可能有不少人有一些經(jīng)歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什么，自己當(dāng)然也沒有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對，電話完了后還不知道是誰。

如此一來，一是讓老外覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好，對你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響；二是很可能錯失一個機(jī)會。







那么如何能夠有效改進(jìn)呢？

1.注意區(qū)號：在看到有+19xxxxxxx的電話時，第一時間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。

(這個是避免手忙腳亂。)

2.接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”。

(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯人。)

3.將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答，而不是敘述。

接下來他會連續(xù)性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。

你可以等他講完一句時馬上插進(jìn)去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What can I do for you？”然后他會說關(guān)于哪方面的。

通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。

如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦。如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個問題的。如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問。

（找到這個人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去。）

4.判斷出你是否能夠了解他說的。

如果可以就繼續(xù)；如果不可以你就說“我了解您講的，但是請你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發(fā)過來。

（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I don't know或否定的詞。你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失。)

5.詢問是否發(fā)過郵件。

如果通過國名或人名沒找到相關(guān)郵件，可以問一句他先前是否有發(fā)過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”。

（這個是方便查找，即使當(dāng)時沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時不要忘記加上一句“Thanks for your calling.”)

6.最后要說上一句Glad to speak with you，good bye。

(最后是禮節(jié)性的了。)

講話中，要注意！

1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好，從而沒辦法認(rèn)真聽對方講的。(反正英語是不好，你就當(dāng)是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧！)

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽；二是他會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

平時要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK，能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的；二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。

4、抓住每個進(jìn)來的電話練習(xí)，找出一個適合自己聽電話的方式。