春節(jié)以來(lái)這段時(shí)間一直在研究微信營(yíng)銷(xiāo)，從營(yíng)銷(xiāo)的角度看，微信最大的特點(diǎn)就是能把客戶(hù)聚集一起，做到非常及時(shí)的溝通和服務(wù)。

這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)有什么，傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售和客服分離自不必說(shuō)，即便是電商企業(yè)，也無(wú)法做到將用戶(hù)匯聚在一個(gè)交流平臺(tái)上，進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通和影響。我做了幾年的淘寶，最后只沉淀了一部分客戶(hù)在QQ上，這發(fā)人深思。

從銷(xiāo)售的角度說(shuō)，微信銷(xiāo)售是基于社交的銷(xiāo)售(當(dāng)然不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，大熊老師已說(shuō)得很到位：情感營(yíng)銷(xiāo))，微信一定是先加了微信后，才有銷(xiāo)售。根據(jù)目前在朋友圈開(kāi)展的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)成本低，不需要專(zhuān)門(mén)處理產(chǎn)品圖片，復(fù)雜的店鋪運(yùn)營(yíng)……客服就是你自己。

但是基于內(nèi)容的銷(xiāo)售，比如淘寶、拍拍、京東、官方網(wǎng)站等等，我們不是一定要使用旺旺、QQ、其它及時(shí)溝通工具就可以獲取他們的展示，在線客服軟件淪為臨時(shí)溝通的工具，像京東和凡客更是連溝通軟件都沒(méi)有，我在上面購(gòu)物最大的困惑就是想問(wèn)個(gè)問(wèn)題都找不到向誰(shuí)說(shuō)。小貼士：本文由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)人劉育通原創(chuàng)，想看作者更多文章請(qǐng)?jiān)L問(wèn)劉育通的博客。轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留此版權(quán)信息。

淘寶本來(lái)是想做基于社交的營(yíng)銷(xiāo)的，但當(dāng)網(wǎng)頁(yè)版旺旺開(kāi)發(fā)出來(lái)后，用戶(hù)不再需要安裝旺旺即可溝通，也標(biāo)志著淘寶上最終變?yōu)榛趦?nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)在我在京東、亞馬遜、凡客、淘寶上買(mǎi)東西，基本不會(huì)與賣(mài)家溝通了，頁(yè)面上展示得很清楚了，我買(mǎi)了等著收貨就OK了，甚至連評(píng)價(jià)都懶得去，過(guò)了很久后，基于之前也做過(guò)賣(mài)家的同理心才抽個(gè)時(shí)間評(píng)價(jià)一下。

現(xiàn)在我們做官網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，常用的各種在線客服工具，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)臨時(shí)溝通是很方便，但我們最大的困擾，就是在他們溝通完之后就很難找到他們了，所以我們極力要在臨時(shí)的溝通中讓對(duì)方留下手機(jī)、電話號(hào)碼，或者至少留下QQ號(hào)碼。

現(xiàn)在很多電商的做法是把微博、微信的流量導(dǎo)進(jìn)來(lái)，使我不禁想起我在幾年前，是把淘寶的流量導(dǎo)入我的官方商城，這算是逆勢(shì)而為了。我們應(yīng)該看清楚微信的模式本質(zhì)和特點(diǎn)，不要把它單單當(dāng)作一種銷(xiāo)售的渠道，從而開(kāi)展符合電商發(fā)展規(guī)律的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

想遠(yuǎn)一點(diǎn)也有一些擔(dān)憂(yōu)，如果微信開(kāi)通了微店、商城，會(huì)不會(huì)也像淘寶一樣變成基于內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)，而失去了目前的最大特點(diǎn)呢?

作者信息：劉育通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究人，4年C2C運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、4年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)任某環(huán)保公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃總監(jiān)。原名：劉湘?zhèn)?，入選落地式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家江禮坤的關(guān)門(mén)弟子后，即更名為劉育通。個(gè)人微信號(hào)lxw3596627，歡迎分享實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。版權(quán)聲明：歡迎轉(zhuǎn)載，但請(qǐng)保留原作者信息，謝謝。