在外貿網店里，客服是一個非常重要的崗位，它雖然門檻不高，卻直接與網店的形象和最后收益都掛鉤，如果客服人員能力不夠很容易造成顧客資源的浪費，那么外貿客服應該如何為顧客服務呢?

　　1.對產品專業(yè)要熟知

　　不管我們的商品是什么 ，我們都要熟悉自己的產品，這樣顧客不管提出什么樣的問題 ，我們才能快速的解答。如果我們連專業(yè)的產品知識也不熟知，那么我們怎么跟客戶交流，怎樣讓顧客相信我們。所以客服一定要對店鋪的商品熟知，了解產品，才能更快更有效的為顧客及時解答。

　　2.要有服務意識

　　客服是一個服務崗位，沒有服務意識是做好這份工作的。不管在任何時候面對顧客都要有耐心和熱情，就算顧客不在你店里買東西，也要有良好的服務意識，讓顧客記住您，這樣顧客下次有需要的時候才會想起您，才會來找你。

　　3.回答要簡潔明了

　　和顧客進行溝通的時候不要磨磨唧唧，回答問題要盡量簡潔明白，用最快的速度打消顧客的疑慮，顧客向你確認一個問題，就說明顧客對這個問題非常關心，一定要耐心的為顧客解答明確，大小顧客發(fā)的疑慮，讓顧客放心下單。

　　4.為顧客解答時要快速

　　顧客都是不愿意等的，回答慢了，顧客覺得不受重視，很可能會去別家下單，畢竟現(xiàn)在市場上相同的商品有很多，我們在回復的時候可以親切的問候一下“不好意思，讓您久等了，”的詞語，要讓顧客感覺到你的熱情和重視，給顧客留下一個良好的印象，也可以增加顧客的再次購買幾率。

　　5.主動溝通

　　當顧客咨詢完后，沒有下單，客服可以分析一下顧客的需求，以及相關需求，看一下顧客還可能有哪些疑慮，如果顧客長時間不聯(lián)系客服，客服就要主動詢問顧客的顧慮，為顧客詳細解答，打消顧慮，引導顧客購買的欲望，進一步促成訂單。

　　以上是小編總結的一些經驗，希望能夠對您有所幫助。其實外貿客服跟顧客溝通時，可以多站在顧客的角度思考問題，將心比心，再加上耐心和熱情的態(tài)度，很容易促成訂單的。