第一章客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
第一節(jié)熟悉行業(yè)及產(chǎn)品的一般知識(shí)
第二節(jié)熟悉與產(chǎn)品有關(guān)的報(bào)關(guān)知識(shí)
第三節(jié)熟悉與產(chǎn)品有關(guān)的財(cái)稅知識(shí)
第四節(jié)準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單
本章綜合操作訓(xùn)練
第二章展會(huì)上開發(fā)客戶
第一節(jié)展會(huì)概述
第二節(jié)展前準(zhǔn)備工作
第三節(jié)展會(huì)期間工作
第四節(jié)展會(huì)結(jié)束后工作
本章綜合操作訓(xùn)練
第三章用搜索引擎和B2B網(wǎng)站開發(fā)客戶
第一節(jié)使用搜索引擎尋找客戶
第二節(jié)通過(guò)B2B網(wǎng)站尋找客戶
本章綜合操作訓(xùn)練
第四章利用其他重要資源尋找客戶
第一節(jié)通過(guò)黃頁(yè)尋找客戶
第二節(jié)通過(guò)商會(huì)（或貿(mào)促會(huì)）尋找客戶u2014u2014以中國(guó)貿(mào)促會(huì)為例
第三節(jié)通過(guò)專業(yè)信息名錄服務(wù)商獲取客戶
本章綜合操作訓(xùn)練
第五章客戶跟進(jìn)
第一節(jié)參展后不同客戶的跟進(jìn)措施
第二節(jié)網(wǎng)上詢價(jià)客戶的跟進(jìn)
本章綜合操作訓(xùn)練
第六章客戶來(lái)訪和業(yè)務(wù)跟進(jìn)
第一節(jié)客戶來(lái)訪準(zhǔn)備和商談
第二節(jié)接到訂單后的業(yè)務(wù)跟進(jìn)
本章綜合操作訓(xùn)練
第七章外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)中的關(guān)鍵內(nèi)容處理
第一節(jié)價(jià)格的處理
第二節(jié)運(yùn)輸方式的處理
第三節(jié)國(guó)際結(jié)算方式及其注意事項(xiàng)
第四節(jié)外貿(mào)寄樣
本章綜合操作訓(xùn)練
第八章客戶關(guān)系管理和維護(hù)
第一節(jié)客戶關(guān)系管理
第二節(jié)外貿(mào)客戶的維護(hù)
第三節(jié)正確處理客戶的抱怨和索賠
本章綜合操作訓(xùn)練
附錄一部分世界著名展會(huì)中心介紹
附錄二部分國(guó)家搜索引擎
附錄三部分國(guó)家和地區(qū)黃頁(yè)及商會(huì)鏈接
附錄四中國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)駐外代表處以及聯(lián)系方式
附錄五康帕斯國(guó)際總部和部分國(guó)外子公司聯(lián)系方式
參考文獻(xiàn)