1、顧客關系E-mail

rn　　建議：獲得u201c積極贊同u201d。

rn　　首先，顧客需要明確地選擇加入許可E-mail的關系，這樣才可以避免直接E-mail營銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營銷關系的感覺。從較長的一段時期來看，許可E-mail營銷戰(zhàn)略無論在反應率還是在總成本方面都領先于其它方式的E-mail營銷。

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2、企業(yè)新聞郵件

rn　　建議：加深個性化服務。

rn　　個性化服務不僅僅是在郵件里加上客戶的名字，而應該創(chuàng)建更多的個性化許可E-mail活動。關于客戶的信息除了名字和地址外還應該有更加詳細的內容，創(chuàng)建一個與產品和服務相關的客戶數據庫，有助于維持許可列表的忠誠度，改善u201c信噪比u201d，并增加回應率。

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3、提醒服務/定制提醒計劃

rn　　建議：了解許可的水平。

rn　　客戶許可的水平有一定的連續(xù)性，在你每一封發(fā)送的郵件中都包含著允許加入或退出營銷關系的信息，用某些條件限制顧客退出營銷關系是沒有必要的。 將你的電子化營銷服務模塊化對滿足顧客的需求有更加明顯的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服務項目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、 特定產品信息、降價信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務，同時還可以傳達對產品興趣和頻率敏感的信息。

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4、許可郵件列表

rn　　建議：開展提醒服務。

rn　　IMT Strategies調查過的半數以上領先的營銷人員已經進行過提醒服務和定制提醒計劃的實驗，包括時間提醒（如生日）、補充（如替換、升級）和服務備忘錄（如預定維護）。研究表明，33%的E-mail登記了提醒服務。

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5、贊助新聞郵件

rn　　建議：擴展鼓動性的應用。

rn　　有資料表明，有75%以上的顧客曾經收到過熟人的推薦，被調查的成功的營銷人員中，有50%利用已經建立起來的可信任的顧客關系產生杠桿作用， 采取鼓動性實驗營銷計劃（病毒性營銷）。此外，20%的電子郵件用戶利用熟人的u201c口碑u201d宣傳發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網站。除了搜索引擎和自由沖浪之外，實現(xiàn)領先的 營銷戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網絡標志廣告和電視廣告等。

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6、贊助討論列表

rn　　建議：采用交叉品牌/交叉商業(yè)計劃。

rn　　交叉品牌及與伙伴公司合作的營銷戰(zhàn)略是E-mail營銷實踐的部分內容，開展這些計劃有利于建立與核心顧客社區(qū)的高度信任，影響新顧客社區(qū)并建立營銷杠桿，并迅速擴張許可E-mail活動的寬度和價值。

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7、鼓動性營銷

rn　　建議：投資的績效評價和回報。

rn　　開展營銷活動應該識別一個特定計劃的總體反應率（例如點擊率和轉化率）并跟蹤顧客的反應，從而根據顧客過去的反應行為作為將來的細分依據。然 而，令人吃驚的是，調查中發(fā)現(xiàn)，將近70%的營銷人員在E-mail營銷活動中既沒有測試點擊率也沒有測量轉化率。投資的績效評價和回報應該作為營銷計劃 的基本內容。

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8、伙伴聯(lián)合營銷

rn　　建議：改進u201c頻率u201d管理。

rn　　E-mail聯(lián)系的頻率應該與顧客的預期和需要相結合，這種頻率預期與具體環(huán)境有密切關系，從每小時更新到每季度的促銷誘導。這一點非常重要， 因為顧客需要相應的、定位的內容和服務來取得許可，長期不變的非定位的E-mail信息將造成已經建立營銷關系的顧客撤消他們的許可。

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