhàn)略采購協(xié)議，確保出售商品貨真價(jià)廉。所有供應(yīng)商務(wù)必保證營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證。

其次，聚美優(yōu)品從流程上管控采購、運(yùn)輸、入庫、快遞等各個(gè)環(huán)節(jié)，保證品質(zhì)。100%入庫和出庫全檢：所有到倉產(chǎn)品，均經(jīng)過專業(yè)質(zhì)檢人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對產(chǎn)品包裝、有效期、生產(chǎn)日期和產(chǎn)品批號的一致性等進(jìn)行100%全檢，并定期對產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)的拆封抽檢。

此外，在美妝護(hù)膚較為敏感的商品品類上，聚美優(yōu)品為消費(fèi)者提供美妝產(chǎn)品拆封無理由退貨服務(wù)，并將常規(guī)退貨期限延長至30天。通過上述多項(xiàng)措施，聚美優(yōu)品全年涉及質(zhì)量問題的投訴率只占總訂單量的不到萬分之五，不到200起，成為行業(yè)內(nèi)具有正品保障的標(biāo)本企業(yè)。

以下附“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露”液相色譜檢測報(bào)告：