一、萬能開發(fā)信

開發(fā)信似乎是外貿里面被提及最多的話題了，為什么？因為開發(fā)信是新人進入外貿必須要做的一個工作，對于他們，分析能力差，找不到根源，只能在表面追究問題。回復率低是因為開發(fā)信寫的不好！很多新人這么想，很多人也在這樣引導。但是我卻從來不把開發(fā)信當做什么高深的內容，從一進入外貿工作，我就不怎么會寫開發(fā)信，寫的開發(fā)信估計讓很多人看了覺得根本不合格！但是，我的回復率卻不低，為什么？



先分析一下開發(fā)信的回復率的決定因素吧：

1、運氣成分，這個是不能回避的，開發(fā)信本身就是一種碰客戶，客戶今天不需要，下個月需要，很正常，你今天發(fā)，寫的再標準，也不會有答復，下個月發(fā)，隨便寫寫可能就會有回應；客戶今天心情不好，客戶今天很忙，都會讓你的開發(fā)信大打折扣！所以，開發(fā)信絕對不是一封發(fā)完就放棄的，要反復的發(fā)，去碰客戶有需要的時候，心情好的時候，有閑工夫的時候！

2、針對性是否強，首先這個公司是否需要這個產品，其次你發(fā)的這個郵箱是否是有效的郵箱（負責采購的人），這樣才能做到有的放矢，這樣你的開發(fā)信才能真正有效。所以，事先做一些調查也是必須的。

綜合1.2點，開發(fā)信要有量，能碰到一些客戶；開發(fā)信要追求質，就要在發(fā)之前下一些功夫！做一個有思維的外貿營銷人員，而不是成為了發(fā)開發(fā)信的機器！

二、研究客戶上班時間，讓客戶上班第一時間看到郵件，效果最好

sorry，我只能說這種理論太主觀了，你只考慮你的感受，沒考慮到客戶的現實??！

客戶不是為你一個人工作的，他有大把的工作要做，一上班，往往是一個人最忙碌的時候，當天安排的事情，昨天沒有做徹底的事情，可能有很多事情需要他在一開始工作處理完，免得老板或者管理問起來，難以答復！

還有一個問題，你在研究時間，別人也在研究，實際上同樣的道理，還是造成了郵件堆積，你覺得這種情況下，效果由什么決定？

醒目的標題和專業(yè)而有針對性的表達！也就是上面我們提到的“質”，這個“質”，絕對不僅僅是郵件本身的內容，還有就是是否有針對性！

三、不能在非工作時間打擾客戶，客戶將工作和生活分的很開

我是真不知道這個說法是從哪里來的，估計又是當時某些經常出國的專家忽悠一幫沒有接觸外商經驗的說法。

我接觸的所有客戶，包括大到年銷售額幾十億美金的，小到一個人的公司，都沒有將工作和生活分的那么清楚，無論是新客戶還是老客戶！

相反，很多客戶經常加班，包括亞洲客戶，歐美客戶都是如此，看看時間，很多客戶在當地的大半夜還在給我發(fā)郵件詢價，周六周日還會打電話來詢價。

所以，不要被這些莫名其妙的理論所左右，尤其是當你看到客戶的郵件，但是客戶已經下班了，不要猶豫，趕緊回復，這個時候他受的騷擾最少！

很多老外告訴我，我們的工作生活沒有你想的那么安逸，尤其是現在的環(huán)境，壓力大，老板不會管你什么休息不休息，工作不能耽誤！

所以，我一直保持著，第一時間發(fā)現客戶郵件，第一時間回復的習慣，無論是深夜，還是周末！

四、跟客戶發(fā)郵件都要跟開發(fā)信一樣，簡單才好

我要說的是，客戶發(fā)郵件問一句，請報某某產品的價格，你絕對不能只說一句話，某某產品的價格是多少，就結束。

回復客戶的郵件完全不同于開發(fā)信，開發(fā)信是陌生人來信，沒人愿意花很多時間去研究，所以要言簡意賅，讓他用最短的時間獲得你的信息；但是回復則不同，一個采購，需要處理的事情很多，需要瀏覽的郵件很多，需要統(tǒng)計的信息太多，所以他們希望你一封郵件，就能讓他清楚，明確的獲得他想知道的信息，而不是需要他一樣一樣的問，現在的客戶沒有那么多耐心（當然，產品特殊的除外）。

更何況，如果你不講明白自己的優(yōu)勢，特色，只要你的價格稍高，就會被淘汰，所以，彰顯專業(yè)性，職業(yè)性，是一封回復需要做到的！

五、客戶就是機器人，輸入特定的指令應該拿到預定的回應

這個我寫的稍微夸張了一些，我想要表達的意思是，客戶也是人，有喜怒哀樂，有喜歡和憎惡，所以就會有一些莫名其妙的事情發(fā)生，同樣的產品，同樣的價格，客戶就是喜歡跟A聊，就是不理B！

為什么，因為交易條件是死的，不可能有標準的代碼語言傳達給客戶，需要銷售員用自己的語言告知客戶，既然是各人的語言，就會有差異，有人強勢，有人親切，有人簡略，有人嘮叨。拿這些特點就會讓客戶所感知，就算是在同等的交易條件下，客戶也會有傾向性，他們傾向于讓自己最舒服的交流！

所以，很多時候，我們分析問題的時候，不能忽視這一點，當你實在想不到客戶為什么就是不理我們的原因的時候，不妨換個郵箱，換個說話的風格，重新聯系客戶，或許會有意料不到的效果，似乎有點奇幻是吧，但是這就是現實，已經被大量的實際例子所證實，估計用過這種方法的人都知道！紅帽云郵專注EDM營銷，企業(yè)郵箱(網易企業(yè)郵箱授權代理,現買三年送三年活動)外貿版EDM營銷超高的發(fā)送效果，推廣營銷的最有效方式.我們致力于提供系統(tǒng)化的產品與服務，幫助外貿企業(yè)有效解決過很多獲客與營銷上的難題，讓廣大外貿朋友讓您輕松開發(fā)客戶。