隨著實(shí)體店和數(shù)字環(huán)境之間的界限愈加模糊，多渠道購(gòu)物方式將會(huì)變得更加普遍。有數(shù)據(jù)表明，73%的顧客在購(gòu)物過(guò)程中使用了多種渠道，這更加佐證了多渠道購(gòu)物方式這一大趨勢(shì)。

對(duì)于跨電族而言，這意味著需要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)方式、參與的營(yíng)銷(xiāo)渠道、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和主要驅(qū)動(dòng)因素。簡(jiǎn)而言之，全渠道購(gòu)物意味著要洞察人們?cè)谔囟ㄇ?gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品、在哪里購(gòu)買(mǎi)、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、為什么購(gòu)買(mǎi)以及如何購(gòu)買(mǎi)。

每一個(gè)接觸點(diǎn)都很重要，因?yàn)榫退阒蝗笔б粔K拼圖，也無(wú)法勾勒出一個(gè)完整的故事。在顧客購(gòu)買(mǎi)前了解他們的接觸點(diǎn)，會(huì)讓你更加知曉應(yīng)該如何推廣產(chǎn)品和分配營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。

在2019年，你應(yīng)該將線下和線上的銷(xiāo)售歸因整合到一個(gè)單一和連貫的多渠道購(gòu)物中。你可以為那些進(jìn)行線上研究然后線下購(gòu)買(mǎi)的顧客創(chuàng)建便捷的購(gòu)買(mǎi)接觸點(diǎn)。你也可以采用線上購(gòu)買(mǎi)，線下自提策略，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)之后可以在附近的商店自行提貨。這也意味著你的線下和線上數(shù)據(jù)應(yīng)該保持同步，以便你制定更快和更明智的業(yè)務(wù)決策。