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亞馬遜的商業(yè)模式分析

一、 亞馬遜簡(jiǎn)介

亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家“財(cái)富500強(qiáng)”公司，總部位于西雅圖，成立于1995年7月，目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司，使客戶能在公司網(wǎng)站上找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購(gòu)買的商品，并努力為客戶提供最低的價(jià)格。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。

亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（Amazon Web Services）為亞馬遜的開(kāi)發(fā)人員提供基于其自有的后端技術(shù)平臺(tái)的云基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。開(kāi)發(fā)人員利用該技術(shù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)幾乎所有類型的業(yè)務(wù)。最新一代Kindle是迄今為止最輕、最便攜的Kindle產(chǎn)品，采用最先進(jìn)的6英寸電子墨水顯示器，即便在強(qiáng)烈的陽(yáng)光下也能提供如紙質(zhì)書般的閱讀體驗(yàn)。Kindle Touch是Kindle家族新成員，在兼?zhèn)渥钕冗M(jìn)的電子墨水技術(shù)全部?jī)?yōu)點(diǎn)的同時(shí)，其觸摸屏設(shè)計(jì)讓翻頁(yè)、搜索、購(gòu)物和記錄等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的電子閱讀器，擁有與Kindle Touch相同的設(shè)計(jì)和功能，而免費(fèi)的3G服務(wù)則讓其具有無(wú)可比擬的便捷性。Kindle Fire是Kindle家族的新成員，支持電影、電視、音樂(lè)、書籍、雜志、應(yīng)用軟件、游戲以及網(wǎng)頁(yè)瀏覽等多種功能，并可享受亞馬遜的免費(fèi)云存儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)用了Whispersync技術(shù)、Amazon Silk瀏覽器（亞馬遜最新推出的革命性云加速瀏覽器），并具備色彩生動(dòng)的觸摸屏和強(qiáng)大的雙核處理器。

二、 關(guān)于亞馬遜中國(guó)

亞馬遜中國(guó)（http://z.cn）是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。

作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、上千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。目前有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。

通過(guò)亞馬遜中國(guó)的不懈努力和消費(fèi)者的大力支持，亞馬遜中國(guó)每年都保持了高速增長(zhǎng)，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來(lái)的發(fā)展中，亞馬遜中國(guó)將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)以最豐富的選品、最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為中國(guó)消費(fèi)者的首選網(wǎng)上商城。

三、 定位理念

亞馬遜定位的核心理念就是：以創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值為核心，長(zhǎng)遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事。

商業(yè)的建設(shè)是一個(gè)逐漸把握市場(chǎng)脈搏，認(rèn)知市場(chǎng)規(guī)律，盡量降低和減少創(chuàng)新的不確定風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)局限于銷售空間的場(chǎng)地，以消費(fèi)者直觀的實(shí)物選擇為主的方式，以亞馬遜為代表的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)突破傳統(tǒng)，從更高的層面來(lái)揭示企業(yè)建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷的理念和規(guī)律。亞馬遜通過(guò)以客戶利益為中心的長(zhǎng)期建設(shè)，充分發(fā)揮了電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)所具備的信息優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以全方位的精細(xì)化管理，融合科技創(chuàng)新，提供不斷改進(jìn)和豐富的客戶服務(wù)，構(gòu)建的不斷優(yōu)化和完善的客戶體驗(yàn)，并結(jié)合強(qiáng)大的云計(jì)算能力、豐富的數(shù)字出版資源和智能移動(dòng)終端應(yīng)用，積極搶占未來(lái)發(fā)展的先機(jī)。

四、核心價(jià)值

從創(chuàng)業(yè)初始，貝索斯就堅(jiān)定地認(rèn)為：市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)要優(yōu)先于利潤(rùn)的增長(zhǎng)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。1997年上市融資之后，亞馬遜開(kāi)始有計(jì)劃有步驟地?cái)U(kuò)展自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，先是音像出版物，然后是玩具、軟件、游戲等小商品和信息產(chǎn)品，再擴(kuò)展到服裝、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、鐘表、珠寶首飾多等不同檔次的消費(fèi)領(lǐng)域；2000年，亞馬遜開(kāi)始向第三方的企業(yè)和商戶開(kāi)放銷售平臺(tái)；2007年后，以“Kindle”電子書閱讀器為開(kāi)端，亞馬遜發(fā)展自有品牌的消費(fèi)電子產(chǎn)品，貝索斯著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展策略意在打造從“地球上最大的書店”到“地球上最大的超級(jí)賣場(chǎng)” ，貝索斯的企業(yè)愿景是亞馬遜成為“世界最大的以顧客為中心的企業(yè)，人們可以從這里找到和發(fā)現(xiàn)他們希望在線購(gòu)買的任何商品?！?對(duì)于每一輪的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，貝索斯都強(qiáng)調(diào)企業(yè)的六個(gè)核心價(jià)值：

1. 以客戶中心: 客戶第一，工作第二。

2. 創(chuàng)新: 不聽(tīng)客戶的聲音意味著失敗。但是只聽(tīng)客戶的也不可能成功。

3. 行動(dòng): 我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

4. 主人翁意識(shí): 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見(jiàn)時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。

5. 高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”

6. 節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。

為了實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，亞馬遜推出了便于顧客下單定購(gòu)的“一鍵下單”（1-Click Ordering），便于顧客保留關(guān)注的商品和有興趣購(gòu)買商品的信息的“關(guān)注單” （Listmania List）和“心愿單” (Wish List），讀者可以試讀圖書內(nèi)容的“書內(nèi)閱讀”（Look Inside)和查找圖書內(nèi)容的“書內(nèi)搜索”（Search Inside the Book）等技術(shù)創(chuàng)新,以幫助顧客作出購(gòu)買的決定。

從廣義上說(shuō)，任何企業(yè)都應(yīng)以盈利為目的。企業(yè)的營(yíng)銷目的在于短期利益，或者叫做眼前利益；企業(yè)的建設(shè)則是主要服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。在亞馬遜公司19 年的發(fā)展歷程中，以客戶利益為中心，不急功近利追逐眼前利益，關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值，通過(guò)完善和豐富客戶利益來(lái)塑造企業(yè)的核心價(jià)值，是這家在貝索斯心目中“要成為世界最大的以顧客為中心的企業(yè)”獨(dú)樹(shù)一幟的風(fēng)格，也是亞馬遜公司在電子商務(wù)領(lǐng)域取得令人矚目成就的最可靠基礎(chǔ)。

不走尋常路，專注企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和基礎(chǔ)建設(shè)，不急于追求階段的經(jīng)濟(jì)效益，以完善和豐富客戶利益來(lái)塑造企業(yè)的核心價(jià)值，通過(guò)耐心的長(zhǎng)期工作，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)不斷做大做強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。

有“股神”之稱的投資大師沃倫· 巴菲特（Warren Buffett）對(duì)于追求短期效益的企業(yè)評(píng)價(jià)說(shuō)，很多時(shí)候，往往是處于投資市場(chǎng)對(duì)季度業(yè)績(jī)的過(guò)度堅(jiān)持，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)做出有利于短期收益（股票和期權(quán)價(jià)值）而損害企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的決策。

互聯(lián)網(wǎng)改變了全球產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，貝索斯領(lǐng)導(dǎo)的亞馬遜徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的模式，過(guò)去的十七年，亞馬遜公司通過(guò)以客戶利益為中心的長(zhǎng)期建設(shè)，以持續(xù)的精細(xì)化管理和科技創(chuàng)新，以及由產(chǎn)品策略、價(jià)格策略，促銷策略與售后服務(wù)等要素構(gòu)建的不斷豐富和完善的客戶體驗(yàn)，將電子商務(wù)的信息優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)最大化地發(fā)掘。

五、 盈利模式

1、巨大的長(zhǎng)尾給亞馬遜帶來(lái)超額利潤(rùn)：常規(guī)的最大的書店只有幾十萬(wàn)本書，亞馬遜書店有310萬(wàn)本書，長(zhǎng)尾理論挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的20%的重度消費(fèi)者購(gòu)買80%產(chǎn)品的營(yíng)銷理論，互聯(lián)網(wǎng)的低成本讓80%的低度消費(fèi)者成為利潤(rùn)的重要來(lái)源。

2、“亞馬遜模式”：口口宣傳的模式轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，只要你的個(gè)人網(wǎng)站上有亞馬遜的鏈接，用戶通過(guò)你的鏈接最終購(gòu)買了亞馬遜的產(chǎn)品，你能獲得消費(fèi)額的3-7%的獎(jiǎng)金。海量的用戶點(diǎn)評(píng)和信息！

3、由低價(jià)批發(fā)到產(chǎn)品定制：

收集用戶的購(gòu)物信息和購(gòu)物喜好，主動(dòng)定制產(chǎn)品

4、亞馬遜kindle3電子書平臺(tái)的搭建

亞馬遜kindle3電子書用戶已超百萬(wàn)，完成賣硬件到內(nèi)容盈利的模式。

5、轉(zhuǎn)型購(gòu)物網(wǎng)站

擁有1000萬(wàn)用戶之后，網(wǎng)上書店成功轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)！

六、 亞馬遜的營(yíng)銷策略

l 新穎

亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技不為過(guò)。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對(duì)許多垂直性產(chǎn)業(yè)（像書籍銷售），重要性更是很快就會(huì)到來(lái)。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，而之前科技必須盡量成熟。”正如專家所言：未來(lái)對(duì)所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。

亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫(kù)和方便的圖書檢索系統(tǒng)。1999年底，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的圖書達(dá)400萬(wàn)種之多，傳統(tǒng)的書店絕對(duì)不可能陳列如此巨大數(shù)量的書籍。網(wǎng)上售書成功的首要條件之一是商品提供能力，要10倍于實(shí)際商店和郵購(gòu)商。如果沒(méi)有10倍的魅力，很難在與傳統(tǒng)售貨方式的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。正如公司總裁貝傳斯所說(shuō)：“我們成功的訣竅很簡(jiǎn)單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是：只要是已出版的書，我們這兒就有！”

除了標(biāo)引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務(wù)使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書。其中包括推薦中心（Recommendations Center）窗口，亞馬遜編輯篩選了一批圖書供讀者選擇；暢銷書（Bestsellers）窗口，專門用來(lái)查詢最暢銷的圖書；亞馬遜不僅設(shè)計(jì)了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設(shè)計(jì)上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法一是盡量利用主頁(yè)空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復(fù)出現(xiàn)，以便于讀者查詢時(shí)隨時(shí)利用；二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進(jìn)行推薦。有根據(jù)時(shí)間界限進(jìn)行推薦，有根據(jù)獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據(jù)讀者不同的心情進(jìn)行推薦（Mood Matcher）；三是在每個(gè)檢索入口都提供了許多“幫助信息”，在查詢作者、書名和主題時(shí)提出具體的建議或給出實(shí)例供讀者參考，在主題查詢的開(kāi)頭部分設(shè)立“瀏覽最流行的標(biāo)題”等。

l 快捷

可以從三個(gè)方面證明亞馬遜書店的快捷特征。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。這也是網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒(méi)有傳統(tǒng)書店的臨場(chǎng)感，但是貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易。其二是訂購(gòu)快速。亞馬遜中有兩套訂購(gòu)的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走”，分別是：把選擇的書放入購(gòu)物籃；點(diǎn)“購(gòu)物籃”；按“Proceed to checkout”查看購(gòu)物籃內(nèi)商品；選擇服務(wù)方式；提交訂單（Press this button to submit your order）。一本書在這幾按后便可買到，當(dāng)讀者在亞馬遜上消費(fèi)過(guò)一次后，亞馬遜將所有你的與訂購(gòu)有關(guān)的個(gè)人信息已被存入個(gè)人賬戶之中，你不用再填寫任何文字，只需摁一個(gè)鍵就可完成之后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)也可有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。其三是送貨時(shí)間的快速。亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評(píng)的重要原因。亞馬遜書店對(duì)于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運(yùn)時(shí)間＝所需的送貨時(shí)間。

舉例來(lái)說(shuō)，許多種類的商品在亞馬遜書店都標(biāo)榜可以全天候24小時(shí)購(gòu)得，如果在美國(guó)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者選擇美國(guó)境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送件方式，那么裝運(yùn)時(shí)間約為3到7個(gè)工作日，期間的差距是依據(jù)住地的不同而定。套進(jìn)上述公式，就是以一天的時(shí)間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運(yùn)時(shí)間），所以購(gòu)物者可以預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)上下了定單后的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸（陸地郵件）全球郵件 7~21整天，5.95美元/書+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書 + 30美元/郵件。

l 實(shí)惠

亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書目可以進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。

事實(shí)上后來(lái)亞馬遜書店的說(shuō)法是，該公司已經(jīng)有超過(guò)40萬(wàn)件以上的商品，包括書籍、音樂(lè)以及唱片和視盤，可以省下高達(dá)40％的售價(jià)。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理。”

媒體問(wèn)過(guò)貝索斯：一家公司如何在網(wǎng)絡(luò)上攫取最大的市場(chǎng)？貝索斯回答：“在網(wǎng)絡(luò)上‘價(jià)格’必須要有競(jìng)爭(zhēng)力，值得慶幸的是，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相較于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本?！币詫?shí)惠的價(jià)格建立競(jìng)爭(zhēng)力，并回饋顧客，始終是貝索斯的重要經(jīng)營(yíng)策略。

亞馬遜同時(shí)非常善于打價(jià)格戰(zhàn)。它提供的所有商品，其價(jià)格均還低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣，關(guān)于價(jià)格的規(guī)定，亞馬遜作了非常細(xì)致的區(qū)分，亞馬遜特別選定的圖書，將給40%的折扣；一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當(dāng)然，它也指出，大部分的特約書和所有絕版書均不享有折扣的優(yōu)惠。

為了開(kāi)拓新的市場(chǎng)的，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關(guān)系。傳統(tǒng)的出版商必須得承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槌霭嫔痰哪骋徊繄D書的印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而且為了鼓勵(lì)零售商多訂貨，他們一般都允許進(jìn)貨書店退回未售出的書。因此，整個(gè)圖書行業(yè)的退貨率高達(dá)30%以上。亞馬遜則不同于一般零售商。它們所定書籍，正是客戶確定要買的書，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂(lè)意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價(jià)格戰(zhàn)”的能力，能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的圖書市場(chǎng)中立于不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對(duì)客戶的購(gòu)書喜好和定購(gòu)模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。

l 全面

1獨(dú)具特色的書評(píng)

亞馬遜在書評(píng)上下了很大工夫，可以說(shuō)形成了一大特色。它們的書評(píng)主要來(lái)自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來(lái)撰寫書評(píng)，以對(duì)一本書提供多角度的分析和評(píng)價(jià)。為此，亞馬遜提供了一個(gè)交流讀書感想的空間和機(jī)會(huì)，必然會(huì)受到書迷們的歡迎。并特別聲明：任何違反規(guī)定的書評(píng)將不予在網(wǎng)上刊登。對(duì)作者評(píng)論、出版者評(píng)論、讀者評(píng)論分別提出了不同的要求和限定。

2交易的安全性

關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對(duì)安全性作出了專門的“安全消費(fèi)保證”：如果你在亞馬遜中的消費(fèi)得到了錯(cuò)誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個(gè)賬戶，預(yù)支一定數(shù)額的錢。在每次訂購(gòu)后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。

在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過(guò)全顯示卡號(hào)或只輸入后5位卡號(hào)來(lái)支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)顧客的卡號(hào)，卡號(hào)將被存入專門的機(jī)器保存。

3遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

亞馬遜成為目前網(wǎng)上最大的網(wǎng)上書店，但他們沒(méi)有就此滿足。在其主頁(yè)下面，寫著一句：“我們計(jì)劃以更多的語(yǔ)種在更多的國(guó)家出現(xiàn)?！眮嗰R遜已不再滿足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成功，它開(kāi)始將影響擴(kuò)展到世界各地。目前，其經(jīng)營(yíng)的區(qū)域包括非洲、亞太地區(qū)、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現(xiàn)有的非英文語(yǔ)種有法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等八種。

4注重塑造品牌

品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來(lái)越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢(shì)。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機(jī)制，并且迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。而網(wǎng)上信息產(chǎn)品除了在質(zhì)量和數(shù)量上占有優(yōu)勢(shì)以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品的特性上具有不可替代性。對(duì)于網(wǎng)上用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)最新的服務(wù)往往情有獨(dú)鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會(huì)輕易放棄。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價(jià)值在于，長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)在消費(fèi)者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。一些新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達(dá)到廣而告之的效果。信息服務(wù)公司塑造品牌的一個(gè)重要手段是無(wú)償提供服務(wù)和軟件使用，目的是在產(chǎn)品服務(wù)與用戶之間建立一種密切的聯(lián)系。由于信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩(wěn)定，因此，這種方式對(duì)信息產(chǎn)品的品牌塑造很有幫助。幾年來(lái)，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來(lái)到網(wǎng)上書店的時(shí)候，他會(huì)很快收到一份暢銷書目，并要求消費(fèi)者評(píng)價(jià)10本書，這足以顯示讀者的偏愛(ài)，也是了解用戶需求的一個(gè)捷徑。根據(jù)用戶的愛(ài)好，亞馬遜還會(huì)提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什么新書，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書營(yíng)銷商所夢(mèng)寐以求的。為了擴(kuò)大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來(lái)的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會(huì)”網(wǎng)址已經(jīng)達(dá)4萬(wàn)左右，使得網(wǎng)上到處都飄揚(yáng)著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。

“新穎、快捷、實(shí)惠、全面”，這四點(diǎn)恰好符合了亞馬遜公司的價(jià)值主張，只要在這四個(gè)方面能夠不斷地追求創(chuàng)新，亞馬遜就擁有了極佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

七、 亞馬遜的物流配送

1.亞馬遜物流=全面的運(yùn)營(yíng)解決方案

?亞馬遜擁有全球最先進(jìn)的電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系。

?現(xiàn)在世界一流的亞馬遜物流運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也可以為賣家所用，我們稱這項(xiàng)服務(wù)為“亞馬遜物流”。

?“亞馬遜物流”為賣家提供全套的物流及電商運(yùn)營(yíng)解決方案。

? 讓賣家擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步提升銷量，幫助賣家全面發(fā)展電子商務(wù)。

2.亞馬遜物流的優(yōu)勢(shì)

n 提升銷售轉(zhuǎn)換率3-4倍

· 使用亞馬遜物流的商品在全站的各類頁(yè)面都將提高展示，包括搜索頁(yè)，瀏覽頁(yè)，亞馬遜自動(dòng)推薦，產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)等

· 提升您贏得“購(gòu)買按鈕”的幾率

· 支持包括貨到付款在內(nèi)的7種支付方式

· “亞馬遜物流”商品將有機(jī)會(huì)參加亞馬遜的Z秒殺, 瞬間提升銷量

· 使用“亞馬遜物流”商品訂單的轉(zhuǎn)化率是自配送訂單的3-4倍

n 7×24小時(shí)全方位服務(wù)

· 賣家僅需就近入倉(cāng)，亞馬遜物流自動(dòng)將庫(kù)存智能分配到全國(guó)各倉(cāng)庫(kù)

· 23城市當(dāng)日達(dá), 112城市次日達(dá)；快捷配送承諾, 讓消費(fèi)者放心下單

· 為顧客提供7天24小時(shí)的專業(yè)客服支持，讓您售后無(wú)憂

· 您其他電商平臺(tái)的訂單，可以使用多渠道配送服務(wù)來(lái)完成配送

· “亞馬遜物流”365天全年無(wú)休

n 省心+低價(jià)

· 免去基礎(chǔ)設(shè)施投入

· 節(jié)省人力成本

· 配送成本合理

· 智能化運(yùn)營(yíng)中心覆蓋全國(guó)，先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)管理您的庫(kù)存

· 無(wú)需花錢雇人處理訂單、 揀貨、包裝、發(fā)貨

· 全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不加價(jià)

八、 支付方式

1. 貨到付款

配送人員將客戶訂購(gòu)的商品按照訂單中所填寫的地址配送到指定地點(diǎn)后，客戶簽收商品并支付訂單金額。

1. 一鍵信用卡/借記卡支付

“一鍵”信用卡支付是亞馬遜中國(guó)推出的安全快捷的支付方式。使用該支付方式，只需要預(yù)先將信用卡信息保存到您的亞馬遜帳戶中。下單成功后，包裹發(fā)貨時(shí)，銀行會(huì)自動(dòng)從您的信用卡中扣除相應(yīng)包裹的金額。

1. 網(wǎng)上銀行、支付寶及財(cái)付通支付
2. 禮品卡支付

點(diǎn)擊“使用禮品卡/充值卡充值賬戶”

九、 發(fā)展趨勢(shì)---海外購(gòu)

亞馬遜在北京宣布，正式推出海外購(gòu)物網(wǎng)站直郵中國(guó)服務(wù)，中文海淘網(wǎng)站“海外購(gòu)”也同步開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。

從即日起，亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利開(kāi)通直郵中國(guó)的服務(wù)，消費(fèi)者可從這六大海外站點(diǎn)的8000多萬(wàn)種國(guó)際產(chǎn)品中任意選擇購(gòu)買。這其中包括來(lái)自美國(guó)的2500萬(wàn)種、德國(guó)的1200萬(wàn)種、西班牙的1200萬(wàn)種、英國(guó)的1000萬(wàn)種、意大利的800萬(wàn)種，品類則包括鞋靴、服飾、母嬰、健康營(yíng)養(yǎng)以及個(gè)人護(hù)理等。更多國(guó)家站點(diǎn)和產(chǎn)品類別將陸續(xù)加入其中。

據(jù)了解，亞馬遜海外直郵可以幫助消費(fèi)者快速處理清關(guān)手續(xù)，并提供標(biāo)準(zhǔn)、加快、特快三種可選配送服務(wù)。

為了吸引中國(guó)消費(fèi)者，亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)還大幅調(diào)降了直郵中國(guó)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)，并縮短了配送時(shí)間，平均縮短為9-15天，最快三個(gè)工作日就可以送達(dá)。