大家好，我是一名速賣通賣家。直入主題，我在速賣通遭受了嚴重的不公待遇，速賣通把平臺的錯誤導(dǎo)致的損失強加于賣家之上，并且我已經(jīng)聯(lián)系了速賣通客服數(shù)次，讓他們?yōu)槲姨幚磉@個問題，每次得到的回復(fù)都是答非所問，不正面回答我的問題，并且套用統(tǒng)一模板來回復(fù)我，并未仔細閱讀我的問題，或者是仔細閱讀過，但是真的不知道應(yīng)該怎么回復(fù)，因為如果正面回復(fù)，他們將不得不面對他們的錯誤，所以一直用所答非所問的方式來回復(fù)，持續(xù)答非所問，并且不處理問題。

我知道速賣通財大氣粗，我發(fā)出來他們繼續(xù)不處理我也拿他們沒辦法，但是這種不公的經(jīng)歷，我們每個人都必須要站出來發(fā)聲，而不是忍氣吞聲，問題即使最終沒有得到解決，即使也可以讓后面想做速賣通的人一個參考，并且只有站出來勇敢反映自己不公遭遇的人多了，才有可能得到速賣通高層，乃至相關(guān)部門的重視，這樣才有助于凈化我們中小型賣家的營商環(huán)境。下面我來講述一下我的經(jīng)歷：

1、有一個來自日本的買家在2021-11-11 15：44的時候在我的店鋪下單了一個訂單金額是602.42美金的訂單，然后發(fā)起了拒付，原因是金額不符，按照客戶的說法是商品顯示金額是63507日元，但是實際收費的時候，速賣通收取了76107日元，是有一個非常大的差額，我當(dāng)時按照速賣通的指引提交了拒付抗辯。提交的證據(jù)也是正常出售的交易記錄，因為這個沒有什么好提交其他證據(jù)的，既不是貨物問題，也不是物流問題，這個是速賣通系統(tǒng)和信用卡公司之間的問題，我的貨物只是正常銷售，我也控制不了速賣通從客戶的信用卡里扣多少錢。

2、我提交了抗辯后，我就一直沒去管了，因為我以為像是這種的拒付，100%會給我放款，就算是客戶拒付成功也應(yīng)該是速賣通來承擔(dān)這個費用，但是我萬萬沒想到的情況發(fā)生了，拒付在2022-5-12 14：20結(jié)束了，最終判定我要承擔(dān)89.02美金。

3、我得到了這個結(jié)果以后，我就去聯(lián)系速賣通客服，問為什么我會需要承擔(dān)這個費用，然后后面遇到的事情就更搞笑了，速賣通的客服一直在跟我重復(fù)的一個過程是，用同一個模板回復(fù)我的所有問題，如果我繼續(xù)問他，他就會讓我留下郵箱，說讓所謂的“專員”來給我郵箱回復(fù)，然后郵箱的回復(fù)又是一個模板，根本是答非所問的模板，我分別3次進線咨詢，分別在5月19日，5月23日，5月25日得到答復(fù)，得到的答復(fù)都是同一個模板，我給大家展示一下這個模板：

尊敬的客戶，

您好，感謝您的咨詢！




關(guān)于在線咨詢中提到的“關(guān)于訂單8141509045027617的拒付原因，經(jīng)核實，該筆訂單拒付原因為：其他。

建議您結(jié)合您訂單的實際情況按照申訴頁面要求提供充分的申訴材料即可：如發(fā)貨清單（或者發(fā)貨照片）、發(fā)貨底單、物流簽收截圖、買家親筆簽名的物流官網(wǎng)截圖（能證實買家本人簽收）、退貨退款政策等、若產(chǎn)品有CE認證等證書能證實產(chǎn)品質(zhì)量問題的，建議您也一起提供，提供越充分的材料勝訴的可能性越大。

注：

· 請?zhí)峁┙灰讜r該產(chǎn)品在商品詳情頁發(fā)布的退款和退貨規(guī)則，說明是否同意退款給買家。

· 請說明拒付前與買家的溝通內(nèi)容：買家是否有取消訂單的記錄、是否收到買家的退貨；

此郵箱為系統(tǒng)郵箱，不接受咨詢，為了保證解答的準確性和時效性，請您使用在線咨詢自助提問，謝謝！

全球速賣通客戶滿意中心

沒錯，針對這個訂單，我讓他們解釋一下，為什么客戶拒付的原因不是我的貨物原因，也不是物流的原因，而是速賣通系統(tǒng)多收費的原因，要作為商家的我來承擔(dān)這個拒付金額？但是速賣通給到的回復(fù)一直都是上述的模板，我想問一下速賣通，客戶提交拒付的原因是金額不符，你們讓我提交發(fā)貨清單，發(fā)貨底單，物流簽收截圖這些東西是什么意思？這難道不就是一個模板而已嗎？難道我們每單給你們提成8%是讓你們來坑我們錢的嗎？我們來速賣通是來做生意的，不是讓你們無緣無故坑錢的，你們的錯誤，多收了客戶的錢，為什么讓我們商家買單？







下面，我想問速賣通幾個問題：

1、既然我的物流沒問題，貨物也沒問題，客戶拒付的原因是貨物金額跟你們實際從他信用卡里扣的錢的金額不符，這是你們速賣通系統(tǒng)的問題，而不是我們商家的問題，那么為什么這個錢應(yīng)該我來承擔(dān)？如果你們不承認是你們系統(tǒng)的問題，請出示客戶當(dāng)時拒付時候提交的拒付證據(jù)，謝謝。

2、既然你們多收了客戶89美金，又從我這里拿了89美金給了客戶，那么最終的結(jié)果是，我少了89美金，客戶沒少也沒多，你們多了89美金，相當(dāng)于是你們從我這白白拿走了89美金，這是一個完全不合規(guī)、不合法的行為，試想一下如果你們100個客戶里面，給1-5個客戶都多收錢，導(dǎo)致他們拒付，然后再從商家這里扣錢，你們會多賺很多錢對嗎？但是這個錢是屬于非法侵占，我想問下，這89美金被你們拿走后，資金流向了哪里？是被誰給中飽私囊了？這是第二問。

3、為什么我問了客服那么多問題，你們最終“專員”郵件回復(fù)的時候回復(fù)的都是統(tǒng)一模板？請速賣通高層調(diào)查一下，負責(zé)我這個案件的專員是誰，參加員工培訓(xùn)的時候是如何培訓(xùn)的，難道速賣通“專員”員工培訓(xùn)就是無論商家問什么問題，都復(fù)制粘貼統(tǒng)一模板嗎？

4、為什么速賣通沒有設(shè)立投訴客服或者投訴所謂糾紛“專員”的渠道，并且唯一與所謂“專員”溝通的渠道就是通過電子郵箱，并且電子郵箱是只能“專員”給我們商家發(fā)郵件，我們還不能回復(fù)，也就是說所謂的“專員”給我們發(fā)那些答非所問統(tǒng)一模板的郵件，就能結(jié)束這個糾紛案件，我們甚至連評價投訴的窗口都沒有？




以上就是我的問題，請針對我的問題給出答復(fù)，謝謝！

在速賣通或者其他阿里系平臺遭受過不公待遇的其他朋友，可以幫忙轉(zhuǎn)發(fā)擴散一下，只有更多的人看到了，才會讓速賣通重視這個問題，從而凈化我們的營商環(huán)境。