一） 電商基礎(chǔ)

1. 互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語(yǔ)

1） 門(mén)戶網(wǎng)站

門(mén)戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門(mén)戶

https://www.zhihu.com/video/927103609794097152網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過(guò)門(mén)類眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門(mén)戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。 從現(xiàn)在的情況來(lái)看，門(mén)戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間，等等。在我國(guó)，典型的門(mén)戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。

2） 網(wǎng)站流量

通常說(shuō)的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問(wèn)量，是用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問(wèn)者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。

3） 網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。

4） 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報(bào)紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展壯大的很好途徑，對(duì)于廣泛開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的公司更是如此。

5） 轉(zhuǎn)換率

Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買(mǎi)等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問(wèn)中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買(mǎi)，則購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率為1%。這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量，衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。

6） 跳出率

跳出率是指僅瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的用戶占一組頁(yè)面或一個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)的百分比。跳出次數(shù)是指訪問(wèn)者不訪問(wèn)您網(wǎng)站的其他任何一頁(yè)便從進(jìn)入頁(yè)退出的次數(shù)。所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)=跳出率。

7） 二跳率

二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁(yè)面展開(kāi)后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁(yè)面的二跳率。這是一個(gè)衡量外部流量質(zhì)量的重要指標(biāo)。

8） PR值

PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁(yè)級(jí)別)是Google用于評(píng)測(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)“重要性”的一種方法。

9） Web1.0

web1.0時(shí)代是一個(gè)群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息。

10） Web2.0

Web2.0 是相對(duì)Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。所謂網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時(shí)也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時(shí)也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫(xiě)”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！

11） SNS

SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。

12） 微博

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

2. 電子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)

1) 電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。通俗來(lái)說(shuō)就是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

2) 網(wǎng)上商城

網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達(dá)成從買(mǎi)到賣(mài)的過(guò)程的虛擬商店，從而減少中間環(huán)節(jié)，消除運(yùn)輸成本和代理中間的差價(jià)。

3) 網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過(guò)第三方提供的與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時(shí)支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認(rèn)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢(qián)包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開(kāi)銷。

二) 運(yùn)營(yíng)管理

1. PV

PV (page view) 即頁(yè)面瀏覽量，或點(diǎn)擊量。

2. 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

指消費(fèi)者在網(wǎng)站中的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)該網(wǎng)站的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。

3. 客單價(jià)

per customer transaction是指每一個(gè)訂單的平均購(gòu)買(mǎi)商品金額，也就是平均交易金額。

三） 市場(chǎng)營(yíng)銷

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1) 口碑營(yíng)銷

口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，口碑營(yíng)銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷”， 口碑營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng)，口碑營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。

2) 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。

3) 媒體營(yíng)銷

媒體營(yíng)銷包括社會(huì)媒體營(yíng)銷，新媒體營(yíng)銷，跨媒體營(yíng)銷。

社會(huì)媒體營(yíng)銷：社會(huì)媒體是像Facebook，YouTube，MySpace和Twitter的，以及各種博客和論壇在網(wǎng)上傳播的網(wǎng)站。

新媒體營(yíng)銷：在web2.0帶來(lái)巨大革新的年代，營(yíng)銷思維也帶來(lái)巨大改變，體驗(yàn)性（experience）、溝通性（communicate）、差異性（variation）、創(chuàng)造性（creativity）、關(guān)聯(lián)性（relation），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入新媒體傳播2.0時(shí)代。 并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。

跨媒體營(yíng)銷：跨媒體整合營(yíng)銷是指，我們?cè)讷@取傳統(tǒng)媒體內(nèi)容資源的同時(shí)，和它建立起一種共享型的盈利模式。 事實(shí)上，在日益激烈的傳媒競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于電視的沖擊似乎遠(yuǎn)沒(méi)有想象得大，相反，在微妙的互補(bǔ)關(guān)系之下，傳統(tǒng)電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體兩大領(lǐng)域慢慢走向反向融合的發(fā)展之道。

4) 事件營(yíng)銷

事件營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。由于這種營(yíng)銷方式具有受眾面廣、突發(fā)性強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)能使信息達(dá)到最大、最優(yōu)傳播的效果，為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等特點(diǎn)，近年來(lái)越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)外流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段。

5) 搜索引擎營(yíng)銷SEM

搜索引擎營(yíng)銷Search Engine Marketing，簡(jiǎn)稱為SEM。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。

6) 電子郵箱營(yíng)銷EDM

EDM 是 Email Direct Marketing 的縮寫(xiě)，即電子郵件營(yíng)銷。

7) 交換鏈接（友情鏈接）

網(wǎng)站交換鏈接，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。

8) 競(jìng)價(jià)推廣（競(jìng)價(jià)排名）

競(jìng)價(jià)推廣是把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等通過(guò)以關(guān)鍵詞的形式在搜索引擎平臺(tái)上作推廣，它是一種按效果付費(fèi)的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。競(jìng)價(jià)排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，由百度在國(guó)內(nèi)率先推出。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。

9) 論壇營(yíng)銷

論壇營(yíng)銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)”，就是論壇營(yíng)銷。

2. 網(wǎng)絡(luò)廣告

1) Banner橫幅廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式, 一般使用GIF格式的圖像文件, 可以使用靜態(tài)圖形, 也可用多幀圖像拼接為動(dòng)畫(huà)圖像。

2) Button圖標(biāo)廣告

這是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的和常見(jiàn)的形式。通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志，并注明“Click me”字樣，希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動(dòng)來(lái)點(diǎn)擊。

3) 通欄廣告

通欄廣告是一種具有唯一性的多媒體推廣方式，通欄廣告展示區(qū)在搜索結(jié)果列表的上方，企業(yè)可以根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)通欄廣告，當(dāng)買(mǎi)家搜索時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了通欄廣告的企業(yè)廣告會(huì)顯示在展示區(qū)中。

4) 文本鏈接廣告

文本鏈接廣告是以一排文字作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告，點(diǎn)擊都可以進(jìn)入相應(yīng)的廣告頁(yè)面。這是一種對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。有時(shí)候，最簡(jiǎn)單的廣告形式效果卻最好。

5) EDM直投

EDM一般通指電子郵件廣告，有別于傳統(tǒng)的DM；除可加強(qiáng)其聲音效果外并可依據(jù)收信者的個(gè)人偏好制作一對(duì)一的促銷郵件。

3. 廣告形式

per customer transaction是指每一個(gè)訂單的平均購(gòu)買(mǎi)商品金額，也就是平均交易金額。

1) CPS

CPS(Cot Per Sales)：以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)?yè)Q算廣告刊登金額。是電子商務(wù)最常用的廣告形式。

2) CPM

CPM按展示計(jì)費(fèi)廣告（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）：每千次印象費(fèi)用。廣告條每顯示1000次（印象）的費(fèi)用。CPM是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式之一。

3) CPC

CPC（Cost-per-click）：每次點(diǎn)擊的費(fèi)用，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式。

4) CPA

CPA（Cost-per-Action）：每次行動(dòng)的費(fèi)用，即根據(jù)每個(gè)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式。對(duì)于用戶行動(dòng)有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個(gè)注冊(cè)用戶、或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。

四） 倉(cāng)儲(chǔ)管理

1. QC

QC即英文Quality Control的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問(wèn)題。

2. SKU

SKU即英文Stock Keeping Unit的簡(jiǎn)稱，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤(pán)等為單位。保存庫(kù)存控制的最小可用單位。

3. 3PL

第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司。

4. PCS

計(jì)量單位的簡(jiǎn)寫(xiě)，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見(jiàn)于外貿(mào)交易中，后為書(shū)寫(xiě)方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。

5. 商品編碼

商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)商品的過(guò)程，這組數(shù)字稱為代碼。是商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)中的唯一數(shù)字身份證，從正規(guī)廠家采購(gòu)的產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼，也可以根據(jù)產(chǎn)品特征自己編制一套商品編碼。

6. 商品條碼

商品條碼是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符（阿拉伯?dāng)?shù)字）所組成的用于表示商店自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對(duì)商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。

7. 實(shí)際庫(kù)存

實(shí)際庫(kù)存是倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存量。

8. 虛擬庫(kù)存

虛擬庫(kù)存又叫前臺(tái)庫(kù)存，即網(wǎng)站前臺(tái)展示的庫(kù)存數(shù)量，是電子商務(wù)行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者在下單后可能不會(huì)付款，商品不做實(shí)際出庫(kù)操作，但是前臺(tái)頁(yè)面庫(kù)存數(shù)已減少，為了不影響前臺(tái)頁(yè)面展現(xiàn)的庫(kù)存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫(kù)存。

9. 庫(kù)存預(yù)警

庫(kù)存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫(kù)存警戒線，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存到達(dá)庫(kù)存境界線的時(shí)候就會(huì)提醒你補(bǔ)貨。庫(kù)存警戒線設(shè)置可參照該商品平時(shí)銷售情況考慮。

10. 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管的商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查，以清點(diǎn)庫(kù)存物資的實(shí)際數(shù)量，做到賬、物、卡三相符；查明超過(guò)保管期限、長(zhǎng)期積壓物資的實(shí)際品種、規(guī)格和數(shù)量，以便處理檢查庫(kù)存物資盈虧數(shù)量及原因通過(guò)盤(pán)點(diǎn)要求做到：庫(kù)存物資數(shù)量清、規(guī)格清、質(zhì)量清、賬卡清、盈虧有原因，事故損壞有報(bào)告，調(diào)整有根據(jù)，確保庫(kù)存物資的準(zhǔn)確。

11. 商品入庫(kù)

商品入庫(kù)即把商品放入倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的過(guò)程，一般分為采購(gòu)入庫(kù)、退貨入庫(kù)、調(diào)倉(cāng)入庫(kù)和異常入庫(kù)等。

12. 商品出庫(kù)

商品出庫(kù)即倉(cāng)庫(kù)根據(jù)按其所列商品編號(hào)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目，組織商品出庫(kù)一系列工作的總稱，一般分為銷售出庫(kù)，損壞出庫(kù)和外借出庫(kù)等。

13. 先進(jìn)先出(FIFO)

先進(jìn)先出即先入庫(kù)的產(chǎn)品優(yōu)先發(fā)貨出庫(kù)，采用先進(jìn)先出的管理方式，可防止物料由于長(zhǎng)時(shí)間堆積而發(fā)生變質(zhì)。

14. 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，英文為Inventory turn over一般縮寫(xiě)為ITO一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見(jiàn)的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷售的開(kāi)支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值。因此：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率＝年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值。

五） 物流配送

1. SRM

SRM是Supplier Relationship Management的縮寫(xiě)，即供應(yīng)商關(guān)系管理。是企業(yè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。

2. ERP

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)，即企業(yè)資源計(jì)劃。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見(jiàn)的。

3. OMS

OMS是Order Management System的縮寫(xiě)，即訂單管理系統(tǒng)。訂單管理模塊是信息系統(tǒng)集中管理的核心模塊，是實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控、統(tǒng)一管理和決策分析的核心。訂單管理模塊主要以訂單管理為核心，輔助以工作流控制技術(shù)，使得在供應(yīng)鏈上的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)工作中心能夠統(tǒng)一的協(xié)調(diào)物流資源，提高協(xié)作效率訂單管理模塊是整個(gè)信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，擁有各地的所有交易數(shù)據(jù)。所有物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程將在訂單管理模塊得到恰當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，為企業(yè)的各項(xiàng)分析、決策和其他活動(dòng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。OMS不僅僅是訂單執(zhí)行的分配，而是監(jiān)控異常，管理訂單全程生命周期的系統(tǒng)。

六） Web產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 用戶界面UI

UI即User Interface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱。UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)頁(yè)面的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。好的UI設(shè)計(jì)不僅是讓網(wǎng)站變得有個(gè)性有品味，還要讓網(wǎng)站的操作變得舒適、簡(jiǎn)單、自由、充分體現(xiàn)網(wǎng)站的定位和特點(diǎn)。

2. 用戶體驗(yàn)UE

UE即User Experience（用戶體驗(yàn)）的簡(jiǎn)稱。它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和BUG的程度。

3. 產(chǎn)品需求文檔PRD

產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品項(xiàng)目由“概念化”階段進(jìn)入到“圖紙化”階段的最主要的一個(gè)文檔，其作用就是“對(duì)MRD中的內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)化和技術(shù)化”，這個(gè)文檔的質(zhì)量好壞直接影響到研發(fā)部門(mén)是否能夠明確產(chǎn)品的功能和性能。

3. 市場(chǎng)需求文檔MRD

市場(chǎng)需求文檔的主要功能是描述什么樣的功能和特點(diǎn)的產(chǎn)品（包含產(chǎn)品版本）可以在市場(chǎng)上取得成功。

七） 客戶管理

1. CRM

CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

2. RFM

RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)的總體頻率以及花了多少錢(qián)三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。

八） 網(wǎng)店專欄（淘寶）

1. 淘寶旺鋪

淘寶旺鋪是淘寶開(kāi)辟的一項(xiàng)增值服務(wù)和功能,是一種更加個(gè)性豪華的店鋪界面。使得顧客購(gòu)物體驗(yàn)更好，更容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。它實(shí)現(xiàn)更加開(kāi)放的店鋪裝修方式，支持可視化編輯、所見(jiàn)即所得的操作方式，可自由添加模塊，配合各種增加新功能，定制出完全屬于自己的個(gè)性化店鋪，為買(mǎi)家?guī)?lái)耳目一新的購(gòu)物體驗(yàn)。使店鋪能夠更專業(yè)，更個(gè)性，并提供了更強(qiáng)大的功能，對(duì)塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣促銷您的商品，起到了至關(guān)重要的作用。

2. 直通車(chē)

直通車(chē)是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。它的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵字， 賣(mài)家可以針對(duì)每個(gè)競(jìng)價(jià)詞自由定價(jià)，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，并按實(shí)際被點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)淘.(每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元 最高出價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元)。

3. 量子統(tǒng)計(jì)

量子統(tǒng)計(jì)前身為雅虎統(tǒng)計(jì)，自2007年7月11日Beta版發(fā)布以來(lái)，一直致力于為個(gè)人站長(zhǎng)、個(gè)人博主、網(wǎng)站管理者、第三方統(tǒng)計(jì)等用戶提供網(wǎng)站流量監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析等專業(yè)服務(wù)。2008年9月加入淘寶，于2009年3月正式更名為“量子統(tǒng)計(jì)”，成為阿里巴巴旗下一強(qiáng)大精準(zhǔn)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。

4. 超級(jí)賣(mài)霸

超級(jí)賣(mài)霸是淘寶網(wǎng)重拳推出的寶貝展示集中營(yíng)，搜集了全網(wǎng)最熱賣(mài)的寶貝，將其集中展示在全網(wǎng)客流訪問(wèn)量最大的位置，以其超大活動(dòng)流量、完美主題策劃、投入費(fèi)用優(yōu)惠、效果數(shù)據(jù)監(jiān)控等突出優(yōu)勢(shì)取得了良好的效果。是淘寶網(wǎng)根據(jù)不同價(jià)值的推廣資源，針對(duì)不同類型的賣(mài)家推廣需求，制定不同的主題活動(dòng)，以促進(jìn)賣(mài)家所參與活動(dòng)商品的推廣銷售服務(wù)。

5. 鉆石展位

鉆石展位，淘寶網(wǎng)為有更高要求的賣(mài)家，量身定制的產(chǎn)品。選取最優(yōu)質(zhì)的寶貝展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。

6. 淘寶客

CPS的其中一種，幫助淘寶賣(mài)家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個(gè)人或者網(wǎng)站），淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買(mǎi)家（包括您自己）經(jīng)過(guò)您的推廣（鏈接，個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣(mài)家店鋪完成購(gòu)買(mǎi)后，就可得到由賣(mài)家支付的傭金。

7. 消費(fèi)者保障

淘寶消保，全程消費(fèi)者保障服務(wù)。是指經(jīng)用戶申請(qǐng)，由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過(guò)淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(下稱“買(mǎi)家”)達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”），向買(mǎi)家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。

8. 爆款

爆款是指在服裝銷售中，供不應(yīng)求，賣(mài)到斷貨的款式衣服。目前廣泛應(yīng)用于網(wǎng)店，實(shí)物店鋪。爆款不僅指銷量好的服裝銷售，同時(shí)還泛指商品銷售好，人氣高的商品。

9. 秒殺

網(wǎng)上競(jìng)拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買(mǎi)家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘。

10. 滿就送

滿就送（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)）基于旺鋪，給賣(mài)家提供一個(gè)店鋪營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)可以給賣(mài)家更多的流量。讓賣(mài)家的店鋪促銷活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動(dòng)推廣到買(mǎi)家尋找店鋪的購(gòu)物路徑當(dāng)中，縮減買(mǎi)家購(gòu)物途徑的購(gòu)物成本。

11. 搭配套餐

搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。此工具目前不支持虛擬類商品。

12. 掌柜助手

掌柜助手是一款針對(duì)中小賣(mài)家朋友在線管理商品的軟件，是將庫(kù)存和訂單相結(jié)合管理的系統(tǒng)，為您提供精準(zhǔn)的庫(kù)存數(shù)據(jù)和訂單狀況。掌柜助手也在淘寶訂單的基礎(chǔ)上添加了更靈活的訂單操作，節(jié)省賣(mài)家時(shí)間的發(fā)貨單批量操作等功能。

13. 淘寶助理

淘寶助理是一款提供給淘寶賣(mài)家使用的免費(fèi)、功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件，它可以使您不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。其強(qiáng)大的批處理功能將省去大量賣(mài)家上傳和修改商品等信息的時(shí)間，大大提高開(kāi)店效率。從而使賣(mài)家有更多的時(shí)間關(guān)注經(jīng)營(yíng)和其他工作。

14. 工商亮照

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是企業(yè)賣(mài)家將自己企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費(fèi)者查看。

15. 會(huì)員關(guān)系管理工具

會(huì)員關(guān)系管理工具是幫助賣(mài)家管理自己會(huì)員的工具。通過(guò)會(huì)員關(guān)系管理工具賣(mài)家可以充分了解自己會(huì)員的信息；針對(duì)不同的會(huì)員幫助推薦更合理的營(yíng)銷方式；同時(shí)賣(mài)家還可以通過(guò)該工具加強(qiáng)自己店鋪和會(huì)員之間的聯(lián)系，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。

16. 限時(shí)打折

限時(shí)打折是淘寶提供給賣(mài)家的一種店鋪促銷工具，訂購(gòu)了此工具的賣(mài)家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品在一定時(shí)間內(nèi)以低于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，買(mǎi)家可以在商品搜索頁(yè)面根據(jù)“限時(shí)打折”這個(gè)篩選條件找到所有正在打折中的商品。限時(shí)打折活動(dòng)商品不支持購(gòu)物車(chē)。該工具目前不支持虛擬類商品。

17. 店鋪優(yōu)惠券

店鋪優(yōu)惠券是虛擬電子現(xiàn)金券，賣(mài)家在開(kāi)通營(yíng)銷套餐或會(huì)員關(guān)系管理后，額外給賣(mài)家開(kāi)通的一個(gè)超強(qiáng)促銷工具。店鋪優(yōu)惠券無(wú)需充值，虛擬電子現(xiàn)金券，賣(mài)家不必?fù)?dān)心任何風(fēng)險(xiǎn)。