想達(dá)成交易，與客戶的有效溝通至關(guān)重要，銷(xiāo)售的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，一切信息的來(lái)源均來(lái)自于雙方的溝通，良好的語(yǔ)言溝通可以讓對(duì)方充分地信任你，以及對(duì)你所述產(chǎn)品的全面了解，從而有效地達(dá)到交易。

今天跟大家分享一些在銷(xiāo)售中經(jīng)常用到的句型。讓客戶打開(kāi)話匣子，避免尬聊; 讓客戶感受到被重視，成為回頭客。


客戶很忙，長(zhǎng)話短說(shuō)

大家都很忙，因此跟客戶進(jìn)行簡(jiǎn)短的介紹，可以使用以下兩個(gè)句型：

I’m sure you’re quite busy at the moment, so I’ll be very brief.

我知道您現(xiàn)在很忙，所以我會(huì)用很簡(jiǎn)短的話說(shuō)明。（長(zhǎng)話短說(shuō)）

I won’t take very much of your time.

我不會(huì)占用您太多時(shí)間。




向客戶提問(wèn)題，參與談話

一旦引起客戶的注意，最好讓他們參與到談話中?？梢韵蛩麄兲釂?wèn)，分享以下2種提問(wèn)方式：

Would you be interested in…?

您對(duì)…感興趣嗎？

With your permission, I’d like to ask you some questions.

經(jīng)您允許，我想問(wèn)您一些問(wèn)題。




強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

簡(jiǎn)明扼要，尊重客戶和客戶給出的寶貴時(shí)間,可以使用以下句型:

The two most important points are…

最重要的兩點(diǎn)是……

The best feature of the product is…

產(chǎn)品的最佳功能是…

When I first started using this

當(dāng)我第一次開(kāi)始使用它時(shí)...

The price of this product is unbeatable.

該產(chǎn)品的價(jià)格是無(wú)與倫比的。




讓客戶享感受到被重視了

客戶都是“寵”出來(lái)的，盡最大努力滿足他們的需求，讓他們感受到被重視?？梢允褂靡韵戮湫停?br>
Let me take care of that for you.

讓我為您解決這個(gè)問(wèn)題。

I’d be happy to solve this for you.

我很樂(lè)意為您解決這個(gè)問(wèn)題。

I appreciate your business.

=Thank you for choosing our company; =we are grateful that you chose our firm.

感謝您的光顧（選擇我們）。

I know you’ve been a customer for a long time and your loyalty is important to us.

我知道您已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，您的忠誠(chéng)度對(duì)我們很重要。

Is there anything else I can help you with?

還有什么我可以幫助您的嗎？




換個(gè)方式說(shuō)

即使是客戶同事的名字，也要盡可能記?。?/b>

"I spoke with someone from your marketing department on Friday."

“我星期五與貴司市場(chǎng)部的某人進(jìn)行了交談?！?br>
可以換成

"I spoke with Jane from marketing on Friday."

“我星期五與貴司市場(chǎng)部的簡(jiǎn)進(jìn)行了交談。”




不要把客戶引向無(wú)話可說(shuō)

"That isn't something we can do."

“那不是我們能做的?！?br>



可以換成

"This isn't within the scope of our current contract, but if it's something you'd like to consider as a future project, we’d be happy to discuss."

“這不在我們當(dāng)前合同的范圍之內(nèi)，但是如果您希望將其作為未來(lái)的項(xiàng)目，我們很樂(lè)意討論。”




不要用質(zhì)疑的語(yǔ)氣

"Are you sure that's what you want?"

“您確定那是您想要的嗎？”




可以換成

"I just wanted to confirm these changes with you and offer some further suggestions about how we can meet your goals."

“我只是想與您確認(rèn)這些更改，并就我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)您的目標(biāo)提供更多建議?！?br>

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