第一部分 文員必備素質(zhì)

n核心技能1 必備優(yōu)秀品質(zhì)

n一、禮貌

n二、謙虛

n三、敏感

n四、自制

n五、敬業(yè)

n六、忠誠

n七、負(fù)責(zé)

n八、得體

n九、挑剔自我

n核心技能2 個人人格素養(yǎng)

n一、樂觀、幽默

n二、自信

n三、崇尚競爭，避免嫉妒

n核心技能3 設(shè)計好個人形象

n一、著裝要整潔、得體

n二、衣著搭配要協(xié)調(diào)

n三、儀容要給人留下生氣勃勃的印象

n四、坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿

n五、衣著TPO原則

n六、襪子的穿著不可小看

n七、首飾的佩戴要謹(jǐn)慎

n八、化妝的濃淡要視時間、場合而定

n核心技能4 掌握好常用的見面規(guī)范

n一、稱呼

n二、介紹

n三、握手

n四、名片佳用

n五、電話使用

n第二部分 文員基本技能

n核心技能1 創(chuàng)造滿意的工作環(huán)境

n一、創(chuàng)造滿意的工作場所

n一、遵循辦公室辦公準(zhǔn)則

n三、辦公室里的u201c五句u201d與u201c三到u201d

n核心技能2 辦公自動化應(yīng)用

n一、辦公自動化的基本功能

n二、辦公自動化對人的要求

n核心技能3 辦公設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)

n一、辦公設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)的總要求

n二、電腦的保養(yǎng)與維護(hù)

n三、打印機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)

n四、復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)

n五、傳真機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)

n六、電話機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)

n七、攝像機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)

n核心技能4 計劃管理

n一、目標(biāo)與計劃制定要點

n二、任務(wù)展開，組織實施計劃

n三、設(shè)置計劃控制點，糾正偏差

n核心技能5 保密工作

n一、保密紀(jì)律

n二、保密措施

n三、文件保密工作

n四、會議保密工作

n五、繹濟(jì)保密工作

n六、涉外保密工作

n七、宣傳九面保密工作

n八、計算機(jī)保密工作

n核心技能6 溝通協(xié)調(diào)

n一、溝通的方式

n二、溝通的技巧

n三、淘通的要求

n四、上司之間溝通協(xié)調(diào)

n五、部門之間溝通協(xié)調(diào)

n六、同事關(guān)系的協(xié)調(diào)

n核心技能7 時間管理

n一、了解自身時間管理的狀況

n二、擬制工作計劃

n二、剖定并運用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

n核心技能8 成本控制

n一、合理使用辦公用品

n二、正確使用辦公設(shè)備

n二、利用網(wǎng)絡(luò)辦公

n核心技能9 合同法知識

n一、合同與合同法的概念

n二、合同的訂立

n三、合同的效力

n四、合同的履行

n五、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止

n六、違約責(zé)任

n核心技能10 涉外經(jīng)貿(mào)知識

n一、外貿(mào)交易磋商

n二、外貿(mào)合同

n三、進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作流程

n第三部分 文員業(yè)務(wù)技能

n核心技能1 日常接待

n一、做好接待準(zhǔn)備工作

n二、接待工作實施

n三、接待應(yīng)注意事項

n核心技能2 文件收發(fā)

n一、收文工作

n二、發(fā)件工作

n核心技能3 電話接聽

n一、電話禮儀要點

n二、電話接聽

n三、電話打出

n四、轉(zhuǎn)接電話標(biāo)準(zhǔn)示范

n五、電話信息系統(tǒng)

n核心技能4 值班工作

n一、值班工作職責(zé)

n二、值班工作要求

n三、值班工作制度

n四、值班文員素質(zhì)

n五、值班工作任務(wù)

n六、值班工作要點

n核心技能5 文檔管理

n一、文件整理

n二、文檔管理

n核心技能6 信息管理

n一、基本信息收集工作流程

n二、信息系統(tǒng)建立

n三、信息系統(tǒng)維護(hù)

n四、信息系統(tǒng)利用

n五、信息系統(tǒng)保密

n核心技能7 印信管理

n一、印章管理

n二、介紹信管理

n核心技能8 上司服務(wù)

n一、制定工作計劃

n二、合理安排約見

n三、巧妙進(jìn)行擋駕

n四、及時提示和督促上司的活動

n核心技能9 督察工作

n一、督察的特點

n二、督察的主要方式

n三、督察的主要步驟

n四、督察工作的主要內(nèi)容

n五、督察工作的注意事項

n核心技能10 會務(wù)管理

n一、做好會前準(zhǔn)備

n二、會議期間工作

n三、會后整理工作

n核心技能11 文書撰擬

n一、事務(wù)文書撰寫

n二、禮儀文書寫作

n三、商務(wù)文書寫作

n核心技能12 商旅活動安排

n一、做好充分的旅行準(zhǔn)備

n二、訂房訂票

n三、與上司一起旅行

n四、旅行結(jié)束事務(wù)

n技能檢測

n參考文獻(xiàn)