第一章電子商務(wù)及其發(fā)展歷史、熱點與趨勢1

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1

第一節(jié) 電子商務(wù)及其分類1

第二節(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境3

第三節(jié) 我國電子商務(wù)發(fā)展歷史6

第四節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展的熱點與趨勢8

案例分析10

本章主要知識點和能力要點12

思考題13

第二章 電子商務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)病防范15

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)15

第一節(jié) 電子商務(wù)職業(yè)道德15

第二節(jié) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)病防護17

本章主要知識點和能力要點24

思考題25

第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)27

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)27

第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)模式及其選擇27

第二節(jié) 獨立網(wǎng)店建設(shè)28

第三節(jié) 平臺網(wǎng)店建設(shè)35

案例分析39

本章主要知識點和能力要點43

思考題43

第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站及商品美工設(shè)計45

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)45

第一節(jié) 網(wǎng)店拍攝基礎(chǔ)45

第二節(jié) 店鋪裝修基礎(chǔ)55

第三節(jié) 商品圖片處理64

本章主要知識點和能力要點74

思考題75第五章 網(wǎng)店運營管理77

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)77

第一節(jié) 網(wǎng)店運營管理的內(nèi)容77

第二節(jié) 獨立網(wǎng)店的推廣81

第三節(jié) 獨立網(wǎng)店的維護81

第四節(jié) 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析86

第五節(jié) 平臺網(wǎng)店的運營推廣97

案例分析106

本章主要知識點和能力要點108

思考題108

第六章 網(wǎng)店客戶服務(wù)109

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)109

第一節(jié) 客戶服務(wù)和職業(yè)價值109

第二節(jié) 網(wǎng)店客服人員的專業(yè)知識與能力113

第三節(jié) 客戶溝通118

案例分析121

本章主要知識點和能力要點127

思考題127

第七章 網(wǎng)店倉庫管理與訂單處理129

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)129

第一節(jié) 網(wǎng)店倉庫管理129

第二節(jié) 銷售訂單處理142

案例分析152

本章主要知識點和能力要點154

思考題154

第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣157

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)157

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷計劃157

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷方法164

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣方式178

案例分析201

本章主要知識點和能力要點203

思考題204

第九章 電子商務(wù)物流管理205

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)205

第一節(jié) 電子商務(wù)物流發(fā)展沿革206

第二節(jié) 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理213

第三節(jié) 電子商務(wù)物流運作模式215

第四節(jié) 物流信息技術(shù)220

第五節(jié) 物流運營成本及其控制228

案例分析232

本章主要知識點和能力要點237

思考題238

第十章 國際貿(mào)易電子化概述239

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)239

第一節(jié) 國際貿(mào)易業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識240

第二節(jié) 國際貿(mào)易電子化應(yīng)用需求249

案例分析254

本章主要知識點和能力要點256

思考題257

第十一章 國際貿(mào)易電子化應(yīng)用259

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)259

第一節(jié) 政府監(jiān)管與服務(wù)的電子化應(yīng)用項目260

第二節(jié) 外貿(mào)綜合信息服務(wù)B2B電子商務(wù)應(yīng)用268

第三節(jié) 外貿(mào)小額交易服務(wù)B2B電子商務(wù)應(yīng)用270

第四節(jié) 跨境電子商務(wù)應(yīng)用276

案例分析289

本章主要知識點和能力要點298

思考題298

第十二章 國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)301

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)301

第一節(jié) 擁有自己的營銷網(wǎng)站302

第二節(jié) 外貿(mào)整合營銷303

第三節(jié) 外貿(mào)搜索引擎營銷（SEM Google）305

第四節(jié) 外貿(mào)SNS平臺營銷（Facebook Linkedin）311

第五節(jié) 外貿(mào)微博營銷（Twitter）319

第六節(jié) 外貿(mào)圖片分享營銷（Pinterest）321

第七節(jié) 外貿(mào)視頻分享營銷（YouTube）327

第八節(jié) 外貿(mào)電子郵件營銷（EDM）330

案例分析331

本章主要知識點和能力要點335

思考題336

第十三章 電子商務(wù)戰(zhàn)略及其運作337

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)337

第一節(jié)電子商務(wù)模式創(chuàng)新分析337

第二節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)策略341

第三節(jié) 電子商務(wù)品牌定位346

第四節(jié) 電子商務(wù)消費者心理分析349

第五節(jié)電子商務(wù)營銷策略354

案例分析359

本章主要知識點和能力要點362

思考題363

第十四章 電子商務(wù)管理365

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)365

第一節(jié) 電子商務(wù)流程化管理365

第二節(jié)電子商務(wù)團隊建設(shè)與管理372

案例分析379

本章主要知識點和能力要點382

思考題383

參考文獻384