騰道今日案例：出貨訂單算錯金額

Q ：

我們有個新同事，他給一個新客戶出的訂單，把尺寸和單價算錯數(shù)了，整整少收了客戶 6000 美元。我們跟客戶詳細解釋，給出的解決

方案是這次訂單少收客戶 600 美元，剩下的在未來的訂單中每次減免

400 美元。但是客戶不接受，一分都不出，讓我們承擔這個后果并且發(fā)貨。因為我們每個柜子的利潤很低，不可能一次性賠償太多，我們應(yīng)該怎么處理？

A ：

這個問題建議從以下幾點考慮：

第一，我們需要先了解業(yè)務(wù)員是因為什么原因算錯價格？作為新業(yè)務(wù)員，做出的 PI 沒有通過上級領(lǐng)導簽字審核嗎？這里要反思一下公司的流程管理問題。

第二，是在多久后發(fā)現(xiàn)了這個錯誤？工廠已經(jīng)做貨了嗎？假如取消訂單是否還來得及？

第三，你們公司老板現(xiàn)在是什么態(tài)度？那么如何和客戶溝通呢？

1）真誠道歉，表示理解。

2）解釋由于新業(yè)務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，導致出現(xiàn)了報價錯誤，以后公司定會加強管理。

3）對此次給客戶造成的不便，你們公司愿意：

①以成本價出售補償客戶，只需要他額外補上 XX 美元的成本價就好；

② 如果他希望取消訂單，你們也表示能理解，并且會協(xié)助客戶退訂金（這建立在你們公司沒有投產(chǎn)的情況下）；

③）按問題里提到的，這次少 600 美元，以后每個訂單少 400 美元，這樣折回 6000美元。不論客戶選擇哪種處理方式，你司都會把他列入 VIP 名單，以后所有訂單給最大優(yōu)惠力度的價格，也非常感謝他的理解。

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