電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可以扮演多種角色，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同階段可以應(yīng)用電子郵件完成不同的營(yíng)銷功能。

電子郵件信息宣傳

企業(yè)可以利用電子郵箱巨大的用戶資源來(lái)銷售軟件、音像制品、電子圖書等數(shù)字產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不需要利用傳統(tǒng)的物流渠道進(jìn)行配送，可以使商品銷售和相關(guān)費(fèi)用大大降低。用戶付款后銷售商就可以把數(shù)字產(chǎn)品資料發(fā)送到用戶的郵箱里。

電子郵件廣告

利用電子郵件發(fā)布廣告信息具有比傳統(tǒng)電視廣告甚至絕大部分旗幟廣告更大的優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在有更強(qiáng)的針對(duì)性和更高的反饋率，并且更容易管理和控制，使得電子郵件廣告得到更明顯的收益。

(1)一對(duì)一的廣告效果

電子郵件營(yíng)銷可以針對(duì)用戶發(fā)布完全的u201c個(gè)人化定制u201d的廣告信息。這是任何其他廣告形式難以得到的效果。

(2) 客戶認(rèn)可度高

由于針對(duì)性強(qiáng)，郵件廣告容易得到用戶的認(rèn)可， 并可以直接得到客戶的反饋信息。

(3)管理和控制

隨著技術(shù)進(jìn)步，電子郵件營(yíng)銷在消息的發(fā)送、管理和控制方面也具有其他廣告形式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

(4)成本

每個(gè)電子郵件信息的成本約為傳統(tǒng)的直郵廣告、優(yōu)惠卡以及其他營(yíng)銷方式成本的1/4左右。特別是，電子郵件的成本和接受者的數(shù)量沒有對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

客戶意見反饋

電子郵件是吸引回頭客的有力工具，而回頭客又是電子商務(wù)獲得成功的關(guān)鍵所在。電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最經(jīng)常的應(yīng)用就是建立客戶意見反饋的渠道。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶一對(duì)一的直接聯(lián)系，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。但必須及時(shí)處理客戶的郵件，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)促進(jìn)營(yíng)銷的目的。

12大威脅難題

（1）垃圾郵件

（2）服務(wù)商屏蔽郵件

（3）垃圾郵件黑名單

（4）郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)

（5）郵件中的圖片、鏈接、HTM片斷。

（6）Email讀者閱讀程序的兼容性

（7）Rich Media的影響

（8）濫用許可的權(quán)利。

（9）郵件被退回

（10）Email效果測(cè)量有難度。

（11） 郵件傳遞延遲。

（12）反垃圾郵件法律的影響