談起快遞行業(yè)這些年的發(fā)展歷程，用一個“快”字概括并不為過。隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和日益成熟，網(wǎng)購逐漸成為消費者的重要的購物方式甚至是主要購物方式。與此同時，與網(wǎng)購緊密相連的快遞行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。

然而，與此同時，我國快遞業(yè)已經(jīng)進入微利時代，順豐、圓通、申通等快遞企業(yè)的競爭趨于白熱化。并且高速發(fā)展的同時，快遞行業(yè)投訴量也隨之增加，快遞員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量欠佳，快遞延誤與丟失以及快遞安全等事件頻繁出現(xiàn)，并日漸成為行業(yè)“頑疾”。這折射出當前我國快遞行業(yè)經(jīng)營分散、管理不佳的問題，因而，快遞行業(yè)想要健康的發(fā)展，亟待改善這些問題。

為此，圓通速遞在改善經(jīng)營管理、提升服務(wù)水平、便利廣大客戶方面都進行了積極的探索，它更加重視客戶體驗，更加重視生態(tài)圈的構(gòu)建，通過平臺戰(zhàn)略，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能級，打造服務(wù)新體驗等形式，具體為縮短中間運輸時間，提高工作人員服務(wù)水平、增加網(wǎng)點、降低價格等等細化措施，取得了較好的成效，加之圓通速遞的價格低廉、網(wǎng)點齊備等特征，給顧客留下了深刻印象。圓通的目標是在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、科技應(yīng)用、人才培育、文化建設(shè)、國際化、跨境電商、o2o等方面都應(yīng)該走在前面。

然而業(yè)內(nèi)有分析人士認為，快遞在做強層面仍然不足，雖然中間運輸環(huán)節(jié)已近完善，但可提升空間有限，尤其是隨著我國高鐵網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，完全有能力在一部電影的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成中間運輸。因此，束縛快遞業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題在于“兩端”，為此圓通速遞率先在收件和送件上取得重要突破，通過高效收件，高效派送，解決好這兩個“一公里”問題。

南京圓通速遞緊隨總公司的發(fā)展要求，堅決做好“開始一公里”及“最后一公里“的收件人及送達人，通過良好的收件及送達，增加客戶體驗，提升客戶滿意度，提升圓通品牌價值，讓更多的人相信圓通，選擇圓通，支持圓通，助力圓通速遞成為未來國內(nèi)乃至國際快遞業(yè)的領(lǐng)跑者。