多圖預(yù)警，我已經(jīng)在我的亞馬遜后臺(tái)截圖截到懷疑人生，希望對(duì)你們有用。

我將選擇美國站（目前美國站的后臺(tái)功能最全面，其他站點(diǎn)均可參考）的一個(gè)賬號(hào)后臺(tái)進(jìn)行講解，有些新手容易忽視的地方做了標(biāo)記。另外，還有一些后臺(tái)的坑是可以在操作前避免的，我寫到相應(yīng)部分會(huì)一一列出，請(qǐng)大家務(wù)必重視。

好，進(jìn)入正題：

今天分享的亞馬遜運(yùn)營主題是：

亞馬遜后臺(tái)基本操作和需要避免的坑

一． 目錄導(dǎo)航欄

1. 添加商品

新手注意：防止UPC混用

2. 補(bǔ)全草稿

3. 查看銷售申請(qǐng)

二． 庫存導(dǎo)航欄

1. 管理庫存

坑：錯(cuò)貼標(biāo)簽

2. 庫存規(guī)劃

3. 批量上傳商品（想做多SKU的重點(diǎn)關(guān)注）

4. 庫存報(bào)告和全球銷售

5. 管理亞馬遜貨件

新手注意：盡量依照計(jì)劃數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨

三． 確定價(jià)格導(dǎo)航欄

四． 訂單導(dǎo)航欄

1. 管理訂單

2. 訂單報(bào)告等

五． 廣告導(dǎo)航欄（重點(diǎn)）

1. 廣告活動(dòng)管理

2. 圖文版品牌描述

3. 早期評(píng)論人計(jì)劃

坑：重復(fù)收費(fèi)

4. 秒殺

5. 優(yōu)惠劵

6. 管理促銷

坑：（1）扣碼設(shè)置錯(cuò)誤 （2）優(yōu)惠碼設(shè)置錯(cuò)誤 （3）商品詳情頁面顯示文本是否勾選

六． 品牌旗艦店導(dǎo)航欄

七． 數(shù)據(jù)報(bào)告導(dǎo)航欄（重點(diǎn)）

1. 付款

2. 亞馬遜銷售指導(dǎo)

3. 品牌分析

4. 業(yè)務(wù)報(bào)告

5. 庫存和銷售報(bào)告

6. 廣告

7. 退貨報(bào)告和稅務(wù)文件庫

八． 績效導(dǎo)航欄

1. 賬戶狀態(tài)和反饋

2. 業(yè)績通知

3. 賣家大學(xué)

九． 應(yīng)用商店和B2B導(dǎo)航欄

十． 其他信息頁面

十一． 獲取官方客服支持（開case）

首先，為了方便講解，我們將語言設(shè)置為中文，然后概覽一下亞馬遜后臺(tái)的全貌：

我們接下來要講的，就是下面這些導(dǎo)航欄里面常用到的功能

一． 目錄導(dǎo)航欄：

1. 添加商品

目錄導(dǎo)航欄中最常用的功能就是“添加商品”，上傳新品時(shí)就會(huì)用到。操作如下：

在對(duì)話框中輸入要上傳產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，多個(gè)類目出現(xiàn)后，選擇自己需要的核心類目，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后上傳產(chǎn)品。

注意，進(jìn)入上傳頁面后，一定要將Advanced View功能點(diǎn)開，這樣可以寫更多的產(chǎn)品描述，這對(duì)亞馬遜第一時(shí)間辨別產(chǎn)品屬性很有幫助。

新手注意：防止UPC混用

在上傳產(chǎn)品時(shí)，要記錄好每一個(gè)對(duì)應(yīng)的UPC編碼。正常情況下每個(gè)UPC只能用一次，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)BUG，避免其他同事使用相同UPC上傳不同產(chǎn)品。

2. 補(bǔ)全草稿

補(bǔ)全listing里的相關(guān)數(shù)據(jù)，參數(shù)越詳細(xì)，亞馬遜越容易抓取你的產(chǎn)品

3. 查看銷售申請(qǐng)

這是品牌及特別類目的銷售權(quán)限申請(qǐng)功能

二．庫存導(dǎo)航欄

1. 管理庫存

提供搜索、查看和更新所有FBA、FBM的商品，和庫存商品信息的工具

這里常用的是查看產(chǎn)品和編輯產(chǎn)品信息功能：

查看亞馬遜庫存產(chǎn)品和FBA的費(fèi)用等功能：

其他功能：

避免的坑：錯(cuò)貼標(biāo)簽

當(dāng)申請(qǐng)發(fā)貨至亞馬遜倉庫時(shí)，需要在產(chǎn)品上貼FNSKU標(biāo)簽。一定要認(rèn)真檢查，絕不能在產(chǎn)品之間錯(cuò)貼標(biāo)簽。

一位朋友的庫管錯(cuò)把A產(chǎn)品的標(biāo)簽貼到了B產(chǎn)品上面，而亞馬遜FBA倉庫當(dāng)收到前臺(tái)訂單時(shí)，會(huì)將FNSKU標(biāo)簽作為唯一的出貨依據(jù)。當(dāng)客戶收到產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，運(yùn)營發(fā)現(xiàn)問題后立刻進(jìn)行了取消訂單，但仍導(dǎo)致大量退貨，有的還進(jìn)行了退貨退款。最終儲(chǔ)存在FBA倉庫的這批貨不得不申請(qǐng)退至海外倉，重新?lián)Q標(biāo)處理。本來A，B產(chǎn)品日銷量為40多單，最終以獲得多個(gè)投訴和差評(píng)，死掉listing離場。貨物為大體積高單價(jià)產(chǎn)品，均發(fā)的海運(yùn)，總計(jì)損失金額達(dá)20萬以上。而且還被迫放棄了推廣其他兩個(gè)新品的最佳時(shí)機(jī)。

這位朋友，就是我自己。

2. 庫存規(guī)劃

可以快速查看各種關(guān)鍵庫存指標(biāo)，并說明如何提高庫存效率和庫存績效。

3. 批量上傳商品

（1）下載批量上傳xlsm的文檔填寫產(chǎn)品信息

（2）選擇目標(biāo)產(chǎn)品的最小子類目，這時(shí)會(huì)出來一個(gè)有效值，選擇模版的類型為高級(jí)生成模版， 批量模版下載完成后就可以上傳商品了（PS：有些類目沒有批量模版）

（3）前期如果不會(huì)填寫模板，可按照表格中的Example去填寫Template。如果仍有不懂的可以隨時(shí)咨詢亞馬遜官方客服。最后一節(jié)我會(huì)教大家怎么開case找客服。

（4）當(dāng)填寫完成后就可以在后臺(tái)上傳模版了。上傳之后，會(huì)在監(jiān)控上傳狀態(tài)中顯示“報(bào)錯(cuò)”或“上傳成功”

4. 庫存報(bào)告和全球銷售

5. 管理亞馬遜貨件

FBA發(fā)貨必用，也是每個(gè)運(yùn)營人員需要熟練掌握的功能

新手注意：盡量依照發(fā)貨計(jì)劃數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨

亞馬遜有入庫績效，所以盡量按照計(jì)劃數(shù)量發(fā)貨。如果經(jīng)常不按照當(dāng)時(shí)填寫的資料發(fā)貨，會(huì)被警告并且拒絕簽收入庫產(chǎn)品。

三. 確定價(jià)格功能導(dǎo)航欄：

里面的功能不是經(jīng)常用到，我截圖整個(gè)頁面給大家，后面實(shí)操時(shí)可以逐個(gè)了解

四．訂單導(dǎo)航欄

1. 管理訂單

可以用訂單編號(hào)或者其它選項(xiàng)去搜索你想找到的訂單信息

2. 訂單報(bào)告等

上傳訂單相關(guān)文件，管理退貨，管理SAFE-T索賠，這些不常用功能不再累述。

五．廣告導(dǎo)航欄

廣告是每個(gè)運(yùn)營經(jīng)常操作的，需作為重點(diǎn)關(guān)注。篇幅有限，這里只講廣告導(dǎo)航欄如何操作。關(guān)于產(chǎn)品廣告的不同打法和具體數(shù)據(jù)分析相對(duì)復(fù)雜，并且十分重要，在后面單獨(dú)拿出專題來講。

1. 廣告活動(dòng)管理

這里呈現(xiàn)已設(shè)置的所有廣告，也可以看到廣告的基本數(shù)據(jù)分析

2. 圖文版品牌描述

只針對(duì)已申請(qǐng)品牌的賣家使用。這里有不同的模版可以制作成產(chǎn)品的A+頁面，以及申請(qǐng)產(chǎn)品視頻，這些操作對(duì)提高轉(zhuǎn)化率十分有幫助




3. 早期評(píng)論人計(jì)劃

可以理解為通過官方渠道，付費(fèi)獲取早期review。

自從出了這個(gè)功能，我的每個(gè)產(chǎn)品都申請(qǐng)了此計(jì)劃。畢竟現(xiàn)在review的積累比較難。

避免的坑：重復(fù)收費(fèi)

計(jì)劃中要求review的數(shù)量只有5個(gè)，總費(fèi)用是60美金。如果產(chǎn)品有變體，A已申請(qǐng)計(jì)劃，不要重復(fù)申請(qǐng)變體B，否則會(huì)重復(fù)收取費(fèi)用，但總review的數(shù)量仍是5個(gè)。我們之前就犯過這樣的錯(cuò)誤，被收了120美金，A產(chǎn)品回來3個(gè)review，B產(chǎn)品回來2個(gè)review。我還開case找亞馬遜申請(qǐng)60美金的費(fèi)用，結(jié)果被駁回?？头貜?fù)的是，同一個(gè)父體申請(qǐng)不同子SKU需要重復(fù)收費(fèi)，如果想用這個(gè)計(jì)劃多申請(qǐng)review，那就先拆分變體，單獨(dú)申請(qǐng)，等成功回來review之后再合并。

4. 秒殺

秒殺是一種限時(shí)促銷優(yōu)惠，參與秒殺的商品會(huì)在亞馬遜促銷頁面上顯示幾個(gè)小時(shí)。使用“秒殺活動(dòng)管理”提交秒殺，需支付一定費(fèi)用。所有秒殺都必須獲得亞馬遜批準(zhǔn)才能投放到促銷頁面上。優(yōu)點(diǎn)：能讓產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)排名躥升，訂單增加；缺點(diǎn)：需要支付亞馬遜一定的費(fèi)用，效果無法預(yù)知

下圖為前臺(tái)的秒殺頁面

5. 優(yōu)惠劵

即coupon，新品上線時(shí)大家盡可能用上這個(gè)功能

6. 管理促銷

創(chuàng)建促銷有5種模式，呈現(xiàn)不同效果，但是里面有很多坑，設(shè)置折扣時(shí)務(wù)必用心

避免入的坑：

（1） 扣碼設(shè)置錯(cuò)誤

國內(nèi)的8折等于國外的20%off，新手因?yàn)榇中膶懗?0%off的不在少數(shù)。一定要盡量避免低級(jí)錯(cuò)誤帶來的虧損。

（2） 優(yōu)惠碼設(shè)置錯(cuò)誤

優(yōu)惠碼分三種：一次性，無限制，無。

一次性和無限制的折扣碼組合類型分兩種：優(yōu)先型優(yōu)惠碼，無限制優(yōu)惠碼

關(guān)于設(shè)置活動(dòng)的詳細(xì)操作后面單獨(dú)寫一篇長文，這里只需記住，以上所有設(shè)置折扣的方式都有不同的領(lǐng)取方式，一定要分清楚。

（3） 商品詳情頁面顯示文本是否勾選

這取決于是否想要將設(shè)置的折扣體現(xiàn)在前臺(tái)，讓站內(nèi)客戶瀏覽。比如推廣新品時(shí)設(shè)置了一個(gè)9折，需要在前臺(tái)頁面顯示，這時(shí)就要勾選；但如果設(shè)置的是2-3折，只想做站外推廣則千萬不能勾選。朋友公司的運(yùn)營曾設(shè)置低折扣，勾選了在前臺(tái)頁面顯示，高單價(jià)產(chǎn)品，一夜之間500多個(gè)庫存全部清空，2折單價(jià)售出導(dǎo)致巨大虧損。所以再次強(qiáng)調(diào)，每個(gè)操作行為一定要用心，模棱兩可的地方一定要多學(xué)多問。

六．品牌旗艦店導(dǎo)航欄

只針對(duì)有品牌的賣家，如果申請(qǐng)了品牌就可以創(chuàng)建一個(gè)品牌商店

七．?dāng)?shù)據(jù)報(bào)告導(dǎo)航欄

這里面的幾個(gè)功能都比較常用，選擇幾個(gè)重點(diǎn)描述

1. 付款

顯示賬戶的付款信息，查看包含起始結(jié)余、資金轉(zhuǎn)賬的下一個(gè)預(yù)訂日期，以及訂單和退款總額的賬戶匯總。

（1）結(jié)算一覽：可以查看14天為一個(gè)周期的收費(fèi)明細(xì)。有些項(xiàng)目可以點(diǎn)進(jìn)去查看，如發(fā)現(xiàn)有任何不對(duì)的賬目，可以找亞馬遜收回；

（2）交易一覽：可以查看每一筆訂單的收款，也可以查看任何日期的收款明細(xì)?？梢悦刻旖y(tǒng)計(jì)收回的美刀，作為前進(jìn)的小小動(dòng)力。

（3）所有結(jié)算：可以查看每個(gè)賬單期結(jié)算的所有費(fèi)用和賬單，也可以下載后自己查看收款明細(xì)

（4）日期范圍報(bào)告和廣告賬單歷史，這里所生成的報(bào)告，其實(shí)在前面的明細(xì)里都有，區(qū)別是可以分開下載明細(xì)

2. 亞馬遜銷售指導(dǎo)：

3. 品牌分析

此功能只針對(duì)有品牌2.0備案的賣家，如已備案卻沒出現(xiàn)此功能，可通過招商經(jīng)理開通。

品牌分析功能可以作為選品的一個(gè)維度。將關(guān)鍵詞輸入后，會(huì)生成一個(gè)報(bào)告，這里向品牌所有者展示，客戶如何在亞馬遜上搜索其產(chǎn)品及其競爭對(duì)手的產(chǎn)品。包括每個(gè)產(chǎn)品的相對(duì)搜索流行度，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

4. 業(yè)務(wù)報(bào)告

這里提供多種報(bào)告，可以在左側(cè)的導(dǎo)航欄里查看店鋪和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。這里面都是運(yùn)營的精髓，大家一定要經(jīng)常查看分析

5. 庫存和銷售報(bào)告

這里面的功能很多新手都會(huì)忽略掉，其實(shí)每個(gè)月都應(yīng)抽時(shí)間查看。主要看店鋪和產(chǎn)品的支出費(fèi)用，很多亞馬遜的收費(fèi)明細(xì)都在里面，這對(duì)運(yùn)營有很大幫助

6. 廣告

廣告數(shù)據(jù)自然是經(jīng)常要下載分析的，可以通過選擇時(shí)間創(chuàng)建廣告數(shù)據(jù)。

7. 退貨報(bào)告和稅務(wù)文件庫

用的很少，不做截圖

八．績效導(dǎo)航欄

績效顯示整個(gè)賬戶狀態(tài)及有無違規(guī)。重點(diǎn)說一下店鋪的績效和業(yè)績通知，以及賣家大學(xué)

1. 賬戶狀態(tài)和反饋

描述店鋪績效和狀態(tài)，feedback的積累情況

2. 業(yè)績通知

有些產(chǎn)品或者店鋪收到亞馬遜的審核郵件都在這里，可以進(jìn)行查找

3. 賣家大學(xué)：建議新手常去學(xué)習(xí)，有些基礎(chǔ)知識(shí)官方的賣家大學(xué)講得還是很詳細(xì)的

九．應(yīng)用商店和B2B導(dǎo)航欄:

十. 其他信息頁面

下圖是關(guān)于自發(fā)貨和FBA發(fā)貨的出單數(shù)據(jù)顯示

中間的通知欄顯示官方通知，不管是否新手都要及時(shí)查看，大多數(shù)消息都是先從后臺(tái)獲知

現(xiàn)在很多賬號(hào)出來了貸款功能

下圖是銷售業(yè)績和庫存績效規(guī)劃

十一. 獲取官方客服支持（開case）

將主頁面拉到底，點(diǎn)擊“獲得支持”按鈕，然后找到“聯(lián)系我們”，點(diǎn)擊“我要開店”（一般的運(yùn)營小問題都是在“我要開店”里面，“廣告”和“品牌旗艦店”用的相對(duì)比較少）




可以按照問題切入點(diǎn)選擇分類

電話或者郵件處理問題都可以




以上基本將后臺(tái)的常用操作都列出了，如有重要部分遺漏歡迎補(bǔ)充和探討。

做這個(gè)匯總，有助于小白賣家對(duì)后臺(tái)有個(gè)宏觀的概念，大致了解我們是如何通過一個(gè)什么樣的平臺(tái)將產(chǎn)品售出；對(duì)于已有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的賣家可以查缺補(bǔ)漏，一同探討在后臺(tái)操作中容易忽視，而對(duì)運(yùn)營十分重要的細(xì)節(jié)。操作熟練后會(huì)發(fā)現(xiàn)后臺(tái)功能并不復(fù)雜，但重要的是，是否能夠通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合自己的實(shí)際需求，做出有益于每個(gè)店鋪發(fā)展的運(yùn)營規(guī)劃并細(xì)心執(zhí)行




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