近日,網上一則消息火了,深圳一女子和未婚夫因為婚房裝修問題產生了矛盾,一氣之下用對象的手機下單了之前加購的多個家電產品備選,快遞次日送到之后,全部堆積在出租屋里,無處下腳。

雖然兩人后來很快和好,但是已經運到的家電卻成了難題。男主本來愁眉不展,但竟得知蘇寧平臺有上門取件0收費的規(guī)定,喜出望外,擔心花費上千萬運費的心這才放了下來。

其實,小情侶對于這次退貨之所以這么擔心,是因為這確實不同于平時單件產品的退貨,現(xiàn)在退這么一大卡車的家電,頗有惡意退貨之嫌。網絡上因為惡意退貨被封號甚至接受處罰的大有人在,多達20多件的大件家具,說起來一般平臺是很難這么輕松就給免費上門取貨的。

現(xiàn)在蘇寧在雙十一期間推出了“0元取件”服務,能夠體諒小情侶是一時沖動才下的單,本無占便宜或浪費平臺資源的惡意,讓他們能夠0元退貨,也是十分貼心了。

據悉,這次蘇寧的“0元取件”服務,涵蓋了蘇寧易購網站下自營、第三方商家的訂單,在收貨次日起7天內辦理無理由退貨的,均可選擇免費上門取件。

申請方式也非常簡單,在蘇寧易購app中依次點擊:我的訂單-7天內選擇 “無理由退貨”-商家同意-帶有0元取件標簽--選擇上門取件,即可完成預約,蘇寧將統(tǒng)一安排蘇寧快遞上門取件。另外,若超出蘇寧快遞取件范圍,消費者還可以憑有效憑證自行委托第三方配送,后聯(lián)系蘇寧客服實報實銷,家住稍微偏遠地區(qū)的消費者們也不用擔心退貨費用,真正稱得上是全面普惠的良心服務。

隨著網購的進一步成熟,送件和退貨服務越來越成為消費者網購中的主要關注點。能否很快地收到包裝完好的貨物、貨品出了問題平臺的態(tài)度、對問題的解決方法和速度等等,都是滿意購物體驗的一部分。因此,各大品牌在服務上也是不斷優(yōu)化細化,不論是在包裝上,還是在速度收費上,都較之前有了大幅提升。