CHAPTER 1 英文商務(wù)書信

什么是商務(wù)寫作？ 003

如何寫好商務(wù)寫作7 004

DISCUSSl0NEXERCISE 1 005

三種商務(wù)書信格式006

信封的寫法 013

商務(wù)信件基本要素 015

書信范例格式套用023

DISCUSSl0NEXERCISE 2 024

范例分析026

DISCUSSl0NEXERCISE 3 029

成功的寫作策略：u201c以讀者為中心u201d的寫作方式032

撰寫、檢查和修改035

商務(wù)寫作的原則：AIDA和8C 036

如何寫出好的開頭與結(jié)尾7 040

如何營造恰當(dāng)?shù)恼Z氣7 041

DISCUSSIONEXERCISE 4 043

CHAPTER 2 傳真與電子郵件

如何撰寫商務(wù)傳真7 051

如何撰寫商務(wù)電子郵件7 055

電子郵件禮儀059

DISCUSSl0NEXERCISE 5 059

CHAPTER 3 備忘錄

撰寫備忘錄有哪些原則7 065

如何撰寫備忘錄7 068

DISCUSSl0NEXERCISE 6 073

CHAPTER 4 報告

什么是報告7 079

撰寫報告的導(dǎo)言部分081

撰寫報告的討論部分086

撰寫報告的結(jié)果部分089

撰寫報告的結(jié)論部分092

撰寫報告的建議部分094

DISCUSSl0NEXERCISE 7 097

CHAPTER 5 請如何撰寫請求信7 103

回復(fù)請求信：答應(yīng)對方的請求 115

回復(fù)請求信：婉拒對方的請求 1 18

請求信與回復(fù)信常用說法 121

DISCUSSIONEXERCISE 8 122

CHAPTER 6 詢價與報價

如何撰寫詢價信？ 131

什么是報價信？ 141

詢價信與報價信常用說法 148

DISCUSSIONE×ERCISE 9 150

CHAPTER 7 訂單與回復(fù)訂單

訂單和訂貨信 157

回復(fù)信 1 64

訂貨信常用說法 170

DISCUSSIONE×ERCISE10 1 72

CHAPTER 8 付款相關(guān)書信

信用調(diào)查信 179

一般的付款方式 187

撰寫催款信 197

付款相關(guān)書信常用說法 204

DISCUSSIONEXERCISE 11 206

CHAPTER 9 投訴與回復(fù)

如何撰寫投訴信7 213

如何回復(fù)投訴信7 219

對不合理的投訴進(jìn)行回復(fù) 225

撰寫投訴與回復(fù)投訴常用說法 227

DISCUSSIONEXERCISE 12 228

CHAPTER 10 推銷信

什么是商務(wù)關(guān)系7 235

其他推銷信 240

跟催信 254

推銷信常用說法 256

DISCUSSIONEXERCISE 13 259

CHAPTER 11 其他商務(wù)書信

貨運(yùn)相關(guān)書信：說明貨運(yùn)方式的信件 267

貨運(yùn)相關(guān)書信：通知發(fā)貨的信件 272

保險相關(guān)書信 274

公告公司地址變更的信件 279

宣布公司合并的信件 280

投標(biāo)與出價相關(guān)書信 282

招標(biāo)信 290

意向書 292

中標(biāo)通知書 293

其他商務(wù)書信常用說法 294

DISCUSSIONEXERCISE 14 296

CHAPTER 12 求職書信

招聘廣告 303

求職信 307

撰寫英式簡歷 312

撰寫美式簡歷 319

求職書信常用說法 328

DISCUSSIONEXERCISE 1 5 330

CHAPTER 13 人力資源相關(guān)書信

錄用通知書 339

未錄用通知書 343

同意任職信 345

婉拒任職信 347

解雇通知書 348

辭職信 353

人力資源相關(guān)書信常用說法 356

DISCUSSIONEXERCISE 16 358

CHAPTER 14 介紹信

撰寫介紹信 367

請求撰寫介紹信 371

介紹信常用說法 374

DISCUSSIONEXERCISE 17 375

CHAPTER15 邀請函

如何撰寫商務(wù)邀請函7 381

撰寫非正式邀請函 388

邀請演講 392

接受正式的邀請 394

婉拒正式的邀請 396

感謝對方應(yīng)邀演講 398

發(fā)出邀請和回復(fù)邀請常用說法 400

DISCUSSION EXERCISE 18 401

CHAPTER 16 道歉信

如何撰寫道歉信7 409

為延遲發(fā)貨道歉 411

為發(fā)出有瑕疵的貨物道歉 412

為賬目錯誤道歉 414

道歉信常用說法 416

DISCUSSIONEXERCISE 19 417

CHAPTER 17 祝賀信

如何撰寫祝賀信7 425

祝賀升遷 426

祝賀圓滿完成任務(wù) 427

祝賀公司擴(kuò)展 428

祝賀任職周年紀(jì)念 429

祝賀信常用說法 430

DISCUSSIONEXERCISF 20 431

ANSWER KEY